預交萬元學英語 課未上成退款挺難

“錢到賬了,謝謝你們的幫助。”11月28日,本報記者收到家長朱女士的反饋,其收到了來自大連沙河口區一家語言培訓學校的全額退款。在今年6月份,朱女士交了10800元為孩子報名學英語,但是因為後來未組班成功,她提出了退款。然而眼看已經過了協議中約定的最後退款期限,卻仍需等待,朱女士越發着急和擔心起來。11月24日本報記者陪其一起來到學校進行溝通,28日,校方按照承諾給朱女士進行了全額退款。結局很圓滿,但此事也給像朱女士一樣的家長提了個醒--在進行預付性消費時,要仔細斟酌好再交款。

家長交10800元給孩子學英語 等了2個多月仍未上課朱女士的孩子不到5歲,她想讓孩子學英語,今年6月份,經過試課後她交了10800元學費,錢是通過課程顧問發來的收款二維碼轉入校方賬户的。

值得注意的是,在朱女士交款時該校區尚沒有適合的班級,課程顧問表示後面會有,同時也提出可以去另一個校區試課,然後決定在哪裏上。

交款後朱女士也確實又去了另一個校區試課,但是因為孩子更傾向於原來的校區,於是朱女士決定等待原校區組建新班級。

時間來到了8月份,朱女士與課程顧問的聊天記錄顯示,對方多次勸説她帶孩子前往另一個校區上課,因為該校區剛開班的班級上課時間正好符合朱女士的期待,但是因為孩子不喜歡,朱女士沒同意。

對於遲遲未能上課的原因,雙方的聊天記錄顯示,原校區也新組建了班級並適合朱女士孩子的年齡段,但是朱女士表示與她的工作時間衝突不方便接送。而朱女士方便接送的時間段,原本也計劃組建班級的,但是因為老師休病假“暫時不能開了”。

家長辦理退費申請 退款期限延遲9月份,校外培訓機構按要求有很長一段時間暫停線下教學服務。在重啓後,朱女士覺得距離交費近3個月仍上課無望,就藉故“搬家去外地”提出了退費,課程顧問很痛快答應配合,10月12日,朱女士的丈夫前往校區辦理了退費申請。

預交萬元學英語 課未上成退款挺難

朱女士的老公曾填表申請退費。半島晨報、39度視頻首席攝影記者周蕾

對於退款的期限,課程顧問發給朱女士的合同內容顯示,會在雙方書面達成一致後,校方於20個工作日內退款。退款申請簽訂後,朱女士就一直焦急地等待,眼看約定的期限已過,卻仍沒有收到退款,朱女士越發擔心起來。

在諮詢課程顧問未果後,朱女士進行了投訴,“後來校區負責人給我回過電話,説肯定會退,但是提出的兩個退款方案,都是分期的。”朱女士説。由於對方已經有違約在先,朱女士對於分期退費的方案產生了質疑和擔憂,所以她沒有同意。

這之後,朱女士再未與校方對過話,“職能部門給我的反饋是可以走法律途徑。”

半島晨報記者協助下 全額退款已到賬11月24日,接到朱女士的求助後,半島晨報記者與朱女士來到了報名的校區,在這裏見到了課程顧問,其承認雙方一直沒有簽訂培訓服務合同,但是確實簽了退款申請表。課程顧問表示,自己做了分內的工作,但退款有相關流程,其他問題自己解答不了。

當記者提出希望與校方負責人或機構負責人直接對話時,課程顧問表示自己沒有她們的電話,同時現場撥打微信語音也未連接成功。記者在現場留下了聯繫方式,希望能與負責人直接溝通。

當天下午,記者接到了該培訓機構負責人張女士的回電,張女士表示,正常退費時長確實是按照合同進行的,但是因為今年總停課,機構也確實存在困難,所以提出了分期退的方案。張女士表示,已經根據朱女士全額退款的訴求進行了重新排期,退款會於28日到賬。

11月28日,朱女士收到了全額退款,對於半島晨報記者的協助她表示誠摯的謝意。

■本報提醒進行預付性消費時 斟酌好再付款此事得到了圓滿解決,同時朱女士的經歷也給其他家長提了個醒:對於預付性消費,在涉及退款時,消費者會變得被動是一個不爭的事實。所以家長需要牢記的是:一,不要因為優惠幅度大而購買大課包,投入越大風險越高。二,根據自己的實際情況仔細斟酌好後再付費,防止時間越長變數越多,儘量把主動權掌握在自己手裏。

半島晨報、39度視頻首席記者於亞坤

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