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每年的教育新聞，總有老師與學生或家長產生衝突的事情。師生衝突、家校衝突的原因是多方面的，其中有一個很重要的方面就是衝突雙方或一方的情緒失去控制，喪失理智，為逞一時之快，從而做出追悔莫及的事。
作為學校與家庭聯繫的橋樑，老師更要有能力去掌控自己的情緒，而不是被情緒掌控。同時，教師也要訓練對情緒的敏感度，通過對學生性格、經歷的瞭解，加上學生表露的情緒，瞭解他們的心理狀態，及時予以指導和幫助。
那老師究竟該如何做好情緒的管理呢？這些方法裏或許會有答案。
學着體察自己的情緒，就是情緒管理的第一步。環顧四周，我們身邊是否有着這樣一些情緒樣態？
1. “憤慨撒氣式”轟炸，情緒容易失控
一個家庭的穩定，來自於媽媽的情緒穩定。一個教室的穩定，往往取決於性格穩定的老師。然而班級經營中，教師憤怒失控的情緒，卻很常見。不懂得調控情緒，時常將血壓頻頻逼到爆表的份兒。
教室裏分不清是在教師教育學生，還是僅僅在發泄怨氣。而那些令老師暴跳如雷的細節，盤點下來往往不過是教學生活中的點點小事，因為沒抄生詞，因為上課説話，因為動手打了同學，因為弄壞別人的東西……
班主任在教室裏一番咆哮之後，帶着滿滿的垃圾情緒回家。十年過後再回首，這不過是孩子成長過程中的點點小事，人不犯錯，談何成長，早知事小，生個啥氣？
2. “苦口婆心式”長談，情緒過於執着
洋洋灑灑幾十分鐘，執着於非要規定時間，規定地點解決問題，往往容易淪陷到苦心長談的囧境，是對師生共同時間成本的巨大消耗。
苦口婆心似的長談，多來自於內心的執着，甚至自己變成了偏執狂，而不能自查。
總試圖把學生、家長説得敗下陣來，便以為投入再多的時間和精力都是值得的。殊不知學生早已練就了“委屈求全”的溝通方式，就是無論是否贊成老師的説法，全部依着你説的來。
不為説的盡興，就看實用不實用。有時掐中要害的關鍵一言，可以點醒迷途羔羊！關注這種執着過頭的情緒狀態。話不一定一次説完。放下，既是放過別人，也是對自己的放過。
3. “腦補情節”式推理，情緒淪陷猜疑
“老師，我的想法是……”
“你不要説了，你憑什麼……”
“老師，我……”
“我什麼我，我還不知道你！這肯定是……”
擅長“腦補式”案情分析的班主任，常常習慣的調研方式是問家長、問同學、問各種相關人士藉以用拼圖式組合還原事情事情本身的原貌。
瞭解不同渠道信息甚好，還原事情原貌甚好，卻不要忽略了聆聽當事人最真實的想法。這是常理中的必備環節，卻容易成為最容易忽視的主要一幕。
每一個突發事情的產生，不是以平息事態為唯一目標，對直接當事人入腦入心的教育也是重要一環。純粹靠調查訪談，尋找拼圖式的事情原貌，不如回到當事人身邊，去細細聆聽，真誠對話。
4. “急於攻防式”回擊，情緒過於敏感
教師自身崗位往往容易自帶三分權威意識，卻又格外敏感與自尊。這種敏感使得班主任常常容易把家長和學生的言差語錯，與對自己的人身攻擊聯繫起來，平生煩惱。
運動會上，家長們紛紛在微信羣中翹首期盼孩子們比賽的一幕。一個家長乾等半天，不見自家子女上場，忍不住微信上詢問老師：“不是每個人都參賽嗎？”
班主任奔忙之中，匆匆看到羣中的問話，氣不打一處來，誤認為是來自家長的公開質疑，生硬的甩出來了一席話：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”
過於急切地維護自己的崗位尊嚴，生怕點點疏漏影響自尊，反而有主動點燃戰火的嫌疑。不過是普普通通一句問詢，正常溝通即可，大可不必總與自己做聯繫。
5. “道德聖人式”審判，情緒過於冷漠
站在道德制高點上對學生進行品格審判，做學生教育的“道德聖人”，這樣的溝通方式，往往義正詞嚴，而收效甚微。
某校面對一位留守少年的早戀問題，在他的家庭沒有給他足夠多的關注時，一位在學業和生活上對他多有幫助的女生，儼然已經成為了該男生生活當中最重點的朋友。
學校不同老師分別參與審訊與批判，對學生輪番進行大同小異的苛責。卻沒有人去願意主動理解，一個孩子在非常無助的時候對他僅有的朋友內心的重視。這也許僅僅是一種對別人關愛的感激。在接納學生的基礎上去對話，而非主動貼上道德審判的標籤。
如何養成良好的情緒表達方式呢？這裏我給大家介紹幾個緩和情緒和轉化情緒的可操作的技巧。
1. 暗自調整呼吸
工作中，遇到令我們勃然大怒的事情時，細細地感覺自己身體的變化，你會發現有時在對話過程中，呼吸越來越急促，心跳加快，甚至血壓也稍有變化。主動自我覺察，改變基礎的對話節奏，讓自己在聆聽學生或者家長講話的時候，暗自深呼吸，默默提醒自己，不生氣，不動怒，逐步找尋內心的平靜。
2. 限制提高音量
歇斯底里的怒吼式溝通，除了情緒宣泄，無助於解決任何問題。憑藉聲音高來鎮住場子的人，往往還在自我情緒管理的初級階段。即使心中怒火燃燒得肝腸寸斷，也要嘗試學會降低音量來講話。很多有經驗的教師，都能這一分鐘批評學生，而下一秒，切換到平靜的狀態正常行課。
3. 暫停處理問題
改變處理問題的節奏非常必要。如果不是需馬上解決的安全隱患類問題。當你無法抵制內心的怒火時，強行暫停也是一種自我管控。不妨獨自思考策略，或者回到辦公室去發起草根式研究，找找身邊同年級的班主任們，就遇到的問題展開討論再來解決。
4. 適度保持沉默
家校溝通的過程當中，並非所有場合都適合強行暫停。面對你暫時還不能理解的家長或學生行為，不妨適度保持沉默，多傾聽對方的訴求，告知對方，“我已經瞭解了你的需求。”“我進一步瞭解一下情況。”等方式，用以延緩解決問題的步調，避免怒火中燒時造成雙方情緒不必要的擦掛。
5. 坦誠告知不悦
如果遭遇對教師自身人身攻擊，未必依靠隱忍或者視而不見。温和堅定而明確地表明態度也是非常重要的。
6. 學會宣泄調劑
解決複雜棘手問題，常常讓老師會陷入比較漫長的黑暗狀態。有時甚至從清晨直至深夜。長時間應對，很容易讓情緒陷入輕度抑鬱狀態。不妨設置截止時間，一旦結束，主動切換場景，看場喜劇電影，約人一頓美食，聽聽喜歡的音樂，也是給教師的心靈自由放風的時間。
你也可以選擇，向別人傾訴，但不要變成喋喋不休重複。有時，重複傾訴，相當於複習煩惱。定期通過一定途徑宣泄釋放消極情緒，才能保持健康積極的情緒狀態。
7. 建設心情同盟
學校裏不妨有幾個知心閨蜜，既是心情同盟，也是智慧同盟。改變單兵作戰應對具體問題的狀態，能夠在遇到各種困難事、瑣碎事、不平事的時候，進行情緒的傾訴與相互調節，從而通過團隊的力量，消解情緒壓力，釋放情緒能量，共同維護情緒健康。
班級情緒調控的原則與策略
如何在班級經營過程中，做好情緒的管理和疏導？
我們不妨嘗試着改變傳統的對話方式，嘗試在集體教育情緒調試的過程，做出如下改變：
1. 改善“速聽快判”溝通慣性，給出學生表達情緒的空間
充分的聆聽是良好溝通的前提。我們要以學生為中心，專心致志地聽孩子去表達，不去評判，或者延遲你的評判，給出學生表達情緒的空間，讓你所聽和看的東西，最大限度地迴歸真實。
一個眼神、一次嘆息、一次不經意間的迴避目光相遇，都能看得出來學生的內心世界。教師要善於察言觀色，梳理經驗，自然為發現情緒背後的真實思想，奠定紮實的基礎。
2. 改善“一刀切”溝通慣性，換位思考形成情緒的共鳴
情緒的共鳴，需要充分的理解在先。理解，需要換位思考，需要刨根問底。要相信每一個看似匪夷所思的行動背後，都有一個正當的兒童理由。
老師要儘可能的對他人的行為作出善意的解釋，替孩子，替家長的行為，尋找理由。放下成見，換位思考，才能形成情緒的共鳴。
3. 改善“唯我獨尊”慣性心態，善於激發積極情緒的產生
要引領，不專斷。這更需要老師有底氣逐步樹立民主溝通的狀態。家校對話過程中，教師要改善“唯我獨尊”的心態放下高高在上的身段，來激發家長羣體積極情緒的產生。
比如，逐步發現不同家庭教育細節中可圈可點之處，圈出來，點清楚，通過一定渠道宣傳出去，讓不同的家庭感受到身邊的榜樣力量。
通過溝通去尋找亮點，搭建平台，把這些家庭亮點曬出來，激發家長羣體相互學習的積極情緒，推動跨家庭的互相滋養。
4. 改善大包大攬溝通慣性，劃清邊界避免對立情緒的產生
當我們面對枝節頗多的複雜學生問題時，總是希望於第一時間解決問題，當執着的信念過了頭，就容易暴露出掌控感過重、處理事情過於急切、對話溝通過於犀利等問題，有時會點燃對立情緒，反而不利於事情的有效解決。
改變大包大攬的溝通慣性，班主任要有一定的邊界意識，保持一種對服務對象的尊重的底線意識，以避免不必要的對立情緒的產生。
5. 改變“見招拆招”慣性，嘗試常態教育指導
學生的社交技能和情緒的管理，也需要科學系統的交流。美國伊利諾伊大學對於社會情緒學習標準體系，就有着多年的系統研究。他們制定“社會情緒學習標準”，將社會情緒學習作為從幼兒園到高中的基本教育內容，形成一套較成熟的標準體系。
我們國內的學校也要重視開展社會情緒學習項目。從做起來，到做精彩，讓一事一議型解決策略，走向常態情緒教育的軌道。