明天，南京路步行街東拓段將伴隨着上海旅遊節開幕而正式亮相。融合國際時尚、海派風情，並嵌入江南特色的街巷物理空間，放大了“近在咫尺”的濱江天際線，也將延展一條步行街更為豐富的視覺和購物消費體驗。
作為步行街東拓段商業載體面積最大、商品品類最齊全的綜合商業體，新世界大丸百貨的位置變了，也沒變。此前，它是南京路步行街的“東首”，東拓後變成了“幸福的C位”，原來豔羨的“對面的客流”，在東拓後，都來了。
東拓之後，這家商業中心還會變。在一樓的上海首家黑金喜茶店，外擺位已經放上了，今年它還將把六樓改造成餐飲場地，把消費者引進來，留下來。
新體驗，聯名款上新，新品首發集聚
此次配合步行街東拓開街，新世界大丸將舉辦開街特別活動、首發經濟活動、夜市經濟活動等系列活動，以此豐富消費者的體驗度，也帶動新一季消費季和金秋旅遊季。
開街特別營銷活動中，大丸百貨將扮靚户外小廣場。記者在南京路東拓段現場看到，由“蘭蔻”品牌帶來“菁純花顏悦坊”的玫瑰花房已經佈置妥當，所有鮮花均從厄瓜多爾空運而來。
在新丸百貨公關經理馬牧的印象中，這樣的騰挪空間，過去是“想也不敢想”。原來，新丸百貨的正門一直開在南京路上，但由於不屬於步行街範疇，人流量不多，以至於在做活動時，南京路河南中路路口的邊門反客為主，成了流量入口。
步行街東拓開街後，長久以來的老大難問題解決了。記者在現場看到，新丸百貨在東拓段如今有三扇門，9月以來，原本藏在“小馬路”裏的正門和側門，引流量蹭蹭蹭往上竄。步行街的路面寬了，商場辦起促消費活動來也有騰挪餘地。
據悉，明天商場將從內至外鋪設紅毯，打造獨一無二的“商場+户外小廣場T台”秀場，百名模特將在此進行走秀表演，展示各品牌當季最新的潮流妝容、服飾，以此拉開上海（大丸百貨秋季）國際化妝節的序幕。
據悉，化妝節將以店內66個全球美妝品牌為支點，開展商場整體營銷活動，化妝品在8折折扣基礎上疊加微店團購券活動，綜合折扣力度低至64折。同時線上線下聯動，開幕儀式直播播不停、品牌首發直播播不停、美妝美裝秀直播播不停。
值得一提的是，新世界大丸百貨向來是品牌新品首發聚集地。此次結合912東拓開街，商場將做大做強首發經濟，比如將聯手一線化妝品品牌推出全國首發商品，包括Buberry高定香水100ml全國首發、植村秀小紅方唇膏、奧爾濱雅思臻顏賦活精華油等。據悉，新世界大丸百貨美妝2020年1-8月同比增長31.9%，累計化妝品實現個16上海第一。
新空間，“摺疊思維”為空間釋放更多內涵與可能
南京路步行街東拓全新開幕，作為東拓段“橋頭堡”的新世界大丸百貨以此為機遇，將在有限的空間內引入一種“摺疊思維”，通過合理調整佈局，為空間釋放更多內涵和可能，帶來更豐富的消費體驗。
新世界大丸將把重點放在商場內外的各類營銷活動中，主動擁抱步行街，內外聯動，將周邊人流轉化為有效客流。
今年商場還將啓動六樓整體調整計劃，打造“國際餐飲娛樂城”。捨去目前經營的一些傳統居家品牌，將兒童品牌和時尚健康小家電品牌調整至其他樓層，騰出空間繼而引進一批引領着時尚生活方式的品牌，創設出一個更靈活、更生活的時尚體驗空間。
2020年1月至7月，新世界大丸實現百貨銷售88215.44萬元，同比上升11.36%。但是餐飲品牌數量與經營面積佔比均不到15%。為了進一步尋找新的利潤增長點，通過3年多的市場調研與規劃，商場將準備縮小傳統百貨經營面積，騰出一定的經營面積與空間增加文化娛樂和餐飲食品的比例。根據規劃，未來商場將用1-2年時間將地下一層及地下二層商場逐步打造成“國際一流食品城”。
新模式，個性化服務貫穿於全流程
自開業以來，新世界大丸百貨始終堅持服務為先，營造良好的購物環境，融入海派文化的海納百川、大氣謙和，踐行“禮儀為先，顧客至上”的服務理念。實行迎賓送賓服務、電梯禮儀、站立收款、鞋櫃“蹲式”服務等，並定期更新服務舉措，細化於顧客購物的全過程。
此次結合南京路東拓開街，商場服務標準和服務體系全面升級，提出“刷新服務儀式感，優化顧客體驗度”的全新服務理念，凝練製作服務標準手冊，全員推行。
比如，從迎賓、接待、導購、送賓等顧客購物服務的全過程統一標準，無差異化接待；使用讓人舒心的香氛、使人放鬆的音樂，調節最適合的温度，增添人性化設施，全方位營造舒適感；打破傳統百貨“服務為了利潤”的思維，不以成交為目的，服務過程中強調顧客體驗感，建立顧客和商場之間的信任感和忠誠度；升級個性化服務，展開追蹤式服務，在買賣結束後還能實現好感度“UP”。
近期，中國電信上海公司正在為新世界大丸百貨積極部署5G設備投入，9月12日商場將實現5G應用全覆蓋，成為黃浦區首家5G全覆蓋的商場，以此打造5G智能互聯商場新標杆。隨着5G的全覆蓋，新世界大丸百貨也將積極優化顧客的商場消費體驗，通過5G+AI的方式和更加精確到店客流、客户畫像的深入分析，對周邊潛在顧客做精準的活動信息推送，通過5G線上為線下引流；之後還可以通過AR導航、AR商場紅包發放等活動，讓“逛商場”更有趣味，為新世界大丸百貨場內品牌賦能。
作者：徐晶卉
編輯：朱偉
責任編輯：戎兵
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