近日，安徽的張潔（化名）在山東某教育購買了設計師的在線課程，學費總共9000元，其中8700元被推薦辦理了教育分期借款。
但報名幾天後自己提出退款時，卻被告知要扣掉總費用的46%，這讓她無法接受。5月20日下午，相關負責人回應稱，已將300元學費退還給學員，並向金融平台申請撤銷了學員的教育分期借款。
購買在線課程被推薦辦理教育分期
想退款遇到難題
據張潔介紹，她是安徽一所高校的學生，今年剛上大一。
前不久，因為網絡上看了一節體驗課，因為體驗課是免費的，且會教一些基礎性的知識，她就加了網課老師的微信，這家在線教育機構，提供書畫、美術、設計等多種課程的在線培訓。
張潔説，加上老師的微信後，對方經常給她發消息，主要是他們的學員學成後找到了好兼職等內容，但她從來沒有回覆過。直到5月11日，因為和機構老師聊了幾句，對方開始推薦她報名在線培訓課程。
“她説可以分期付款，就是學四個周之後可以接一些簡單的單，然後用兼職賺的錢來還分期的費用。”張潔這樣説，她當時擔心課程多學不完或者後期沒有學習的興趣，於是諮詢機構老師課程學不完該如何退費，老師回覆稱他們是按照課程比例扣費的，她這才放心報名。
張潔説，她報的“登峯造極—設計師超值就業6合1套餐”，學費9000元，包括PS、原畫、手繪等課程，主要通過直播、學習羣等在線學習，課程有效期為三年。 在支付學費時，她只用微信付了300元，剩餘8700元是按照機構老師的指示在某金融平台上辦理的教育分期借款。
（張潔在培訓機構老師的推薦下辦理了教育分期借款，總共8700元。）
“他們説某金融平台和他們公司有合作，讓我下載這個平台的app。但這個金融平台是不允許大學生貸款的，他們一邊語音電話一邊告訴我怎麼填，讓我填自由職業者，月薪填1-2萬元。”張潔説，她在某金融平台上辦理了8700元的教育分期借款，分為12個月還款，每個月需還款700多元。
不過，剛辦完教育分期，閨蜜就勸張潔再考慮考慮，因為設計課程和她學的藥學專業相差太遠了。
張潔仔細想了想，發現確實是這樣，於是在5月16日向機構提出退款申請。張潔説，老師剛開始告訴她説要扣除100多元的流量費，她沒有同意，結果過來兩天等她再問時，老師又稱要扣掉總學費的46%。
“我一節課都沒有聽，他們就要扣我全部費用的46%，我肯定不能接受啊！”張潔説，當時報名時她並未看到培訓協議，而老師也未告訴她有扣費明細，只是説按已看課程比例扣費，所以她不認同扣費標準，要求對方把全部學費都退還給她。
教育機構回應：
流量端口按人頭算 只要開了端口就產生費用
該教育機構回應：流量端口按人頭算 只要開了端口就產生費用
根據張潔提供的微信聊天截圖，一名為“圓圓老師”的工作人員確實曾説過“扣除46%”，併發給張潔一張扣款明細的截圖。
截圖顯示，7個自然日內的退費辦法為：退還費用=用户繳費總金額-費用佔比為5%的學籍及相關名額-費用佔比為12%的基礎網絡技術費-費用佔比為5%的人力、物力等資源調動費-佔總額24%的錄播服務及直播回放服務費*（N+1）/12-佔總額54%的直播課程服務費用*（N+1）/12。
（聊天記錄顯示，培訓機構老師曾明確告知張潔要扣掉總費用的46%，併發給她扣費明細。）
調查顯示，該教育機構成立於2015年9月，在歷城區市場監管局登記，經營範圍包括教育產品、教育軟件的技術開發、諮詢與服務；教育科研項目的研究與開發；教學設備、辦公用品的批發、零售；美術設計；動畫設計等。 在風險預警中可以看到，今年2月該公司曾因教育培訓合同糾紛而被起訴過。
據公司一名負責人介紹，因為他們的課程是在線學習的，所以要給學員開流量端口，這樣就會產生流量費，並不像學員理解的那樣只要不聽課就不產生費用，他們是按人頭算的。“只要開通了流量端口，費用就產生了。”該負責人表示。
至於讓學員辦理的教育分期是否屬於貸款，公司另一名負責人未明確回答，只是點了點頭，但他表示這個教育分期是免息的，而且是正規的。不過，既然學員投訴了，接下來他們會聯繫當事學員核實情況，並給一個答覆。
國家嚴禁向大學生放貸
教育機構已給學員退款並取消教育分期
在今年3月17日，銀保監會聯合五部委發佈了《關於進一步規範大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》。《通知》明確小額貸款公司不得向大學生髮放互聯網消費貸款，進一步加強消費金融公司、商業銀行等持牌金融機構大學生互聯網消費貸款業務風險管理，明確未經監管部門批准設立的機構一律不得為大學生提供信貸服務。
雖然國家已嚴禁小額貸款公司向大學生放貸，但市面上仍有一些教育培訓機構為招攬學員，以欺騙、誘導等方式，“忽悠”交不起學費的學生用分期付款的形式繳納學費， 實則是給報名學生在金融平台上辦理了貸款，不少學生因此背上不同程度的債務。
5月19日下午6點多，工作人員聯繫到張潔，稱只要籤一個退學協議，就可以把全部學費退給她。在協議中提到，公司將退回300元，並取消8700元的教育分期。 而學員簽署協議後將刪除所有已發佈的交流信息和言論，並撤銷向知乎、貼吧、微博、線上、線下、任何第三方媒體或平台的投訴。
隨後，教育機構一名潘姓負責人表示，他們已為張潔辦理了退款，其中她用微信支付的300元學費很快就能退還給她，而另外8700元的教育分期借款，他們已向金融平台提交了撤銷借款的申請。
不過，5月20日上午10點多，潘姓負責人表示，根據他們公司的規定，15天內都是可以給學員免費退款的，學員提供的聊天記錄中老師關於扣款46%的答覆明顯不符合公司規定。不過，目前他們也不能確定這個老師是不是公司員工，他們回去後會再進一步調查，如果確定是公司員工，肯定會有罰款、開除等處分，但如果不是公司員工，不排除有競爭對手在故意抹黑。
20日下午4點，潘姓負責人表示，他們按照學員提供的聊天截圖去調查，但是沒有一名員工承認這件事。“如果是我們的人，她換個手機號，她刪了，她不承認，我們這邊一個員工好幾個微信號，確實存在這種情況。”該負責人稱。
至於為何讓學員辦理教育分期借款，該負責人解釋，個別學員確實有借款的需求，他們只是給學員推薦一下。不過，該負責人也表示，根據公司規定，學員報名後一週內他們要對學員進行回訪，如果回訪沒有問題才會通過學員的教育分期借款申請。而張潔只是提出了借款申請，實際上還未通過。
目前，他們已幫張潔把借款申請撤銷了，並把她支付的300元錢退給了她。
來源：齊魯晚報
來源:江蘇警方