網友吐槽星巴克 網友:沒想到你竟是這樣的星巴克

  網友吐槽星巴克,網友:沒想到你竟是這樣的星巴克,近日網友吐槽星巴克讓星巴克的段子在網上流傳開來。“今天你到星巴克去點中杯咖啡了麼?”突然之間,這兩天這條關於星巴克中杯咖啡的段子刷爆了微信朋友圈。除了本來就習慣消費中杯咖啡的顧客外,還有不少消費者昨天特意趕到星巴克的門店裏,點一杯中杯咖啡,就是為了看看店員的反應。

網友吐槽星巴克 網友:沒想到你竟是這樣的星巴克

  導致“星巴克中杯咖啡”變成一個段子的原因,是《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信:什麼時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢?》這篇在微信朋友圈走紅的文章。

  這篇刷爆朋友圈的文章是11月13日(星期日)發出來的。説的是杭州消費者林國童,在星巴克咖啡杭州雙城國際店購買中杯咖啡時,點單的服務員連續兩次要求確認:“你確定是中杯嗎”、“中杯是我們最小的杯型哦”之後,又開始推薦“有一個8折購買蛋糕的機會”。林國童忍不住吐槽,在微信公眾號發文,向星巴克中國CEO王靜瑛要個説法。

  在文章中,林國童認為,他作為一名個2012年就擁有星巴克星享金卡(星巴克裏級別最高的一種會員卡,需要在一年裏消費滿25杯才能擁有)的顧客,還把金卡和儲值卡都裝在星巴克App裏,服務員應該認可他是一個星巴克老顧客,不應該再這樣對他進行這麼低端的推銷了:“已經有輕度心理障礙了,怕你們的店員又懷疑我的杯型選擇。”

  最後,林國童在文章中對星巴克中國CEO王靜瑛隔空喊話:“你是星巴克中國區第一負責人,我喜歡和忍了你們六年,今天要一份回饋。希望再次走進星巴克中國門店時,店員可以不懷疑我的杯型選擇,甚至首選推薦是中杯。”

  隨後,這篇文章在朋友圈迅速發酵,引來了各種各樣的討論。截止到14日晚上,已經有50多萬讀者點擊閲讀、3000多條留言。

  網友們這麼説——

  SuPeR Joe:我覺得這沒什麼,生意人做生意都是精明的,憑什麼在買賣的時候不跟你推銷一下其他的產品或者升級一下你的產品?這就憤怒了的話,那這世間有太多東西要你去怒了,你來得及嘛?……有機會、有時間大家可以坐下來討論下,無傷大雅。

  乾了這杯辣醬:如果店員理解錯,導致做錯杯型讓顧客生氣的話,是要免費重新做的,甚至慘遭投訴。拿着金卡但上來就要美式不加奶的大有人在,所以真正的熟客都會説我要Tall杯而不是中杯,另外店內營業額根本不會靠升杯來完成,畢竟要求十個人升杯才能掙出一杯拿鐵的錢。

  項羽:實話實説,Tall杯的稱呼也許比中杯的稱呼更讓店員無話可問。但最受不了的是每次都要關聯星享卡的建議。作為一日至少2杯君,我現在直接關聯一張不用券,估計服務員每次看到我卡里都有三張“買一贈一”(券),就再也沒問過我要不要關聯。為我的機智點贊。

  星哥:最為令人反感的就是,店員主動來建議修改你想要下的訂單,其實他們沒有針對客人的個性化需要,而是在死板地念營銷詞。多次去一家店,他們並不會真心記住你是誰,但是想表現出來對你很熱情的樣子。

  記者聯繫上了林國童,他也對這個話題的火爆感到驚訝。“沒想到會有這麼多人有共鳴。”林國童説,他在從2010年前接觸了星巴克之後,就一直很推崇和喜愛這一品牌,“第一次請同事喝咖啡,就買了30杯星巴克,金卡就是在那個時候得到的。”

  林國童説,以前很多休閒、商務談判,都會去星巴克武林銀泰店,2013年-2014年期間大約喝了200多杯咖啡,幾乎每個工作日都會去一次。

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