（原標題：德媒：中國女導遊在德國被搶 13名中國學生護照丟失_《參考消息》官方網站）
女導遊在德國被搶，13名中國學生護照被搶無法回國。德媒稱，一箇中國學生團無法按計劃飛回國，因為他們的女導遊在北萊茵－威斯特法倫州被偷走了揹包，在她被盜的揹包裏，有所有這13名中國學生的護照。
據德新社7月10日報道，據警方報告，7月10日凌晨，一名男子在北萊茵－威斯特法倫州蒙海姆一家旅館的停車場上從45歲的女導遊肩上扯走揹包。
這名搶劫的男子還有兩名男性同夥在協助他。他們得手後，鑽進一輛黑色汽車，很快逃之夭夭。女導遊曾試圖攔截搶劫犯的車輛，但未能成功，她還摔倒在地，肘部和太陽穴受了傷。
現在在境外丟失護照的情況經常發生，如何防止護照的丟失？護照丟失了怎麼辦呢？
四招防止護照丟失，不再麻煩
一、旅途中用完護照後，最好隨手就放到包裏，不要一直拿在手上。未成年旅客護照最好由同行的家長或領隊統一保管。
二、在出入境證件最後一頁的“應急資料”欄中填寫好地址和聯繫電話，這樣一旦被拾獲就能及時聯繫到失主本人。
三、在國外購物時，要避免露富，防止被竊賊盯上，不要將護照和錢包放在一起，要分別存放防止意外。同時，在臨上飛機前，不要突擊購物，防止忙中出錯將護照遺失。
四、隨身帶護照複印件即可，只有住店和乘飛機時才需要使用原件。
護照丟失怎麼辦？
第一步：必須到當地警察局掛失，開單子。提醒：一般當天即能拿到警察局證明。
如果確定護照丟失，要儘快去當地的派出所或警察局報案掛失。在不少旅遊目的地國家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項，一般當天即能拿到警察局證明。
貼士：到警察局掛失這一步非常重要，所在國警方出具的護照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。
第二步：補辦護照或旅行證，（在當地辦理旅行證為4個工作日，加急只需2個工作日，較為快捷）
提醒：旅行證不等同於護照，在遺失護照後，旅遊者到所在國的中國大使館或領事館補辦護照或旅行證，才能回國。辦理相關證件，需旅行者出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照複印件等文件。
方法一：在當地補辦護照，簽發時間為自受理申請之日起15個工作日，等待時間較長。
回國補辦護照，旅遊者可以回户口所在地的出入境辦證中心，提供證件遺失時在當地的警察局證明、旅行社提供的相關證明，或者按照相關部門規定，在指定報紙刊登遺失啓事的資料，三項資料中選交其中的一項。
其中警察局證明無疑是最簡便的方法。需要攜帶的材料：旅行證及複印件（照片頁，回國入境蓋章頁）、户口簿及複印件、身份證及複印件、國外報警記錄原件、複印件及其經過出入境管理局認可的翻譯公司的翻譯件、2寸照片一張。
方法二：在當地辦理旅行證為4個工作日，加急只需2個工作日，較為快捷。旅行證是和護照等同大小的藍本，除個人信息外都是空白簽證頁。
原則上，空白旅行證只能做回國使用，必須和護照複印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。有些國家拿到了旅行證還不能出關，還要到移民局補辦入境簽證。
香港和內地之間還有一層海關，所以持臨時證件的遊客不能從香港入境，旅行者最好直接從報失國直飛回國。
貼士：出國前最好將相關身份證明先做好備份，並隨身帶上覆印件。最好的辦法是將身份證複印照片、護照首頁和簽證頁照片、户口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中。
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以下為網友評論：
網友“李大俠40878212”：那麼就不回來吧！
網友“wildxhhbcf”：德國的難民綠綠黑人太多了，要是能重開肥皂廠就好了
對於導遊這樣的工作，其實在自己的朋友圈裏，很多人都認為非常的光鮮靚麗的，打扮的漂亮的，然後就在玩玩玩當中度過，而且還能得到不菲的收入，這自然是讓人非常羨慕的。
但是作為一名導遊心裏卻覺得有苦説不出了！因為雖然每天只是玩玩拍拍照，吃吃各地美食的時候，其實心裏也很苦。那就是年紀輕輕的時候做了一名導遊，卻讓人覺得自己是一名熟悉各地路況的老司機，讓很多人誤解作為導遊的私生活混亂，讓人有苦説不出啊！很多人一提到女導遊，就覺得一臉的羨慕，羨慕他們環遊世界，羨慕她們見多識廣，羨慕他們的藍天白雲。然而女導遊真的不是你們想象中的那樣。早上還是四點鐘的時候，張家界的霧不要説散去了，大多數人還沒起牀的時候，女導遊就已經起牀，排隊去取票了。
因為熱門景區的票真的非常的難買。而昨天晚上睡下之前，剛剛處理了一些緊急的電話，比如有旅遊客打電話過來，大晚上的被蚊子咬了，哪裏有驅蚊水買。
就在前些日子，一位雲南的導遊直接昏厥，昏倒之前嘴裏唯一的話確是“太累了”
導遊這個行業一方面要想方設法為公司利益考慮，另一方面又要想辦法服務好旅遊客讓其滿意
而且這還是一個負面新聞很多的職業。
(2017-06-30)
據瞭解，這三名遊客東北來滬，系父母和女兒，三人在網上付費遊覽上海的幾個景點，大巴開到豫園景點後，兩名女導遊和這一家三口因旅遊糾紛發生爭執口角，雙方隨後發生衝突和打鬥，兩名女導遊被對方用手抓傷頭面部，面部沾滿血跡，而對方也有輕微抓傷。
6月21日下午14：20分許，警方接到報警。雙方當事人隨後被帶至附近派出所進行處理。看看新聞Knews記者撥通了其中一位涉事的女導遊的電話，女導遊拒絕了記者的採訪。
看看新聞Knews記者從警方處瞭解到，6月22日下午，雙方在派出所進行了調解處理，兩名女導遊接受了經濟補償方案，兩人獲得了東北遊客總共15000元的補償款。
目前，黃浦區旅遊委和黃浦區文化執法大隊已經介入調查，將約談當事人，對事件展開進一步調查。
（看看新聞Knews記者：宣克炅 編輯：超慧）
以下為網友評論：
網友“marc1”：一準是東北人打東北人，別在SH鬧，回屯裏鬥吧
網友“謙卑10457040”：大東北又出名了！
網友“手機用户52136319791”：打得好，中國的導遊都該挨。
網友“861312230132”：導遊都有回扣，拿兩個大冬瓜給她們吃下
網友“CK2050”：東北人是中國的野蠻人！
網友“小老虎145585013”：導遊憑勞動吃飯，為什麼耍受欺負，遊客應該自重，就是導遊有問題可以投訴，不應該打人，傷人。
網友“木耳菌就是Himmel”：根據案件統計，事發地在豫園，豫園的黑導遊比較多，通常會把外來遊客帶到珠寶城，不買就不走，甚至有吧遊客半途扔掉的。其次，現在的豫園市場管控較緊，行政機關不允許這類事情發生，導遊就拿不到回扣，所以在導遊口中都是：這裏就是豫園，就這樣，半個小時自由活動。走了。
網友“00魔爪00”：都不知道詳情就開始忍的你的素質又好到哪裏呢
網友“喜歡只有你”：有些人為了吸引眼球和回覆，故意語言諷刺和地域攻擊，還能得到什麼好處麼，經常看頭條，發現這類人很多
網友“寒梅傲雪138880324”：導遊肯定強制消費了！人家寧願打傷賠款也不願意強制消費
(2017-06-23)
説到導遊這個職業，大家都很羨慕，首先想到的是可以天南地北的去玩。其實我學這個專業之前也是這樣想的，甚至上大學期間我依然這樣想。但工作後這種思想就慢慢的變了。
是的。當導遊可以比別的職業看到更多的風景，但這個看風景的心情是不一樣的。遊客是去玩的，導遊是去工作的。而且許多適合我們去的都是同一個地方，比如去年每週都去濟南的九如山和方特，以至於後來，把遊客送進去後，我自己就回車上休息了，門口都懶得進一下。
當然，導遊工作中不怕身體累，最怕的還是心累，操心。每次出團前，都祈禱這批遊客能省心點，但每次還是會遇到各類奇葩客人。比如最近這次出團，帶了兩車同一個單位的，晚上住宿時，賓館住不下了，我們打算分兩個賓館住，(兩個賓館離着很近)，但這批客人的負責人説什麼也不同意，説住兩個賓館不好管理。沒辦法，我們又和賓館的經理一起去説服別的團的已經入住的客人，讓人家去隔壁住。這樣折騰到晚上11點，遊客才安排好住宿。第二天我們爬的山是白石山，因為下午還有一個景點，所以我建議他們從東門上，西門下，負責人又不樂意了，説行程單上説的西門上，東門下。我解釋説那樣走有點遠，如果一天只玩這麼一個景點可以這樣走，但咱們下午還有一個景點，這樣走會影響下午景點。人家不聽，總覺得我在騙他們，最後從西門上，東門下，下午2點才下山，再去玩另一個景點肯定晚了。這時又埋怨我們早晨沒提前叫他們起牀吃飯，早點出發………
類似於這樣的事情真的好多，路上堵車，天氣不好，都埋怨我們，給我們發牢騷，更有過分者在車上要求我們退錢。首先出團前合同上已經説的很清楚了，如果遇到不可抗拒的力量，已經產生的費用是不能退的，再就是景點的可以根據實際情況，在不減少的情況下，可以換一下順序。還有客人嫌吃的不好，住的不好，我只能説你們交了多少錢，就吃多少錢，住多少錢的，想吃好的，住好的，可以自駕遊或者走豪華團。我帶過最過分的一個團的客人是這樣的，那天晚上下雨了，還沒到目的地，客人説什麼也不走了，説下雨走山路危險，我説我和司機師傅都陪着大家呢，咱們不管怎麼樣也得到賓館，不能停在馬路上。客人卻説你們的命不值錢，我們的命值錢……
近幾年雲南、香港都出現了一些導遊強制購物現象，我想出現這些現象的團肯定都是低價團。那些幾百元就可以去雲南、香港玩的，肯定是要購物的呀，要不然機票、吃、住、門票的錢誰出啊?導遊也是有任務在身，完不成任務，他們自己就要掏錢去補貼!我去南方帶團時，雖然沒遇到過強制的，但每當去一個購物點，都必須待夠一定的時間，要不然不讓出來，每當這個時候，我也很尷尬。
大家以後出去旅遊，想玩的好一點，可以走稍微貴點的，有句話不是這樣説嘛“去的時候貴，到了那裏就什麼都便宜了;去的時候便宜，到了那裏就什麼都貴了”。羊毛出在羊身上。
也希望大家以後出去旅遊可以體諒一下導遊，導遊需要照顧一大車的人，而每個人的需要又不一樣，所以難免顧不過來。而且我們出去玩了，玩好了就行了，又不是一直吃在外面、住在外面，外面再好肯定也不如家裏的吃、住。心情好了，風景都是美的;心情不好，再美的風景也不美!
以下為網友評論：
網友“Baylay”：第二個白石山例子，有什麼問題嗎？為什麼旅行社制定不合理的計劃？有問題為什麼不提前溝通？為什麼沒有預案？
網友“老槍33550731”：千萬不要跟團。珍愛生命遠離黑導遊。
(2017-06-14)
1988年，還在上高中的趙英健到遵化市清東陵遊覽，一到這裏就被這座皇陵的美麗所吸引。清東陵坐落在河北省唐山市的遵化市境內，佔地80平方公里，距離北京市區125公里。在這裏，埋葬着5位皇帝、15位皇后、136位妃嬪、3位阿哥、2位公主，共161人。趙英健認為，這是個美麗與神奇的所在……
1992年大學畢業，趙英健被分配到了清東陵，並且在這裏一干就是二十多年！二十多年間，她從一名導遊逐步成為清史專家，走上了央視《百家講壇》，與于丹、易中天同一個舞台。而今，趙英健已經是唐山清東陵保護區管委會副主任，分管清東陵旅遊工作。剛剛忙完清東陵5A級旅遊景區創建工作的她，又有了新命題——在新媒體時代，如何讓清東陵家喻户曉，讓這種充滿神秘的皇家陵墓展現出更多魅力。
起點：
用備戰高考的勁頭實現“導遊夢”
1992年，趙英健被分配到清東陵工作，因為是英語專業出身，她面臨着作外事翻譯或者當講解員的選擇。雖然沒有一點學習歷史的背景，趙英健還是選擇做了講解員，這出乎很多人的意料。“因為感興趣吧，當時就想做講解員，特別羨慕那些對東陵歷史如數家珍的前輩。”
講解員不僅需要面試，而且需要在極短的時間裏將清東陵的歷史和概況學習領會和背誦下來。僅僅接受了一週培訓，趙英健就主動找到清東陵分管講解員的主管領導説：“我想試講。”要知道清東陵的講解詞涉及到160多位人物，300多年曆史，一般的講解員要培訓一個月才能上手，領導的表情寫着大大的“不可能”！但是，趙英健的試講居然通過了主管領導的考核，也通過了清東陵管理處領導班子的集體考核。
如今，已經成為“清史專家”的趙英健回憶起最初入行的那些歲月，感嘆那是寫滿奮鬥的歲月……
參加評榜活動。
趙英健説，那段時間，她在單位跟着老師傅走講解路線，回家經常半夜還在苦學，不僅背誦老師給的導遊詞，還根據自己的理解和所學，編寫更為吸引人的導遊詞。“那時候學到夜裏12點、1點是常事兒。”趙英健的媽媽很心疼，跟她調侃道：“閨女，媽好像又跟着你回到你的高三了……”趙英健説，當時的努力，一方面是出於對這項工作的興趣，另一方面也是出於事事不願落於人後的“好勝心”。 “當年被盜的慈禧墓到底是什麼樣子的？那個被推下井的珍妃有哪些故事？清東陵對我來説就是一個神秘的所在，它的大門正在我面前徐徐打開。”
趙英健不僅順利通過了試講考核，在第一次以正式講解員的身份接待來訪的客人時，趙英健還受到了遊客的讚揚。
成長：
為遊客端上“一碗水”，自己要存“一桶水”
來清東陵參觀的遊客來自社會的各個層面，有普通百姓，也有專家學者。要順利的應對各類遊客，需要充足的知識儲備。“要給遊客一碗水，自己得有一桶水。”趙英健説雖然對已經形成的解説詞爛熟於心，但她要真正做好這份工作，還需要更多的知識充實自己。在剛上崗時，她不僅閲讀了清東陵大觀、清代皇帝列傳等書，還深入研讀了清史稿等許多歷史書籍。之後，甚至還主動研讀了建築、風水等方面的書籍。
有一次，趙英健接待的遊客提出問題“與順治皇帝合葬的妃嬪，為何有福晉，還有格格呢？”這種突然的發問，對於講解員來説是“超綱題”。但，這道題沒有難住趙英健，她馬上解答道，后妃制度是康熙皇帝建立的，自康熙後，妃嬪有皇后、皇貴妃、貴妃、妃、嬪、貴人、常在和答應，形成定製。然而，順治皇帝下葬時，后妃制度尚未建立，所以形成了較為混亂的合葬狀態。
趙英健對這突如其來的問題的完滿解答，常常贏得遊客高度評價和讚賞。
與名家名畫合影留念。
為了挖掘出更多的知識，趙英健四處求教。“對我幫助最大的就是清史專家於善浦。”於善浦是我國著名清史專家、清東陵文物管理處原副主任、文博研究員。
趙英健説她經常跟在於善浦老師的身後“偷師”，比如翔實完整的香妃生平，乾隆、慈禧重殮時的現場，都是趙英健從於老這位專家那兒“挖”來的。
趙英健不僅向書本、向專家學習，還通過多種途徑向守陵人的後代求教。比如，她為了弄清葬於清東陵的17位格格的真實身份和當時的歷史背景，她走訪了30多位專家和老人。在走訪中，她結識了一位姓郭的老大爺，老人是迄今健在的守陵人後裔中年齡最長的，當時已是90多歲高齡。趙英健記得，就是這位老人向她傳授了“啞巴院”的傳説故事。啞巴院，又叫月牙城，是個至關重要的所在，在其正中貼砌一座影壁，影壁為黃琉璃瓦頂。地宮的入口就在影壁之下。傳説中，這裏是東陵地宮建築的最後一道工序，也就是墓道最後砌死的封口處，屬於絕密機關。為了保守陵寢的秘密，參與這座琉璃牆建設的工匠全部是聾啞，白天休息，夜間施工，上下班的路上得蒙着眼睛，完工後更得遣送到人煙稀少的邊遠地區居住。但是，傳説不靠譜。趙英健説，她從建築專家和郭大爺那裏瞭解到，所謂“啞巴”其實是建築學上的語言，中國古建築中通常把那些比較隱蔽、從外面看不到的部分或構件用“啞巴”作為開頭起名，像“啞巴當”、“啞巴椽”等，而月牙城剛好符合這兩點，所以才有了“啞巴院”這麼個奇怪的名字。
特點：
不按套路出牌的“講故事”式解説
與趙英健接觸過的遊客發現，趙英健的解説詞不按套路出牌，但又總是能切中游客的興趣點。如果來客是公務員，趙英健會以“正史”作為講解主體，多講解雍正的勤勉，康熙的功過；如果是羣眾團隊，趙英健會結合影視劇來講解，比如為“因下嫁小叔子多爾袞而無顏葬入皇家陵寢”的孝莊皇后正名，為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，講述民間傳説“慈禧渾身長滿白毛”的原委……“因為順治皇帝的孝陵處於陵區內至高無上的位置，而孝莊皇后是順治皇帝的生母，如果將她的陵墓安排在陵區內任何地方，位置都低於孝陵，這就與她的輩分和身份都不相稱。另外，孝莊的墓陵所在的昭西陵與遠在瀋陽的皇太極的昭陵是一個體系，故名為昭西陵。”“咸豐皇帝的麗妃是病故，她的陵墓位於清東陵的定陵，並沒有像影視劇所演繹的那樣被砍去手腳。”“1928年7月4日至10日。軍閥孫殿英盜掘了乾隆帝的裕陵和慈禧陵，毀棺拋屍，掠走了隨葬珍寶。盜案發生後，溥儀派人到東陵對慈禧的遺體進行重新安葬。進地宮後，見慈禧遺體趴在棺蓋上，頭朝北，腳朝南，左手反搭在後背上。在地宮裏已暴屍40多天，遺體上出現了許多斑點，長滿了白毛”……很多遊客聽趙英健的講解有一種聽“説書”的感受。
1993年，監察部的一位領導來東陵參觀，趙英健作為講解員接待了他。考慮到這位領導的身份，趙英健在講解中着意添加了清代的監察制度和反腐制度，比如雍正帝時期實行的“異地為官”制度和廉政教育制度，這位領導大讚趙英健的講解不落俗套。
1998年，影視劇《還珠格格》熱播，來清東陵的遊客對“還珠格格”、“香妃”這些人物的歸宿很感興趣。趙英健主動在導遊講解詞裏添加了這些內容。“其實歷史真相是，乾隆皇帝確實有一位維吾爾族的嬪妃，歷史上稱為容妃。她並沒有‘化蝶’而去，她入宮後在宮中住了一輩子，直到病逝。乾隆皇帝很重視她，一方面是與她有情義，另一方面也是為了維護民族團結。這位容妃的陵墓就在清東陵內。還珠格格小燕子是個影視劇虛構的人物，清東陵沒有安葬類似的人物。”
為景區小代言人頒獎。
在做導遊的這些年，趙英健接待了眾多中央領導和重要人物，也獲得了國家級的榮譽。1995年，年僅25歲的趙英健經過省內層層選拔，代表河北省參加了全國導遊大賽，獲得全國20佳優秀導遊員榮譽稱號。2007年，她又獲得全國模範導遊員榮譽稱號。
媒體報道稱，中紀委原書記尉健行曾誇她：“小趙，果然名不虛傳！”曾任全國人大常委會副委員長、全國政協副主席的雷潔瓊讚譽：“你是咱婦女的驕傲。”全國人大常委會副委員長司馬義·艾買提親筆為她題詞，稱她是“光榮的導遊”。2002年和2005年兩任歐盟委員會主席普羅迪和巴羅佐先後到清東陵參觀考察，趙英健作為導遊，全程陪同，受到了兩任主席的高度讚揚。
對這些榮譽，趙英健在採訪中並沒有詳談，對於獲得的各項榮譽證書、獎牌，趙英健也淡然地表示“時間久，不知道放哪裏了。”而談起工作，趙英健卻兩隻眼睛都溢滿光彩，清楚地記得每個細節。
挑戰：
為聯合國專家組講述清東陵
1998年，清東陵管理委員會開始着手籌備清東陵申報世界文化遺產事宜，最初的方案是，由一位古建築專家和一位清史專家一起來接待聯合國專家團。2000年1月，清東陵申報世界文化遺產項目進入最後備戰的關鍵時刻。可就在這時候，其中一位專家遇車禍住院。
遵化市委、市政府臨時決定把古建築介紹和清史介紹這兩項任務一併交給趙英健。而當時離專家組來東陵僅剩下20天——這是個幾乎不可能完成的任務。“當時是分管旅遊的副市長親自告訴我的，他對我説這事兒沒有退路，我當時緊張得偷偷哭過呢。” 趙英健説，哭完之後，她立即着手根據聯合國世界遺產的申報條件要求重新整理彙報稿，側重介紹清東陵的古建築成就，以及這個中國最後封建王朝陵墓的歷史特點和保護管理方面的工作等。在那20天的日子裏，她幾乎是在夜以繼日的工作中度過的。
2000年11月30日，在澳大利亞凱恩斯舉行的第24屆世界遺產委員會締約國大會上，清東陵被成員國全票通過列為世界文化遺產。專家認為，在風水理論指導下建造的明清皇陵達到了建築景觀與自然景觀的和諧統一，是人類具有創造性的天才傑作。它是清代社會盛行的信仰、世界觀和風水理論的活生生的見證。它不僅是埋葬清代歷史上傑出人物的陵園，同時，也是記錄中國清代歷史重大事件的場所……
成名：
導遊登上《百家講壇》
2007年，時任清東陵文物管理處副處長的趙英健因上中央電視台《百家講壇》節目而成為“名人”——這成為趙英健職業生涯的轉折點。在趙英健之前，百家講壇的主講人都是以知名學者為主。因是該節目首次邀請的導遊，趙英健頗受媒體的青睞。眾多媒體在節目播出後都詳細報道過她成功進入《百家講壇》的經歷。《河北日報》在當年的報紙上刊文，稱趙英健能上這個節目是因“精彩的講解折服了央視編導”。趙英健自謙地説，能上這個節目其實是“巧合”——2006年的夏天，中央電視台《百家講壇》欄目組人員來遵化清東陵參觀，她擔任講解員。“您知道慈禧陵寢被盜之謎嗎？”趙英健的開篇故事就吸引了大家。參觀結束後，有一位編導開玩笑説，“小趙的水平完全可以上我們的欄目了。”欄目編導負責人孟慶吉果然給趙英健打來電話，邀請她站在《百家講壇》的講台之上。
趙英健在《百家講壇》上侃侃而談，講述了“慈禧陵寢的修建之謎”、“慈禧陵寢的被盜之謎”等10期，深深吸引了觀眾。
《百家講壇》編導孟慶吉這樣評價趙英健的演講：表達能力強，學術根基深，具有親和力。孟慶吉説，當初選定年紀輕資歷淺的趙英健作為“百家中的一家”，欄目組內部不是沒有爭議，因為她是這個欄目開辦以來來自最基層、也是最年輕的主講嘉賓，而其他主講人幾乎全部是學術界有所成就的名家大腕或來自專業研究機構、大學院校的學者、教授、講師。
孟慶吉認為，雖然導遊出身的趙英健在電視講解過程中由於受眾羣體的轉換，在事例取材、表述風格等方面與“學院派”嘉賓略有不同，但她淵博的清史知識，加之作為身在其中的東陵人，其講解的可信度和説服力更勝於前者。
談及當年初登《百家講壇》之事，趙英健只談了遺憾：“年輕，第一次站在央視的講台上，緊張的不行，語速有點快。”
綻放：
清東陵成為5A級景區之路
2012年，由遵化市旅遊局局長調任唐山清東陵保護區管委會分管旅遊工作副主任的趙英健，一上任便帶着清東陵走上了申報國家5A級景區之路。
為省級5A初評專家組成員講解。
雖然有“世界文化遺產”的頭銜，但清東陵的5A級景區申報面臨諸多困難——“清東陵景區與其他皇家園林不同。它佔地80平方公里，核心景區就有48平方公里。而且，在主景區內住着兩萬多原住居民，村民的生活區與景區融為一體。要想在這樣大的空間內實現國家5A級景區要求的服務、管理、接待等全部條件，談何容易？”趙英健説。
首先要解決的一個難題就是“如廁”。5A級景區對廁所有專門的規定，而清東陵是文物保護單位，廁所的選擇和修建又不能破壞景觀和周圍環境。“但是，清東陵的地方比較大，如果進入景區後找不到廁所，遊客估計‘憋’的難受。”但問題是，一方面不能在景區修建實體廁所，一方面是必須保障數量滿足需要，怎麼辦？
另外一個難題是，生活區如何與景區隔離。“東陵有個特點，老百姓的田間地頭和景區是含混在一起的，住在這裏的村民大部分是當年守陵人的後代。比如，‘香妃’陵墓旁邊就是村民的自留地，百姓在地頭向遊客出售瓜果梨桃，管委會不能修建明顯的圍牆，也不能進行強硬的管理。”怎麼辦？
還有這麼大的景區，連個廁所都不好選址，在哪裏能修建一個足夠大的停車場呢？
……
然而，在趙英健這裏，辦法總比困難多。經過多番努力，難題被她一個個攻破：
針對遊客如廁的問題，趙英健和她的同事們將各種方案數了個遍，最終“腦洞大開”，選擇了“流動環保生態廁所”。“在每個景區外選址搭建流動生態廁所，比如在濃密的樹下，不破壞景觀原貌，又解決了旅客的‘如廁’問題。”
針對景區生活區無法硬性分割的問題，趙英健和團隊幾經思量，想到一個好辦法，用綠化帶將生活區和景區進行“軟”隔離。並修建風格統一、位置便利的攤位，免費提供給村民使用，勸阻村民改變四處“擺攤子”的習慣。
針對停車場的問題，經過多番論證，最終停車場修建在了距離清東陵核心景區6公里外，然後遊客統一乘坐大巴進入景區遊覽，這樣核心景區就完整的保留的原貌，遊客的旅程也較為便利。
……
國家5A級景區標準有一千多個條款，她就帶着她的團隊按這一千多個標準的要求，逐條整改……
據報道，自清東陵啓動創建國家5A級景區以來，先後完成了9000平方米清東陵大地景觀建設，7469平方米的各類花卉、783棵風景樹栽植，共計完成綠化面積6萬餘平方米。同時修建了3萬平方米停車場以及2000多米的步遊路……
2015年10月，清東陵創建5A級景區成功。然而，趙英健卻沒有停下她奮鬥的腳步。“5A創建無窮期，景區提升永遠在路上！”性格爽朗的她乾脆地説。
□本報實習記者 李婧
以下為網友評論：
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(2017-06-09)