鄭爽連線趙品霖，鄭爽電話聯線SWIN成員趙品霖，兩個人聊了11分鐘。趙品霖之前就在微博表達過對鄭爽的喜愛，後來也去了雪糕羣，鄭爽為了不讓別人説趙品霖是為了蹭熱度，才連線他澄清一些事。
不知道大家都瞭解這件事的經過嗎？小編跟大家簡單聊一聊吧。去年的時候國內人氣大勢男團SWIN趙品霖接受採訪的時候提到鄭爽便“羞紅臉”，展現可愛“迷弟”本色。還説道“的確是欣賞鄭爽”
所以小爽這次才會打電話給他，哈哈，簡直全程尬聊
鄭爽連線趙品霖沒有別的原因，兩家粉絲這麼多，每個人又有獨立的思想，鄭爽覺得喜歡一個人是很簡單的事情，就是不想讓各家粉絲爸別人的喜歡想的太複雜。不接受挑撥，兩家和平相處哦。
網友杰倫滴曉月牙説道：爽爽是不想讓他喜歡偶像因為他有粉絲是明星的原因就不能坦白追星，希望簡簡單單的，能給他們一個直觀的認識，真的很好的妹子。昨天聽他們尬聊哈哈哈，全程姨母笑，看到了迷弟和偶像通話的時候hhh
永遠支持我爽哥，爽哥加油！！！
呼·應
民有所呼 我有所應
行 風 連 線
為更美的城市發出我們的聲音
俗話説
一場秋雨一場涼
這兩天江城的雨
似乎是在預告即將造訪的“秋涼”
但是看到最近相關部門
給聽眾盆友們的暖心回覆
884er覺得內心那個火熱啊
快來一起看一看~
深夜施工，噪音嚴重擾民
聽眾
江岸區工農兵工農兵路146號東立國際小區二號門旁，深夜凌晨一點了，工地還在施工，噪音嚴重擾民。
市城市管理委員會
經核實，該聽眾反映的點位是東立國際配建小學新建項目，其施工方系湖北省工業建築總承包集團第三建築公司。該工地9月1日至9月12日共接到市民投訴101起，接警後，江岸區夜班執法隊員均按要求時限到達現場進行處置。其中9月1日至9月4日和9月7日至9月10日，該工地辦理了夜間建築施工作業審批手續，隊員到達現場均要求該工地儘量降低施工噪聲，其餘時間接到反映的問題後，隊員到達現場時，該工地均未見施工。
下一步，江岸區將加大對該工地的夜間巡查管控力度，嚴格督促該工地文明施工，嚴禁未辦理夜間施工審批手續的情況下進行施工作業。
工人也是人
你讓人家深更半夜的
在人家休息的時候去上工
人家工人也還有小情緒呢~
何苦呢~！
老小區報裝不了天然氣
聽眾
家住利濟北路的老小區，為什麼報裝不了天然氣？
市燃氣集團公司
經查，該用户反映的是利北二村老小區天然氣報裝事宜。此前天然氣公司接到過該小區的報裝申請，已多次與設計院人員到現場勘測。該小區附近有氣源，社區也願意組織報裝天然氣。但由於小區90%的住户存在違章搭建及私自改建廚房的現象，不符合燃氣安裝設計規範的相關安全要求，故天然氣公司暫無法受理該處燃氣報裝，同時天然氣公司也將踏勘結果與社區進行了溝通。
小區業主通過行風連線節目反映小區不能報裝天然氣的問題後，天然氣公司立即聯繫訴求人到現場進行了再次踏勘，並向其詳細解釋了無法受理小區報裝的原因，同時也與社區再次溝通交流了相關情況。訴求人對該公司因安全問題無法受理小區天然氣報裝這一情況表示理解。
884er接到過很多
想報裝天然氣的電話
但是由於房屋改建
我們真的愛莫能助[傷心地擦眼淚]
畢竟，安全大於天！
對武漢足球衝超不成功的
一些看法
聽眾
武漢市的足球始終掙扎在中甲的隊伍裏，球迷們非常希望武漢能夠再次進入中超球隊。希望體育局能對足球事業的發展提供一些幫助，比如加強對俱樂部的管理、加強對球員集體榮譽感的培養。
市體育局
今年武漢卓爾職業足球俱樂部加大投入，提出“重返中超”。市體育局高度重視，積極支持。主要領導親赴昆明慰問在海埂基地冬訓備戰的俱樂部全體將士。年初，在俱樂部“壯行會”上，局領導寄語全體將士“武漢這座城市需要一支中超球隊”。鼓勵全體將士踐行武漢精神“敢為人先，最求卓越”。今年中甲聯賽開賽伊始，市體育局領導多次不定期的召集市體育局相關部門、市足協負責人邀請俱樂部領導一起召開“卓爾俱樂部專題調度會”，在俱樂部光谷訓練基地租金、主場比賽場租、安保費、電視轉播、醫療救助、新基地土地租賃等賽事組織工作方面積極協調政府有關部門給予大力支持解決。
下一階段，市體育局將與卓爾俱樂部加強溝通，建議俱樂部儘可能引進和培養武漢本地球員，加強對球員集體榮譽感培養等方面，擬定一套規範、科學的管理辦法。爭取早日達成衝超成功的目標。
當時接到這位球迷的電話
884er真的很感動
因為他們
這麼關心和愛護武漢足球
相信球員們一定不負所托！
祝他們早日實現衝超目標！
中小學生能否在網上
報體育技能培訓班
聽眾
對暑期中小學生體育技能培訓很感興趣，但是現在只有現場報名的方式，而且名額有限，排隊又排不上，希望開通網上報名的方式。
市體育局
對於該聽眾的建議我局認為具有互聯網+時代的氣息，也做過這方面的考慮。但實際操作中會出現以下幾點問題：
一是如果採取網上報名，因為在該培訓年齡段的學生大部分都沒有辦理身份證，無法對年齡的真實性進行論證。
二是如果採取網上報名，可能會出現同一名學生同時報名兩個項目，而且會同時搖中而佔用了其他學生參加培訓的名額。
三是游泳項目還應身高1.3米以上。如果不到現場，採取網上報名，我們無法瞭解學生的體型和身體狀況，對其參加培訓不利。
四是如果採取網上報名搖號的方式進行，名額搖滿後，可能會出現已經搖中參加培訓的學生不參加培訓的情況，佔用了培訓名額，而又不能及時補充，會影響培訓工作的開展。
五是擬參加免費培訓學生的監護人需在現場填寫《暑期武漢市小學生免費培訓家長承諾書》。
因此我們要求擬參加培訓的學生須在監護人的帶領下到現場報名，沒有采用網上報名搖號的方式進行。
大家的熱情
市體育局已經收到辣
不過他們的考慮也不無道理
希望盆友們理解~
電動車不遵守交通規則
聽眾
電動車不遵守交通規則的現象很普遍，自己在斑馬線上有幾次都差點被不遵守交規的電動車剮蹭到。
市公安局交通管理局
據統計，我市電動車總數超過百萬。在市政府、市公安局的領導下，全市交管部門按照“宣傳先行，疏導結合，強力整治，區別對待，確保穩定”的思路，積極開展超標電動車綜合治理工作。
堅持源頭管理。一是不斷完善和嚴格電動車牌證管理;二是嚴格控制銷售環節;三是從立法的層面加大電動車管理;四是組織動員電動車生產企業開展超標電動車置換;五是在中心城區實行“禁摩”。
大力開展整治。一是全警整治；二是嚴格落實電動自行車相關違法行為查處“七個一律”；三是強力整治電動車違法闖行橋隧行為；四是強力開展“去篷”整治；五是提高辦案質量；六是依法公開銷燬。
建立長效機制。一是廣泛宣傳；二是實行考核；三是區別對待；四是建立有獎舉報制度。
面對數量龐大的電動車駕駛人羣體，單憑一味的執法管理是無法從根本上消除電動車的交通違法行為。因此，強化宣傳教育引導措施，進一步提高電動車駕駛人的交通安全意識，引導市民調整好心態，理性去看待電動車管理辦法，正確理解和支持電動車管理辦法，實現“管理”與“守法”雙贏。
【敲黑板！】
不管是單車、電動車還是摩托車
盆友們
騎車一定要遵 守 交 規
一人的安全關係着全家的幸福
咱別因為缺乏安全意識掉底子！
漢陽天悦住宅小區
架空層違建
聽眾
漢陽人信匯二期天悦住宅小區，7棟、8棟架空層違建。
漢陽區
漢陽人信匯二期天悦住宅小區是龍陽湖社區下轄的小區之一。經核實，根據市政府十件實事要求，2017年全市將創建200個老年宜居社區。龍陽湖社區有幸成為漢陽區2017年老年宜居社區創建16個的其中之一，按照市區關於老年宜居社區建設的統一部署，從轄區老年人最迫切需要解決的問題入手，先期召開了黨員代表和居民代表會議，於6月8號開始組織對轄區60週歲以上老人開展需求調查，入户217户，其中184户填寫了需求調查表，摸清需求，根據需求和對標創建標準，標配六室一場一廚，有日間照料室、服務諮詢室、醫務室、多功能活動室、圖書室、書畫室、及配餐室，目前已完成基礎建設和格局打造，並計劃以每年6萬的專項經費引進華頤愛晚專業機構承接居家養老社會化運營，華頤愛晚選派2-3名專業社工進駐,提供基本養老服務、健康管理服務、醫療服務、居家服務和便民服務五大核心服務，預計可開展項目達30項。社區宜居養老是民生工程，並不是居民不知曉。目前，該項目被迫停工，相關事宜正在協調解決中。
為此884er到現場核實了
架空層的確是改建成了養老服務中心
空調已安裝完畢
由於小區內部門居民對此處興建養老服務中心有異議
目前已經暫時停工了
具體解決方案
暫時還在討論當中
本週的呼·應就到這裏了
他們的答覆您還滿意嗎？
884er最後提醒一句
江城的陰雨天氣還將持續
大家別顧着風度失了温度喔
您可以通過以下幾種方式參與我們：
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85720873
85720884
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(2017-09-22)
胡翔
黑馬基金髮起人
管理合夥人
昨天晚上是《創投連連看》系列節目的第一期，我們請來了黑馬基金髮起人胡翔，通過直播連線的方式，現場為大家解決困惑。
作為一個資深的投資人，胡翔擁有着獨特的投資邏輯和判斷。目前大多數創業者首先面臨的是表達問題。如何在5分鐘甚至1分鐘內，能把事情講清楚，同時讓投資人對你的項目感興趣，是很重要的。
那這幾句話該怎麼提煉？
可以先把自己的商業計劃書寫出來，梳理自己的思路，再提煉出5分鐘説的話，最後再把其中最核心的環節濃縮成1分鐘。
商業計劃書
1分鐘話術
一般來説，1分鐘話術包含三句話：
第一句話：做什麼的。包含面對怎麼樣一個痛點，提供了怎麼一個解決方案和服務，會有怎麼樣一個價值。
第二句話：已經做到了什麼。目前我產品的優勢是什麼，做到了哪些。
第三句話：能做出什麼。我未來會怎麼發展，長期目標和短期目標是什麼，怎麼走。
以下為連線創業者問題及投資人建議：
第一位連線創業者: 尤佳環境CEO崔靜
一家專業從事環保新材料、新技術、新應用的高科技企業。
投資人建議：
1、要精煉自己表達的內容，不管是3分鐘，還是5分鐘，都要專門提煉出來，因為這是敲門磚，會增加融資的成功率。
2、安全的估值出讓比例在10%～25%，30%的比例有點高。
第二位連線創業者：33良品創始人潘攀
問題：怎麼看農特產品的新零售、新品牌?還有農產品新零售產業鏈的投資方向？
投資人分析：
第一：產業互聯網
現在黑馬基金的投資方向，其中一個就是產業互聯網。過去20年時間，最重要的投資機構都在互聯網領域，各個行業的都在互聯網化，但互聯網化有個過程，是從輕的行業開始，往重的行業走。所以最早的那些行業，比如娛樂，信息，傳媒等，互聯網化已經很重了；過去幾年是衣食住行等方面的互聯網化；走到今天會是更重度的行業，從教育開始，到製造，醫療，金融，然後是農業，所以農業的互聯網化在當前還比較弱但同時也是未來大有機會的行業。
從產業鏈方向來説，互聯網化又是從C端到B端的過程，從消費者端開始，往產業鏈上游供給側走。農業是很上游的產業，餐飲往上就是食材，再往上就是生鮮、漁業和農業。我們投產業互聯網的話，更多着重產業鏈、供應鏈、2B交易等方面。
第二：新零售的風口
我們以前投產業互聯網，很少投那種純線上2C的公司，但今天走到了互聯網下半場，線上流量紅利沒有了，這時大家都在往線下走，今天在消費升級背景下，我們會重新投資有線上線下場景的新零售方向。
為什麼要講新零售呢？和以前的零售有什麼差別？有兩個關鍵點：第一：供應鏈和以前不一樣，以前的零售體系，顧客買到的產品和上游的廠家是完全脱節的，就像恐龍一樣，腳下踩到石子腦袋反應不過來。但現在全部打通了，資金流，物流，信息流，供應鏈非常高效。第二：前端的渠道是純渠道，包括線下和線上場景，可以利用技術能力，把這些場景非常好的結合起來。
第三位連線創業者: 老饕精釀合夥人
公司目前情況：
消費升級下，精釀啤酒未來有很大的上升空間，現在精釀啤酒的市場佔有率不到1%，按照美國的經驗，可以佔到15%～17%左右，所以我們覺得還有10%的增長空間。
我們的產品是按照“歲月情懷”這個系列來打造的，把歲月、年齡、情懷用醬釀啤酒來體現出來。後期想通過融資把供應鏈的產能變的更大，去拓展前端的渠道，做幾家線下的旗艦店，這樣就可以把線下線上整合起來，
目前的主要銷售渠道是精釀酒吧，因為現在還是愛好者市場，沒有進入消費者市場，這也是跟價格有關係，我們想通過融資的方式把供應鏈打造好，使啤酒的價格降下來，真正走到消費者的領域中。
投資人建議：
喝精釀啤酒的場景和以前不一樣，所以渠道需要做升級。因為傳統的快銷渠道走的是傳統啤酒。什麼樣的場景下喝精釀啤酒就需要一種特定的渠道去提供，特別是在一些即時消費場景，很多人想喝精釀啤酒但往往買不到，因為你們很難進入常規渠道。
對於這個新型市場，現在還沒有產生領導品牌，而且消費升級背景下需要品類升級，渠道升級和品牌升級的機會，所以老饕精釀是有機會的成為這個市場的領先者和領導者的，但是到底在怎麼樣一種場景，用怎麼樣一種渠道，需要很有想法才行。
我們的收穫：
1、雖然目前在直播中會出現各種網絡不好的情況，但是對於技術方面的問題，只是暫時的，未來技術方面的成本會越來愈小，效果會越來越好。
2、對於創業者本人來説，通過短短的幾分鐘時間，就能明白自身的不足和需要彌補的東西，減少不必要的試錯成本。
3、對於項目來説，投資人的投資偏好和投資方向，就是一個晴雨表，通過這個晴雨表，創業者能快速判斷項目的走向是否正確，以及哪些地方需要加強。
4、對於沒有機會1對1連接的小夥伴來説，我們提供了投資人的聯繫方式，可以通過線下的方式去和投資人獲得更多鏈接。
總的來説，十三妹要做的，不是電視節目中作秀式的亮燈、滅燈，而是用最便捷，最簡單粗暴的方式，讓你快速和投資人建立聯繫，獲得更多高緯度的反饋信息。
作者|原屎人
圖片設計|宗宗
(2017-09-09)
呼·應
民有所呼 我有所應
行風連線
為更美的城市發出我們的聲音
近段時間
不少聽眾都給884er打來電話
訴説自己遇到的問題
經過884er向相關部門反映後
你們的問題
有反饋啦
房東房子甲醛超標引起不適
退房不退押金
聽眾
在江夏藏龍島銀河灣小區租房，一段時間後覺得身體有些不適，喉嚨眼睛都有不舒服。懷疑甲醛超標，測試後，發現超標嚴重，跟房東要求退房，房東不退押金
江夏區
建議您先進行調解，如果調解不成，可以通過仲裁、司法等途徑維護自己的權利。
為此
884er特意翻了好多小本本
原來房子裏有辣莫多隱藏的危險
真愛生命 遠離甲醛
單位不給買公積金
聽眾
在單位工作20年了，不給買公積金，問武漢市有沒有相關規定可以督促單位。
市住房公積金管理中心
您反映您在某通訊武漢分公司工作，勞動關係由該公司轉移到某顧問公司，現因工傷在家休養。
公積金中心工作人員主動與您和單位聯繫，鑑於您與單位勞動關係複雜，需要您提供相關證明材料，現已通知您本人攜帶投訴材料、身份證、勞動合同、工資清單到歸集處辦理立案，您表示同意。
公積金很重要der
希望上述聽眾早日康復
儘快帶着材料去辦理呀
建議園林局在城區多種植夾竹桃
聽眾
建議園林局在武漢市綠化帶中多種植夾竹桃，夾竹桃易種植，花期長，吸粉塵，可以美化和改善環境。
市園林和林業局
您好！夾竹桃作為城市綠化樹種，因其對淨化城市空氣有良好的作用，在人少的區域種植較多，但該植物液汁有毒，在市內居民較多區域種植有市民多次投訴，因此應用較少，多在武漢市進出口通道、三環線綠化應用。後期我們將在城市環線等區域推廣。
快説
夾竹桃四不四
敲美der
諮詢三包政策中商品更換的有關規定
聽眾
電視機壞了想換台新的，不知道是維修2次，第3次換新；還是維修3次，第4次換新。想諮詢國家三包政策的有關規定。
市工商行政管理局
2017年8月23日13點44分，我局12315指揮中心工作人員與您取得聯繫，在電話中您稱2016年10月購買的電視機出現故障，售後上門檢查了多次後維修了1次，現再次出現故障，諮詢電視機相關三包規定。
《部分商品修理更換退貨責任規定》、《關於將平板電視機商品納入調整範圍的公告》、《武漢地區等離子、液晶電視商品三包規定（試行）》的相關規定“在三包有效期內，主要部件發生性能故障，修理兩次，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按相關規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。
所以
這位聽眾
趕緊去抱台新的電視
肥家吧
養老金調整比例問題
聽眾
不太清楚新出台的養老金調整方案，建議養老金向低收入人羣傾斜，避免差距越拉越大。
市人力資源和社會保障局
1、關於養老金計發辦法是根據武勞社【2007】135號文件規定，此文件我局門户網站上有，如果您想看也可以http://blog.163.com/lpy213213%40yeah/blog/static/120535745201143141822923/或到所在區社保處進行查看。
2、關於企業退休人員基本養老金調整問題，根據國家有關文件精神，各地是不得自行提高基本養老金待遇，調整養老金必須經過國務院決定，由各省、自治區、直轄市制定具體方案，並報國家勞動保障部和財政部批准後組織實施。從1995年以來，按照國家及省統一部署，我市對企業退休人員基本養老金待遇共進行了次20調整，通過採取對退休時間早、待遇水平低的退休羣體給予了適當傾斜的政策，這類羣體的養老金待遇水平已有了較大提高。但從目前實際情況看，企業退休人員基本養老金調整機制及水平還不能滿足現實需要，各類退休羣體待遇不平衡的矛盾依然存在。國家及省、市黨委和政府對企業退休人員基本養老金待遇問題高度重視，有關部門正在收集情況，探索建立企業退休人員基本養老金的正常調整機制。
在目前國家既定的企業退休人員基本養老金待遇調整機制及政策背景下，針對目前我市退休人員養老金水平仍然偏低的問題，我局將積極向省廳反映，爭取政策上的支持，允許我市按照國家及省確定的調待原則，以當地平均工資增長的一定幅度合理確定退休人員待遇調整水平。同時，進一步研究解決退休早、待遇低的歷史遺留問題。
隨着經濟的發展
和國家的進步
老有所養
正在慢慢實現呢
期待未來的884
人行道積水，不便通行
聽眾
解放大道中山公園至萬松園路的人行道，坑窪不平，凡下雨，許多地方積水。該地臨近地鐵、醫院、商圈，人流量大，積水造成通行不便，影響通暢。
市城市管理委員會
該處路面為地面自然沉降形成高低落差，無路面破損問題，未造成安全隱患，但因其路面形成落差且下雨積水，影響行人通行，現江漢區城管委市政設施維修隊對該處進行修復，因維修及後期養護問題，預計三日左右完成施工。
雨天路滑
出行一定要注意安全呀
話説最近大武漢沒有下雨呢
上面的回覆
泥萌滿意嘛
大家還有什麼意見和建議
都可以跟884er説
一定會盡力幫您解決
彰顯輿論影響力
專注民生真力量
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(2017-09-01)
為貫徹全國司法廳（局）長座談會和全省司法體制改革推進會精神，連日來省司法廳以蹄疾步穩的節奏行動起來，梳理出60項106條司法行政改革任務，制定了30項司法行政重點改革試點任務清單，推進安徽司法行政改革實現所有重點改革任務落實、所有單位開展改革試點、公共法律服務“三大平台”“三個全覆蓋”，從而打通司法行政改革“最後一公里”。
公共法律服務體系建設作為統籌推進司法行政各項工作的總抓手，被提上日程。省司法廳廳長時俠聯作出部署，要以羣眾需求為導向，發揮面向社會、可選擇、市場化、公益性等特點和優勢，大力推進公共法律服務實體平台、“12348”公共法律服務熱線平台和公共法律服務網絡平台建設“三大平台”建設全覆蓋。今年年底前，要立足“法律服務諮詢、矛盾糾紛化解、困難羣眾維權、法律服務指引”的職責定位，全面建立村（居）法律服務微信羣，把法律服務送到老百姓身邊、手邊，讓羣眾足不出户、隨時隨地享受到高效便捷優質的法律服務。
改革的集結號已經吹響，各地根據任務清單狠抓落實。目前，由全省16個市級公共法律服務中心、105個縣級公共法律服務中心、1514個鄉鎮（街道）級司法行政服務站、17589個村（社區）級司法行政工作室構成的四級公共法律實體平台率先建成，全省一半的市完成信息化網絡平台一期建設任務，16個市的“12348”法律服務熱線也已全部建成並投入使用。
本期特別策劃——“公共法律服務就在您身邊”，聚焦部分地市的先進經驗與特色做法，以期為全省公共法律服務體系的建設工作提供借鑑。
淮北：有了微信羣找法不發愁
8月23日上午，淮北市村民鈕小軍説起村裏的“法在身邊”微信羣，抑制不住激動：“以前遇到法律問題跑斷了腿，現在身邊多了個法律保姆。”
為紮實推動村、社區公共法律服務工作， 8月18日，淮北市司法局召開司法行政改革暨下半年工作推進視頻會議，會上，下發了《關於建立“法在身邊”微信羣推動做好村、社區公共法律服務工作的通知》，並舉辦了首批微信羣主代表頒證儀式。
據瞭解，微信羣網絡平台採取分級管理模式，在市級建立“法在身邊（淮北市）微信羣”，由市司法局基層科負責管理；在縣區建立“法在身邊（縣區名稱）微信羣”，由縣區司法局專人負責管理；在村、社區建立“法在身邊（鎮、街道+村、社區名稱）微信羣”，由所在鄉鎮、街道司法所專人負責管理，各級微信羣成員及職能界定清晰，微信羣觸角延伸至全市範圍。
微信羣吸收了律師、基層法律服務工作者、法律援助工作者、公證員，鄉鎮、街道司法所所長或司法助理員，村、社區司法行政工作室工作人員，以及村、社區兩委成員、法律明白人等，有效整合了法律專業資源。同時，創新了微信+工作模式，擴大公共法律服務面。線上，通過微信羣隨時隨地開展普法宣傳，回應羣眾法律訴求，及時幫助羣眾維權。線下，參與基層矛盾糾紛化解，組織開展各項法律服務，為基層組織依法決策、依法管理提供法律意見和建議。“法在身邊”微信羣將成為掌握民意動態、開展法律諮詢和調處化解矛盾的重要載體。
截至目前，淮北市三區已全部建立微信羣，濉溪縣已建成大半。
安慶：只到一個窗口辦好所有事
“權益受侵害，心理有困惑，看到紅紅的司法行政徽章，頓時就長了底氣、有了頭緒……”家住安慶市迎江區南水回族社區的劉大爺是一名退休教師，閒暇之餘他最愛來社區的司法行政工作室看法律圖書，聽值班律師説法治案例。
南水回族社區司法行政工作室是安慶村（區）司法行政工作室的樣板。不僅場地、辦公用品設施和法律書籍一應俱全，而且人員配備到位，主任和公益律師各1名，還有專職司法協理員。“一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務”正是安慶市迎江區司法局建設公共法律服務平台所追求的目標。 2014年，迎江區司法局試點啓動公共法律服務實體平台建設，至當年年底，全區三級平台（區、街道、社區）建設基本建成。 2015年，迎江區實施社區管理體制改革，街道、社區區劃調整，兩級司法行政服務平台建設同步調整升級。目前，全區司法行政綜合服務中心、9個鄉（街道）司法行政服務站及47個村（社區）司法行政工作室高效有序運行。
兩級平台的互聯互通，為城鄉基層羣眾提供了就地解決困難和“零距離”服務的場所，做到了矛盾有處調、法律有處問、困難有處幫。
宜城路街道錢牌社區汪大爺夫婦已經是耄耋老人，體弱多病，2017年3月，他們用平時節約下來的幾千元錢買了一個理療牀，用於治病。誰知買回家才用了幾天，就全身不適。老夫妻倆跑到商店要求退貨，遭到拒絕，又氣又急，吃不下睡不着，便跑到社區求助。社區司法行政工作室受理後，商討處理方案：首先實施人民調解，以期快捷有效解決糾紛；如調解不成，則指引並幫助老人申請法律援助。
按照這個思路，工作人員先到理療店瞭解情況，並展開調解，未達到預期效果。緊接着，公益律師抓住消費者維權關鍵點，再次上門調處，據理力爭，並表示如不退貨將啓動訴訟程序，讓商家的態度有所轉變。老兩口幾經週轉總算拿到了賠償，感激之餘，製作了一面寫着“心繫百姓、真誠為民”的錦旗，贈送給了社居委。
除了坐等羣眾上門，還主動走出去服務。 2017年，迎江區司法局整合法律服務資源，聯合地税迎江分局組建法律服務團，開展“法律服務萬千企業”活動，搭建法律惠企新平台。服務團先後走進綠地紫峯大廈、臨港開發區和電商園區，主動對接近百家企業，解答30家企業43個法律諮詢，獲區委、區政府領導和轄區企業的高度讚譽。
據統計，今年以來全區各級實體平台共開展法治宣傳教育百餘場次，辦理法律服務事項269件次，解答法律諮詢600餘人次，調處糾紛1709件，開展特殊人羣矯正幫教服務1000餘人次。
亳州：“指尖找法”漸成風尚
“以前都説辦證麻煩，現在有了網上辦事大廳，坐在家裏動動手指、點點鼠標就能輕鬆搞定啦！” 8月18日，需要辦理學歷公證的亳州市民小雨沒有去公證處排隊，而是登錄亳州市政府網上辦事大廳，在部門服務裏找到市司法局，再從38項事項中找到在線預約公證，按步驟填寫內容，不過幾分鐘就辦好了預約。
在亳州邁向“智慧城市”的進程中，市民們感覺到獲取法律服務越來越方便、越來越高效，無論是找公證、做鑑定，還是申請法律援助，都不用來回奔波，這其實得益於當地網上公共法律服務平台的建設。 2016年以來，亳州市司法局積極擁抱“互聯網＋”，充分挖掘大數據資源，爭取到投資260萬元，依託市政府網上辦事大廳，構建司法行政網上辦事大廳，完成公共法律服務信息化平台一期工程建設。
目前，律師、公證、司法鑑定、基層法律服務、司法考試等38項司法行政具體業務均已進駐網上辦事大廳，同時38類業務工作服務指南和辦事流程也編制完善，一併公示，網上公共法律服務中心基本建成。
據統計，今年以來，網（線）上接受法律諮詢1300人次，辦理網（線）上申請法律援助317件，預約公證300多件，其它司法行政業務176件次。聯合市信息局開發的“E普法”手機APP，自2016年4月份上線以來，有近20萬人次登錄瀏覽、參加測試。此外，今年開展的“遠程幫教連親情”活動，也取得了較好社會效果。
網上公共法律服務中心不僅方便了羣眾，還成為推進司法行政工作的重要載體。對律師、公證、法律援助、司法鑑定等服務類業務，從平台上就可以掌握隊伍建設、業務拓展、案件質量、服務收費等基礎信息，實行網上研判工作、部署工作、督辦工作，強化了對法援、律師、公證、司法鑑定等主體的事中事後監管；對基層、社區矯正、人民調解等管理類業務，從平台數據中可以發現問題、找準癥結、解決問題。
目前，亳州市司法局正在和市數據中心對接，計劃利用人臉識別加強身份認證技術，實現業務辦理“無證化”，當事人不需提供任何身份證明材料，所有資料都從數據中心調取。今後，有望構建起熱線、網站、微博、微信、 APP與實體機構緊密融合的多位一體公共法律服務信息化支撐模式。
合肥：12348熱線煨熱“民生温度”
“您好，這裏是合肥市12348法律服務熱線，請問有什麼需要幫助？ ”這一句熟悉的問候，像一股暖流滋潤心田。在合肥，12348熱線可謂家喻户曉，每當市民遇到法律難題，第一個想到的就是撥打12348熱線。
2014年4月，合肥市“12348”法律援助熱線升級為法律服務熱線。不變的號碼，不變的態度，更好的服務。為了促進法律諮詢與法律援助便民服務相結合，發揮“1+1>2”的功效，合肥市司法局規範坐席服務制度，要求各縣（市）區12348接聽坐席必須專人負責接聽，並且要嚴格落實AB崗制度，接聽人員因故確需離開坐席時應做好銜接交班工作，保證熱線接聽的連續性，做到工作時間熱線100%暢通。
同時，強化雙向互動機制。在羣眾進行法律諮詢的過程中，除了正常解答好諮詢問題外，對符合法律援助的對象告知可以申請法律援助，並協助辦理相關手續。 12348不僅為羣眾提供法律諮詢服務，而且成為羣眾申請和獲得法律援助的重要通道。“我兒子離婚了，他跟他前妻還能再分割財產嗎？你們能幫幫我嗎？”2017年1月，一位急切的老人打來熱線電話。老人講述了兒子馬某在與妻子離婚時，把夫妻共有房屋讓給了女方，卻獨自一人揹負了十幾萬的共同債務。“老人家，你們的情況可以申請法律援助，我們會無償為你兒子維權。 ”聽聞工作人員的介紹，老人當天就去轄區的法律援助中心申請了法律援助。經過法援律師的努力，房屋歸馬某所有，老人和兒子終於有了棲身之所。
升級改造後的合肥市“12348”法律服務熱線，受到了廣大羣眾的歡迎和好評，截至目前已接聽75961件法律諮詢，日均接電達到106件。這繁忙的熱線背後，其實也是民生“晴雨表”的“温度計”。
細心的工作人員對熱線進行分析後發現：12348的諮詢羣體逐步由貧困羣體、經濟困難羣體，向普通民眾轉化，解答的問題也從傳統意義上的弱勢法律困境問題，向經濟糾紛問題轉變，甚至不乏商事問題和行政問題，而且總是與社會熱點相重合。
這些無疑給接線人員以及辦案律師帶來了更大的考驗。為此，合肥市根據資深律師的專業特長，建立了資深律師信息數據庫，實行資深律師“點援制”，讓受援人自己選擇援助律師，提高法律援助便民服務質量。各縣（市）區統籌律師資源，安排接聽經驗豐富的律師參與坐席接聽工作，保證了法律諮詢解答的準確性和權威性，努力把12348熱線打造成司法行政為民服務的“民心工程”。
淮南：堅守“三心”創星級服務
網上購物收到貨後進行點評，對於很多人來説已是“習慣動作”。可你有沒有在獲取法律服務後給過評價？沒錯，最近淮南市司法行政便民利民服務再出新招，開展“創星級服務活動”，從服務平台建設、服務平台管理、便民舉措、羣眾滿意度方面，對全市“12348”法律服務平台工作進行考核掛“星”，用“硬指標”增強提升服務的動力。
其實，近年來，淮南市司法局在“12348”法律服務平台建設方面始終在服務細節上下功夫，屢有創新致力於提高羣眾服務體驗度。 2013年，“12348”法律服務熱線全面升級改造，平台功能集語音呼叫、業務管理、觸摸查詢機等為一體，採用語音提示自動分流導服模式，全市9個法援中心共設分機10部，諮詢人可自主選擇解答機構，力求羣眾來電無一久等、無一漏接，確保件件有接聽、事事有答覆。服務熱線平台還與法律援助業務系統進行整合對接，各中心對所有諮詢來電均進行網上登記，並對諮詢和解答情況進行全程錄音，實現了對服務過程的有效監督，極大地提高了服務質量和羣眾滿意度。
而且，按照全市統一要求，各“12348”法律服務平台還堅持以“三心”待人、以“三個一”做事，即以“接待熱心、詢問細心、解答耐心”解答問題，做到“一聲問候、一張笑臉、一個滿意回答”的服務標準。業務主管部門對全市各“12348”分機運行情況進行隨機抽查，抽取解答錄音進行回放，對存在的線路不通、無人接聽、態度不好、語氣冷漠、解答不負責以及羣眾投訴等，進行嚴肅處理。“12348”法律服務平台的高效運用，在政府和百姓之間架起了一座“連心橋”，拉近了距離，傳遞了温情。“俺不知道怎麼維權，可12348支的招管用！ ”近日，拿到老東家賠償金的錢某十分感慨。2016年8月，因為與老東家之間的用工糾紛，錢某撥打了“12348”熱線諮詢。工作人員將錢某的情況反饋給了值班律師，在值班律師的努力下，此案得以圓滿解決。
據統計，“12348”法律服務熱線每年接聽來電諮詢約2000多人次，日均來電10多人次。下一步，淮南市司法局還將引入企業標準化建設理念，推動“12348”管理向規範化、標準化方向發展。
來源：374期司法連線
(2017-08-28)