吉林白山一女子持結婚證、户口本等材料到銀行查詢過世丈夫的賬户信息時，銀行工作人員稱結婚證不能證明他們的夫妻關係，要求其找街道開證明，相關視頻發佈到網絡上引發關注。5月13日，當事人潘女士向極目新聞記者表示，銀行工作人員已經向她當面道歉，她的不滿是對事不對人。
網絡視頻顯示，一名女子在銀行櫃枱前辦理業務時，工作人員將其身份證材料退還給她。女子稱，工作人員認為她拿的結婚證不能證明她和丈夫是兩口子，讓她到街道開證明，證明她和丈夫的夫妻關係。
5月13日，視頻中的當事人潘女士告訴極目新聞記者，前不久，她的丈夫因為心梗過世。5月11日上午10時許，她拿着丈夫的死亡證明、結婚證、户口本、兩人身份證等材料，來到某銀行撫松縣泉陽支行，想查詢丈夫的賬户裏是否有存款。工作人員稱他們的户口本有塗改痕跡，不能作為他們夫妻關係的證明。“我提出還有結婚證可以提供證明，但工作人員稱，結婚證不能證明我和丈夫是夫妻關係，如果我們離了婚呢？他們讓我去街道辦開具一個證明，證明我們的夫妻關係。”
潘女士對於銀行工作人員的説法表示難以理解，隨後到當地派出所重新辦理了户口本。11日中午，她再度來到該銀行網點查詢丈夫的賬户信息，這次工作人員為她辦理好了業務。她隨後將上述視頻發佈到網上，引發眾多網友關注。
潘女士介紹，5月12日晚，該銀行泉陽支行一位負責人找到她家裏，向她表示道歉，希望她刪掉相關視頻。該負責人稱，經辦工作人員剛上班，業務不熟練，自己當時不在行裏，所以發生了這種事情。潘女士認為此事和經辦工作人員沒有關係，對方是按照銀行的相關規定和流程來執行的，此事只能説明銀行的規定和流程存在問題。
5月13日，極目新聞記者致電該銀行客服電話，一名工作人員稱，根據他們銀行的規定，死亡户財產的繼承或查詢手續，要求其合法繼承人持合法公證機構依法出具的繼承權證明書到銀行辦理。不同地區銀行網點對此的要求可能存在差異，具體手續要以經辦網點的規定為準。
根據總行提供的撫松縣泉陽支行的電話，極目新聞記者多次致電，但均無人接聽。
湖北首義律師事務所吳正平律師認為，按照國家相關法律法規的規定，一般情況下，結婚證能夠證明兩人之間有婚姻關係，有夫妻之間的法定權利義務。根據中國銀保監會、中國人民銀行2021年1月28日聯合發佈的《關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡證明、結婚證、本人身份證，銀行就應該為其辦理賬户查詢業務。
銀行工作人員稱結婚證不能證明夫妻關係，因為有已經離婚的可能。對此吳正平律師認為，一般情況下，辦離婚要上繳結婚證原件。如果夫妻離婚時沒有上繳結婚證，那它此後屬無效證件，用它來作證明需要承擔相應的法律責任。但是，這種情況不成為銀行不承認結婚證證明效力的理由。
極目新聞記者 張萬軍