本報訊(記者 李梅)2021年,羣眾對玉溪市急救中心的服務質量滿意率達99.1%。這一成績的背後,是市急救中心以滿足羣眾院前急救服務需求為目標,暢通“120”急救綠色通道,為患者生命健康護航所付出的努力。
2021年,市急救中心聚焦院前急救的關鍵領域和重點任務,為縮短出診時間,新增玉溪市人民醫院、玉溪市中醫醫院兩個急救直屬站,進一步增加中心城區急救資源,縮短急救半徑,提高急救效率;利用技術手段,實現了“120”呼叫電話號碼及救護車精準定位,為急救人員快速到達現場提供支持;為所有救護車安裝啓用ETC,提高救護車在高速公路上的通行效率。更重要的是,市急救中心將全市公共場所220台AED(體外自動除顫儀)納入指揮調度系統進行管理,調度人員第一時間通過指揮平台指導呼救者獲取離其最近的AED,並電話指導操作使用,極大地提高了現場搶救成功率。此外,市急救中心還籌集經費,改造大門外救護車出診道路,解決救護車出入不暢的問題。
在做好日常院前急救工作的同時,市急救中心還將“我為羣眾辦實事”實踐活動與推動急救工作相結合,與解決實際問題相結合,積極溝通協調,將院前急救費用納入醫保結算,減輕羣眾就醫負擔;深入企事業單位、社區開展公眾心肺復甦急救知識技能培訓,提高公眾急救意識和能力。2021年,開展公眾急救知識技能培訓3600餘人次;組織實施疾病應急救助工作,共救助“三無”人員、低收入人員267人次。
通過一年的不懈努力,羣眾對市急救中心的服務質量滿意度不斷上升。2021年1至12月,市急救中心通過調度系統共回訪13253人次,滿意13134人次,滿意率達99.1%。