人民網-海南頻道
2020年9月13日，在C7474次環島列車上，一名因受傷而行動不便的旅客在兩名家屬的陪同下，準備乘車前往美蘭乘坐飛機趕赴福州動手術，列車長梁煥彬一路上貼心服務、積極協助，獲旅客稱讚。
9月13日19:16分，C7474次列車停靠鳳凰機場站時，客運員與列車長梁煥彬交接沈女士及其子女一行三人。見沈女士雙腿不能動彈，需通過輪椅輔助行動，梁煥彬立刻協助其上車並引導至座位上。
沈女士坐下後，梁煥彬詢問她的情況。原來，沈女士近日不慎受傷，13日早上在三亞醫院就診，經醫生建議後決定回老家福州的醫院動手術。當她們趕到鳳凰機場時，已無當日飛往福州的航班，於是臨時決定乘坐動車前往美蘭轉機。
瞭解到沈女士三人要乘坐飛機，梁煥彬詢問他們的航班時間，得知飛機起飛時間是21:25分，而C7474次列車到達美蘭站是21:03分，中間僅間隔22分鐘，梁煥彬再次向沈女士確認航班情況，並查看了沈女士手機上的航班信息，發現他們所乘航班確實21:25分起飛。原來，因沈女士及兩位子女今日一直忙於趕車以及照顧她，三人的動車票及飛機票均為親戚購買，因着急回福州，未考慮到動車及飛機的接續時間，目前，沈女士一行三人可能趕不上這班飛機了。
沈女士因受傷腿疼加上擔心延誤行程，十分着急，梁煥彬積極為沈女士想辦法。他查詢了航空公司的客服熱線，協助沈女士詢問航班動態，得知飛機目前晚點，起飛時間不定，沈女士有可能趕得上飛機，若未能趕上，梁煥彬查詢到22:45分左右還有一趟飛往福州的航班，並告訴沈女士如何改簽、退票。為緩解焦慮情緒，梁煥彬為沈女士及家人送上熱水，併為沈女士蓋上毛毯防寒，“沈女士，我已聯繫美蘭站的工作人員，你們到站後將有工作人員提供輪椅協助你們下車出站，我們都會盡最大的能力幫助你們趕到機場，不要擔心，您今天奔波了一天，先好好休息。”在梁煥彬的貼心服務和耐心安撫下，有了下一步行程計劃的沈女士及家人，心情有所好轉。
21:03分，C7474次到達美蘭站，客運值班員攜帶輪椅將沈女士接下車，並護送至機場，“非常感謝你們幫助和服務，為你們的細心、貼心和負責點贊。”沈女士對鐵路工作人員表示感謝。
事後梁煥彬與美蘭機場站值班員聯繫，得知飛機晚點一個多小時，沈女士已換取登機牌於並乘飛機前往福州。(李瑾)