海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王曉潔 德州報道
“農業銀行的服務太走心了，好幾個工作人員同時為我們服務，連午飯都沒吃，幫我老伴解決了開卡難的問題，太謝謝你們啦”。
近日，趙大爺老兩口顫顫巍巍地相互扶持走進農行德城支行辦理銀行卡，大堂經理見狀立馬上前攙扶老人到等候區坐下。工作人員耐心負責，給兩位老人留下了深刻印象。
經瞭解，趙大爺的老伴想辦張銀行卡領取補助金：“我老伴腦血栓後遺症，現在四肢不協調，沒辦法寫字，我本來是想幫着她的，結果出門忘記戴老花鏡了，看不清東西，我倆這情況還能辦成銀行卡不？”趙大爺焦急地詢問大堂經理。
“大爺，您不用擔心，大媽不能寫字辦卡的時候可以按手印，您忘了戴老花鏡我們這裏也可以提供。既然來到農行，咱就一定會把您的業務辦好。”
大堂經理一邊安撫着老兩口一邊將他們引導到綠色窗口辦理相關業務。
經查，趙大爺的老伴名下已有3張銀行卡，但均為長期不動户，密碼鎖定且存摺和銀行卡均已丟失。為了快速幫助老人辦理新銀行卡，櫃面經理用較為直白易懂的話向老人解釋道：“大媽，您長時間不在銀行辦理業務了，我們需要先將您的手機號碼、家庭住址等信息補充完整，然後把您名下的3張銀行卡註銷掉，再給您填寫一份開户責任告知書，最後開卡。您沒有辦法簽名，我會把單子打出來，您按手印就行了，這些手續辦下來可能要耗費一些時間，但是我們都會幫您辦好的。”老兩口聽後激動地連連點頭。
隨後，伴隨着一聲聲“請確認”“請輸入密碼”，業務開始辦理起來。擔心老兩口聽不清櫃外“請”的提示音，大堂經理始終陪伴在老人身邊，耐心引導老人進行辦理業務。
將註銷掉老人名下全部銀行卡後，大堂經理引導趙大爺幫助老伴填寫“開户責任告知書”，並講解如何規範用卡，在確認本人開户意願真實性後，網點以最快速度為趙大爺的老伴重新開立一張借記卡，最終解決了老兩口的燃眉之急。
趙大爺稱讚道“今天真的太感謝你們了，給你們添麻煩了，謝謝你們中午這麼耐心為我們提供幫助。”
下一步，農行德城支行將繼續秉承着“以客户為中心”的服務理念，通過服務過程中的小細節贏得客户認可，用真誠的服務讓客户感受到農行的温暖。