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商場如戰場，此話一點不假，在瞬息萬變的商海中，機會稍縱即逝，抓住機會的人就會扶搖直上，失去機會的人就會跌入萬丈深淵，難以翻身。然而，作為我們普通人來説，是很難與商家抗衡的，即使商家開出的條件再優惠，力度再大，最後吃虧的也一定是我們。不過，一向只佔便宜不吃虧的美國航空公司，卻在一個男人的手裏栽了跟頭，成功地被“薅羊毛”。
在20世紀，航空公司還處於起步階段，出行安全指數與信用還是未知數，而且那時候的全球貿易還沒有現在這麼發達，很多大公司的經營範圍只限於本國。於是在1987年，美國航空公司針對一部分高端客户推廣了一項營銷方案——只要花費25萬美元購買一張不限乘坐次數的終身頭等艙機票，就可以一輩子免費乘坐任何時段的飛機。
如果同時購買一張15萬美元的副票，還可以攜帶任何人同乘頭等艙。不得不説，幾十萬美元在當時那個年代也不算什麼大數目，但是用來買一個飛機票還是有些“食之無味，棄之可惜”的感覺，美國航空公司正是抓住了用户的心理，利用特購機票實現公司的盈利計劃。
接下來的幾天，客户一個接一個的上門，每當航空公司售賣一張終身票，就會在心中暗喜，在這幾十位購買機票的客户中，有一位名叫斯蒂夫·羅斯坦的銀行家，他購買的是40萬美金的雙人票，當他走出航空公司的時候，裏面的笑聲再也抑制不住。
斯蒂夫·羅斯坦一輩子都和金錢打交道，自然是不會吃了金錢的虧，不過他此次購買機票卻沒有想那麼多，只因他真的需要經常坐飛機。由於出差的緣故，他經常要往來於歐洲和美國之間，再加上自己的女兒在瑞士讀書，他每個星期都要去探望，而他花費40萬購買的雙人終身頭等艙，正好可以把妻子帶上，時間一長，機組人員都認識了他。
除了自身需要外，斯蒂夫·羅斯坦還會一時興起，拉上一位陌生人和他一同乘頭等艙，聽取不同人士對銀行業務的看法，也是提升工作能力的方式之一，斯蒂夫·羅斯坦對拉陌生人乘機這件事一直是樂此不疲。經過航空公司統計，斯蒂夫·羅斯坦在20年的時間裏，一共出行了一萬多次，按照正常票價算，已經超過2100萬美元，這筆虧損實在是沒有預料到的。
在航空公司看來，當初利用高端人士打廣告的想法已經泡湯，那些買了機票的人不但很少乘機，甚至還會覺得這是種“掉身價”的行徑，偶爾還有對飛機質量的質疑聲不斷出現，種種情況都是美國航空公司沒有預料到的。不過為了商業信譽，美航也只能打碎牙齒往肚子裏咽，就算斯蒂夫·羅斯坦在今後的日子裏繼續這樣下去，公司也會在斯蒂夫·羅斯坦身上打廣告，希望挽回一部分客户。
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