2020年上半年市交通委共受理公交行業各類訴求20449件，其中投訴6388件，比去年同期下降52.5%。
上海空港巴士有限公司、上海奉賢汽車客運有限公司、上海金球出租汽車有限公司3家企業萬人次投訴值最高。191路、北安線、95路、957路、蓮衞專線、108路萬人次投訴件排名最前。
哪家企業投訴最多？
根據本市公交上半年營運萬人次客流量，公交企業上半年萬人次平均投訴為0.11件，比去年同期減少0.01件，與2019年下半年持平。全市共有15家公交企業萬人次投訴超過0.11件，佔比53.6%，其中空港巴士有限公司萬人次投訴0.62件，位居企業投訴之首。
排名 | 營運企業 | 客流 （萬人次） | 投訴量 | 萬人次 投訴（件） |
| 1 | 上海空港巴士有限公司 | 59.5652 | 37 | 0.62 |
| 2 | 上海奉賢汽車客運有限公司 | 331.3268 | 131 | 0.40 |
| 3 | 上海金球出租汽車有限公司 | 211.2431 | 52 | 0.25 |
| 4 | 上海錦山汽車客運有限公司 | 653.3432 | 148 | 0.23 |
| 5 | 上海眾興汽車旅遊客運有限公司 | 417.3314 | 88 | 0.21 |
| 6 | 蜻蜓觀光巴士有限公司 | 15.9181 | 3 | 0.19 |
| 7 | 上海崇明巴士公共交通有限公司 | 845.4913 | 157 | 0.19 |
| 8 | 上海松江公共交通有限公司 | 2585.966 | 410 | 0.16 |
| 9 | 上海京申大眾公共交通有限公司 | 615.0013 | 94 | 0.15 |
| 10 | 上海奉賢巴士公共交通有限公司 | 1410.949 | 213 | 0.15 |
| 11 | 上海太陽島汽車出租服務有限公司 | 724.8818 | 107 | 0.15 |
| 12 | 上海金山巴士公共交通有限公司 | 1183.654 | 164 | 0.14 |
| 13 | 上海露虹汽車服務有限公司 | 715.1507 | 92 | 0.13 |
| 14 | 上海青浦巴士公共交通有限公司 | 1410.999 | 173 | 0.12 |
| 15 | 上海巴士第三公共交通有限公司 | 5497.479 | 639 | 0.12 |
哪些線路投訴最多？
投訴居前的10條線路，涉及公交企業7家，其中久事公交企業3家。191路仍為半年度投訴量最高線路，投訴共39件；前20位被投訴線路中，巴士三公司佔比最多，共有5條，主要為北安線、滬唐專線等。
排名 | 線路名 | 所屬企業 | 投訴量 | 萬人次 投訴（件） |
| 1 | 191路 | 上海太陽島汽車出租服務有限公司 | 39 | 0.12 |
| 2 | 北安線 | 上海巴士第三公共交通有限公司 | 33 | 0.31 |
| 3 | 95路 | 上海巴士第五公共交通有限公司 | 31 | 0.18 |
| 4 | 957路 | 上海露虹汽車服務有限公司 | 30 | 0.20 |
| 5 | 蓮衞專線 | 上海錦山汽車客運有限公司 | 29 | 0.44 |
| 108路 | 上海巴士第五公共交通有限公司 | 29 | 0.22 | |
| 7 | 閔行12路 | 上海金球出租汽車有限公司 | 27 | 0.23 |
| 8 | 虹橋樞紐4路 | 上海巴士第二公共交通有限公司 | 25 | 0.11 |
| 9 | 滬唐專線 | 上海巴士第三公共交通有限公司 | 23 | 0.23 |
| 10 | 蓮浜專線 | 上海錦山汽車客運有限公司 | 22 | 0.67 |
哪些熱點問題投訴多？
投訴事項中，公交營運服務、亂（不）停站、車間距大的等問題較為集中，其中空港巴士有兩項進入前三。具體情況如下：
營運服務：
“營運服務”包含“服務態度、不開空調、不報站名、安全營運”等車輛行駛服務中投訴事項。
“營運服務”萬人次平均投訴為0.04件，共有14家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海空港巴士有限公司
線路投訴量排名首位：閔行12路
亂（不）停站：
“亂（不）停站”萬人次平均投訴0.02件，共有11家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海金球出租汽車有限公司
線路投訴量排名首位：196路
車間距大：
“車間距大”萬人次平均投訴0.02件，共有10家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海奉賢汽車客運有限公司
線路投訴量排名首位：95路