北京市政務公開領導小組辦公室日前印發《北京市2021年政務公開工作要點》，其中提出，推出國際科技創新中心建設、“兩區”建設信息公開專題，推進建黨100週年“為羣眾辦實事”信息公開，暢通政策諮詢渠道，嚴格清理“殭屍電話”，確保聯繫電話暢通有效，開展政務新媒體清理整合規範，整治“指尖上的形式主義”等。(4月3日《北京青年報》)
據瞭解，政府部門的“殭屍電話”主要存在以下三種現象，一種是有號碼打不通，一種是能打通無人接聽，還有一種就是假號碼當擺設。可以説，這三種“殭屍電話”既不方便羣眾辦事，又有損政府部門的聲譽和形象。因而，及時清理很有必要。
近年來，各地許多政府部門相繼開通了“熱線電話”，一方面大大方便了羣眾諮詢，使羣眾少跑冤枉路，另一方面相關部門也能通過“熱線電話”，傾聽羣眾心聲和疾苦，及時幫助解決困難和問題。可以説，一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和羣眾的一條連心橋，是樹立部門形象，提高政府公信力的重要窗口。
但在我們的實際工作中，有的政府部門竟然把“熱線電話”當成一種“噱頭”，剛剛開通之時，領導往往十分重視，不但專門安排人員輪流值班，還要求對來電進行登記並及時辦理。但過不了多長時間，領導就慢慢地淡忘了“熱線電話”，原先安排的值班人員也抽調到其它部門去辦事，登記薄也成了“空白薄”，當然，“熱線電話”也就成了一種擺設，久而久之，也便成了“殭屍電話”。
加之，有的領導很怕羣眾打熱線電話，不是擔心羣眾投訴多，要求多，就是嫌麻煩，怕解決問題，於是乎，有的甚至乾脆故意不接電話，時間久了，羣眾打不通也就不再打了。試想，如此“熱線電話”，不但沒有幫助羣眾辦好事，解決困難和問題，反而使單位、部門的聲譽和形象在羣眾心目中受到嚴重的損害。
其實，在政府機關、部門裏開設一兩部熱線電話並不難，關鍵是要讓熱線電話保持“暢通無阻”，不能淪為“殭屍電話”。當然，除了保持熱線電話暢通之外，更為關鍵的是要切實幫助羣眾解決實際的問題和困難，讓羣眾通過熱線電話，足不出户，就能感受到熱線電話帶來的便利。如此，羣眾才能對熱線電話產生極大的“熱情”，政府部門才能贏得羣眾的信任、擁護和讚譽。
此次，北京將嚴格清理“殭屍電話”，確保聯繫電話暢通有效，這既體現了清理“殭屍電話”的勇氣和決心，更彰顯了“人民至上”“服務至上”的執政理念。
筆者衷心希望各地各級政府部門也能像北京一樣，把政府部門中的“殭屍電話”一個不剩地全部“清理乾淨”，從而確保每一部“熱線電話”都能保持“暢通無阻”，切忌淪為“有號碼打不通”“能打通無人接聽”“假號碼當擺設”的“殭屍電話”。