買保險是買保障，長春市民邵女士卻説不一定，據邵女士講，在 2016 年她購買了一份保險，業務員當時宣傳説等到她六七十歲的時候，這保險就可以返還，還可以分紅，可是今年她發現，這份保險好像不是業務員説的那麼回事。
就是因為相信這個朋友了，當時業務員和我説的是到六七十歲時是管大病的，因為我存了二十年的嘛，她説十多萬元，我説如果我想要養老的時候，這個錢能不能拿回來，她説可以拿回來，六七十歲時就可以拿回來。而且跟其它公司產品一樣，它也是有分紅的，但是我沒有細看條款，拿回來這麼多年，我也從來沒有細看過。
邵女士説買保險時出於對朋友的信任，她聽信了業務員的一面之詞，沒有仔細閲讀保險條款，隨後保險公司電話回訪時，又按照業務員的授意，表示對保險合同已經知曉，這才導致她直到今年才發現保險內容和之前宣傳不一致。而除此之外，邵女士對這份保單也有質疑。 長春市民 邵女士是個女的給我講的保險，但是我的保險合同裏面卻是一個男的，而且這個業務員我根本就不認識，再有一個，當時我買的就是泰康的保險，對吧，那也沒有説什麼代理機構啊，它這是代理機構，什麼吉林富隆保險代理有限公司。
在邵女士的這份保險合同上，記者看到首頁上寫着泰康人壽保險股份有限公司保險合同的字樣。 翻開裏頁，有保單的詳細信息，邵女士投保的是泰康樂安康終身重大疾病保險，基本保險金額 20 萬元。每年 10 月 22 日交費，每期保險費 6300 元，交費期間 20 年。 在保險合同條款中，寫有疾病或身故後領取保險金的字樣，但是並沒有分紅或者達到一定年齡返還的字樣。 而在這些基本信息下方，寫有中介機構名稱和中介機構業務員的字樣。 邵女士弄不明白了，自己購買的是泰康保險，這家中介機構又是做什麼的呢？ 長春市民 邵女士業務員是個女的，她就給我講的這個保險，那麼我就認為這個業務員就是個女的，結果這上面是個男的。打過電話是個男的，但是再打電話就沒有人接了。
記者
你打電話跟這個業務員聯繫，當時他怎麼説的？
長春市民 邵女士他就説他在保險公司沒幹過，一天也沒去過。必須給我全額退保，因為你就是在欺騙，你的業務員居然不在你這幹，來跟我講保險，賣我保險，能允許這樣的事情來操作嗎？
邵女士為此多次和保險公司、這家中介機構進行聯繫溝通，但是得到的答覆讓她無法接受。
長春市民 邵女士業務員不幹了，他就一推六二五，什麼都不管了，現在是什麼都不承認。
事情是否如邵女士所説，業務員向客户沒有如實宣傳？這家中介機構和保單中出現的業務員楊某又是怎麼回事呢？為了進一步核實情況，記者跟隨邵女士來到了位於長春市人民大街上的泰康人壽保險股份有限公司。
泰康人壽保險股份有限公司吉林分公司工作人員
把處理結果已經告訴了。
記者
咱們是怎麼個處理結果？
泰康人壽保險股份有限公司吉林分公司工作人員
這個您可以問客户。
記者
她説沒有什麼結果？
長春市民 邵女士沒有結果，你給我啥結果了呀？你就説富隆保險代理公司，不是你們泰康的，業務員不幹了，跟你們沒關係，業務員不是你們泰康保險公司的？
記者
是這個處理結果嗎？
長春市民 邵女士就是這樣嗎？
泰康人壽保險股份有限公司吉林分公司工作人員
是這樣，首先我先表達一下，我這邊就是説，首先我不接受採訪。
泰康人壽保險股份有限公司的工作人員表示，公司與這家中介公司是合作關係，這家名為吉林省富隆保險代理有限公司的中介機構負責保險業務的銷售，邵女士所反映問題屬於銷售環節出現的問題，因此應該和銷售方去溝通解決。
泰康人壽保險股份有限公司吉林分公司工作人員
這張保單是富隆保險代理有限公司的業務人員銷售的。
記者
那咱們所有的業務，都委託他們銷售嗎？
泰康人壽保險股份有限公司吉林分公司工作人員
不是所有的業務。
記者
比如説有問題，她應該是找這個銷售公司，還是應該找咱們泰康呢？
泰康人壽保險股份有限公司吉林分公司工作人員
看她反映的是什麼問題，假如説你合同涉及到保險責任，比如説理賠呀、 保權呀，保險公司來負責，但是你的銷售問題，保險公司沒有參與銷售。
隨後，記者和邵女士找到了這家吉林省富隆保險代理有限公司。
吉林省富隆保險代理有限公司 工作人員如果説要退錢，我們這裏是沒有退錢的權利的，不是推卸責任説我們不給您退，我們把我們所知道的情況，全部都交接給泰康了。
這家保險代理公司的工作人員表示，接到泰康反饋的這一投訴問題後，他們也進行了積極溝通，但是當初給邵女士辦理業務的那位女性業務員任某已經離職，多次聯繫也沒有進展，因此無法核實具體情況。至於保單上為何會出現楊某這樣一位男性的名字，他們目前也不得而知。
吉林省富隆保險代理有限公司 工作人員當時業務員是任某，我們事後發生客訴的時候，去了解事實，瞭解到的也是這樣的情況，所以我們現在其實在積極想跟任某溝通，但是任某不跟我們對話。
記者
合同上面寫的那個楊某，他是誰啊？
吉林省富隆保險代理有限公司 工作人員這個我們瞭解到是她愛人，但我們現在問她，她説她不知道。
記者
用她老公的名字來簽署業務員這一欄？
吉林省富隆保險代理有限公司 工作人員但是當時我們並不知道她是用她老公名字來簽寫業務員，因為我們只認定這個業務員是楊某。
記者
當時如果知道？
吉林省富隆保險代理有限公司 工作人員我們是不允許的。
記者
那代簽了，它有效嗎？
吉林省富隆保險代理有限公司 工作人員合同是有效的，接下來您來我們這的事兒，我們會跟泰康繼續溝通。
目前，邵女士還在等待保險公司和保險代理公司協商後的處理結果。
來源：吉視守望都市編輯：丹琦
【來源：ZAKER長春】
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