今年政府工作報告提出“推進無障礙環境建設和適老化改造”。全國人大代表，浙江移動黨委書記、董事長、總經理鄭杰特別關注加快信息無障礙建設，建議通過技術推動“數字鴻溝”的彌合，幫助每一個人平等享受信息技術發展帶來的社會進步福利，讓更多人享受數字化成果帶來的便捷。
全國人大代表、科大訊飛股份有限公司董事長劉慶峯一直關注“數字鴻溝”問題。他説，在大多數人感受到數字時代便捷的今天，依然有不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活場景遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。
“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會。面對日益嚴峻的老齡化形勢，國務院於2022年2月21日印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，提出實施積極應對人口老齡化的國家戰略。
《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，“加快信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活”。鄭傑表示，信息無障礙是要使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。
鄭傑認為，近年來我國信息無障礙體系建設取得長足發展，但與廣大人民羣眾的美好數字生活需要相比，仍存在較大差距。主要表現為，信息無障礙頂層治理設計欠缺，現有信息無障礙法律體系不夠完整、立法階位不高、內容不夠完備、法律責任弱化。信息無障礙技術標準規範執行力度也不夠，在滿足老年人、殘疾人等特殊人羣需求層面仍存在較多障礙。
鄭傑注意到，一些網站和手機App針對字號、頁面佈局進行適老化改造，但在實際應用中，部分App的首頁上雖然優化為適合老年人閲讀的模式，但進入二級界面後，相關的頁面、字號、圖標又變回去了，專為老年人設計的語音導航和“一鍵接入人工”等功能也“失蹤”了，“這説明不少適老化改造仍停留在表面”。
針對上述問題，鄭傑建議，加快推進信息無障礙立法工作，同時加快推進信息無障礙標準體系的完善與落地，特別要加快推進與民生密切相關的互聯網網站和App無障礙改造，推出更多貼合對視力、聽力和肢體障礙人士等特殊人羣需求特點的互聯網應用。他同時提醒要注意傳統服務與智能創新相結合，在各類日常生活場景中，保留老年人、殘疾人熟悉的傳統服務方式，充分保障他們的基本需求。