極目鋭評|大眾純電車導航中突現彈窗廣告，智能化不能用於“想彈就彈”
極目新聞評論員 屈旌
近日，大眾純電車中控屏導航時突現彈窗廣告，引發網絡熱議。重慶一車主駕駛新買不久的一汽大眾的純電車，在使用車載導航時，中控觸摸屏突然出現彈窗廣告遮擋了導航信息。一汽大眾廠家客服中心的客服回應説：“推送活動的內容是向大眾車主開展的親友購車獎勵政策，讓車主知悉獎勵政策，所以推送到中控屏。如果車主不願意接收相關信息，我們將不再推送相關信息給車主。”（據9月26日上游新聞）
擅自佔用車主的中控屏打廣告，怎麼想都是一件很荒謬、很危險的事。開車途中導航突然被彈窗廣告遮住一大半，這對於駕駛員來説是不可忽視的干擾，如果不理，可能走錯路，如果去關掉，交通情況複雜時，可能造成分神，釀成事故，自己和他人的生命健康都受到威脅，還可能承擔法律責任。車主買車，是為了安全代步，方便出行，不是為了給自己惹一堆麻煩，這個道理，廠家不應該不明白。
然而，大眾的回應讓人覺得更加荒謬。客服先解釋了廣告的內容，是為了要車主向親友推薦這款車，推出的獎勵優惠。這種想要推銷的心情可以理解，但是一款行駛過程中擋住導航的車，就算再優惠，又有誰想推薦給親朋好友，恐怕自己都“下頭”到不行了吧。這種極度降低車主體驗的廣告，根本無法讓客户對產品產生好感，激發更多人購買的慾望，可以説是適得其反。
另外，對於車主的擔憂，該客服的回應也難言誠懇。客户不願意就不會推送，那一開始推送的時候，怎麼就不考慮一下客户是否願意呢？而且，被問起關閉中控屏彈窗廣告推送功能，客服三緘其口，那麼就算客户不願意了，又有什麼渠道去阻止自己的中控屏被“入侵”？
最令人煩擾的是，車主買了一部車，卻連自己車內的中控屏都無法完全控制，就算這一次的活動不推送了，下一次會不會又有別的廣告突然彈出來，對於私家車這種最應該講究安全的產品來説，這種不安全的感覺，很容易讓消費者失去信任。
彈窗本來就不應該想彈就彈，此前，智能電視、智能冰箱等智能化家電，亂彈廣告，打擾用户，已經引發多次爭議，國家市場監管總局多次出手規範。而將於2022年9月30日起施行的《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》也明確，要保障用户權益，以服務協議等明確告知用户彈窗信息推送服務的具體形式、內容頻次、取消渠道等，不得以任何形式干擾或者影響用户關閉彈窗，彈窗信息應當顯著標明彈窗信息推送服務提供者身份。
而汽車中控屏的位置更為特殊，關係到行駛中的人身安全和道路安全秩序，行業應該有更加細緻的規定，去約束新能源車彈窗信息的推送，不能讓廠商、4S店、軟件公司等任性霸屏，以安全為代價來推銷，更要防止一些企業借“智能化”隨意侵犯消費者合法權益，讓行業發展嚴守應有的邊界和底線。