3月22日早上，我像往常一樣來到區紀委監委接訪室，剛收拾完衞生，老田便來敲門了。
“唐主任，我想再向你反映一些情況。”他開門見山。
老田是山東省威海市文登區張家產鎮某村的村民，2020年底曾向鎮紀委反映了村裏的一些問題，後來因為對辦理時限不滿，又將問題反映到區紀委監委。作為信訪室主任的我在全程跟進督辦過程中，多次到村裏和他見面瞭解詳細情況，彼此也算是老相識了。
這次來，又聊了一個多小時，我把他反映的問題都進行了詳細記錄。
臨走時，老田遞給我一個檔案袋。我疑惑地問：“老哥，這是給我的新材料嗎？”老田笑笑沒説話，轉身就往外走。
我打開檔案袋一看，裏面竟然是兩條香煙！連忙追了出去：“老哥，您這是什麼意思呀？”
“這點東西只是表達一下我的心意，沒有別的意思，你要是不要就從窗户扔掉！”老田邊説話邊掙脱我的手快步離開了。
看着手裏的兩條香煙，我想起了春節前和老田第一次見面的場景。
當時老田除了反映村主任在村裏違規採砂、違規私用集體電力資源等問題外，還有一些紀檢監察業務範圍外的問題。我剛一開口向他解釋，他就情緒激動地跳了起來，説我對老百姓的事不上心，不給老百姓辦實事，一度還拍了桌子發泄不滿。
幹了這麼多年信訪工作，我經歷的像這樣的情形不在少數。其實也不難理解，羣眾之所以不滿，主要原因就在於他們內心沒有對我們產生足夠信任。
我一邊安撫他的情緒，一邊拿出相關法律法規來向他説明，對辦理權限內的問題做了答覆，對鎮紀委之前給出的辦理時限進行了解釋，對幾個權限外的問題也幫他聯繫，給了準確的地址和聯繫方式。整個過程中，老田沒多説什麼，但我知道自己已經初步得到了他的認可。
就老田反映的問題，我協調鎮紀委和機關第五紀檢監察室積極配合調查取證。我們對老田反映的村主任私用村裏電的問題，協調供電單位調取了繳費單據、用電明細，並找專業電工對電路接線、走線情況進行檢查；對他反映的村主任違規採砂問題，我們協調鎮自然資源所進行了現場勘驗。隨着調查的展開，我多次和老田見面，及時反饋調查情況。他對辦理進度和調查結果都表示滿意。
3月1日，我到張家產鎮組織見面反饋會。會議結束時已近中午，外面還飄起了雪花。
老田説：“天這麼冷，你開車回區裏要半個小時，就錯過飯點了，留下我請你吃個飯吧？”
雖然當時確實有點餓了，但我還是拒絕了，回想着過去的一幕幕，再想想剛剛老田對我説的話，説不感動是假的，但是這兩條香煙卻是絕對不能收的。我立即向幹部監督室和分管領導進行了彙報。
當天下午區紀委監委安排人員到老田家退回香煙，他的犟脾氣又上來了：“你們不要把這兩條煙和我反映的問題扯到一塊。這不是送禮，完全是我這個老百姓的一點心意。因為啥？因為俺們感覺到紀委是真正為老百姓辦事情的！”儘管老田漲紅了臉，工作人員還是説服他收回了香煙。
10年紀檢監察信訪工作幹下來，不管是在接訪室裏傾聽羣眾反映問題、進村和羣眾面對面交流，還是在反饋會上與羣眾談心，我都能深深感受到他們的淳樸和真誠。只要能拿出負責任的態度，真正和他們坐在一條板凳上想問題，辦理信訪過程中多一些理解和溝通，羣眾的心氣兒就順了，就會更加理解和支持我們的工作。（山東省威海市文登區紀委監委信訪室 唐波 || 責任編輯 郭興）
來源:中央紀委國家監委網站