一年收到110多封乘客表揚信，這個地鐵站怎麼做到的？

長江日報-長江網3月4日訊（記者劉海鋒）一年收到乘客表揚信110多封，為什麼是這個單位？3月4日，2020年全市公共服務類“十優滿意單位”武漢地鐵集團6號線國博中心南站上線長江網武漢城市留言板，與網民在線互動，講述了110多封表揚信背後的故事。

上線現場。記者楊濤 攝

武漢地鐵集團國博中心南站負責人葉俊介紹，國博中心南站結合2019年工作問題及“雙評議”工作開展情況，高標準、高要求制定2020年度工作目標，全年開展服務質量檢查、微笑服務暗訪、中心紅旗檢查、站區自查與互查、專項檢查等共計60餘次，涉及問題150餘項，均在3日內完成整改。

葉俊説，車站每月組織召開月度服務專題會，總結分析投訴、檢查情況，講解學習服務典型案例，分享交流服務要點、亮點，討論現場問題難點、疑點，提升服務能力；積極為乘客提供常態化有聲服務，倡導日行一善，對老弱病殘孕等行動不便的乘客，堅持“領上車、引出站”的全過程幫帶服務；還打造“鄰里式”服務，針對車站周邊社區老年人較多的特點，積極開展預約式服務，全年幫扶老年人3000餘人次；提供愛心充電器、充電寶、愛心雨傘，設置站內納涼點，獲得了廣大乘客的認可。

不斷提升服務，得到了乘客們的普遍認可——全年，該車站共收到乘客表揚信共計110餘封，錦旗3面。

【編輯：張靖】