“謝謝你們的幫助，我們的社保補貼很快就能領取了，太感謝了!”
近日，一位客户急匆匆來到中國銀行鄭州花園支行，向該行員工諮詢社保卡激活業務，原來客户兒子癱瘓在牀無法前來，家中着急等待領取惠農惠民補助。瞭解情況後，該行立即安排工作人員上門辦理，兩名中行員工來到客户家中，在辦完開卡激活業務後，又再三叮囑社保卡安全使用事項，當得知其家庭困難情況後，兩人又購買了米麪糧油等生活必需品送到客户家中……
上門服務、幫助客户，像這樣的案例在中國銀行還有很多……作為社保業務省市聯建服務窗口，中國銀行鄭州花園支行積極優化業務流程，深入推動社保業務場景建設，聯合社保機構提供一站式社保、醫保等便民服務，實現“來一次即辦結”，極大節省了客户時間。同時為老年客户發放“一站式”明白卡，減少“信息不對稱”帶來的不必要麻煩。還組織機關部室員工到基層網點幫扶分流，成立激活業務小組，奔波於醫院、養老院和客户家中，有時一天輾轉幾百公里，目前已累計為2100餘位客户提供上門金融服務，解決了客户實際困難。
該行負責人表示，將始終堅持“金融為民”服務理念，通過“人工櫃枱+智能設備+上門服務”等多渠道方式，用心、用情、用有温度的金融服務，切實解決人民羣眾的“急難愁盼”問題。(中國銀行河南省分行 楊天供稿)