讓數據多跑路，讓羣眾少跑腳。從9月13日起，北湖區引入政務服務“超級綜窗櫃枱”，全面推行“綜窗受理、一窗辦成”政務服務改革，受理窗口從81個減至20個，精簡數超七成，服務效能卻大為提升。
“辦理業務出乎意料地快，從取號到辦結工商營業執照變更手續，前後只花了不到15分鐘時間。”9月19日早上9時，已經辦妥業務的周恆輝笑容滿面地説，“取號就能辦，自己的材料準備齊全，辦理過程特別順利，必須為工作人員的服務和效率點個大大的贊。”
政務服務效能的提升源自硬件、軟件的提質。“政府出資120萬元採購了20台 ‘超級綜窗櫃枱’。” 北湖區政務服務中心黨組成員、副主任閔從軍指着大廳兩排排列整齊的櫃枱説，“每一個櫃枱都融合了人臉識別、文字識別、語音分析、情緒識別等人工智能及數據共享技術，可以實現申報材料批量盲掃、數據智能匹配、要點自動審核等，較以前人工錄入的效率、準確度都有明顯提升，受理時間得以大為縮減。”
提速提效，硬件、軟件是基礎，審批流程再造是關鍵。北湖區梳理了全區政務服務審批事項1166項，按照“應進必進 ”要求全部進駐，各部門和單位的受理權限全部授權至綜合窗口，實現“前台綜合受理、後台智能審批、統一窗口出件”。
“傳統的方式是按單位設窗，經常出現業務多的窗口特別忙、業務少的窗口特別閒的狀況。”閔從軍介紹説，“現在每個窗口都能受理全部業務，既解決了‘忙閒不均’的弊端，又能實時監管窗口工作人員的辦件效能和服務態度。經過試運行，在將窗口數從81個減至20個、人員從88人精簡至20人的情況下，服務大廳運行一切正常。”
“政務服務大廳不像以前擁擠嘈雜，一切都秩序井然。”市民張月圓要辦理的是衞生許可證，根據她以往的經驗，這項業務需要先後跑市場監督管理局和衞健局兩個部門的窗口，時間可能會比較長。”沒有反覆排隊，沒有往返跑窗口就辦妥了。改得好、改得棒!”張月圓開心地説。
據瞭解，為方便羣眾在非工作時段及節假日期間辦事，北湖區還在該區人民路、下湄橋、燕泉路、北湖路街道及華塘鎮等地設置了6套自助服務終端設備，確保羣眾都能辦成事、不誤事。
“‘一件事一次辦 ’，下一步，我們將深入跟進企業和羣眾的辦事需求，力爭打破部門間數據壁壘，進一步提升綜合受理服務效能，優化營商環境，讓企業和羣眾辦理業務更便利、更快捷，更有獲得感。”閔從軍這樣表示。
編輯:謝莉娜
【來源:郴州新聞網_時政】
聲明:轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址:[email protected]