近日，西安城管苦口婆心，花了40分鐘勸離違規擾民樂隊的消息在網上刷屏。“嘮叨”的城管贏得了網友的點贊，也給“網紅城市”管理做了良好示範。
在近年來快速崛起的“網紅城市”中，西安憑藉其得天獨厚的豐富文化資源，迅速脱穎而出。和其他“網紅城市”一樣，以小眾樂隊為代表的文藝團體，在形塑“網紅城市”氣質方面發揮了重要作用。但這些羣體也引出了城市管理中的新難題——“網紅城市”的新城市名片與本地居民生活之間的衝突該如何調和？
本地居民的苦惱不難理解。大量外地遊客湧入，“網紅路”造成了當地交通堵塞；生活區周邊的網紅景點“夜夜笙歌”，本地居民不堪其擾；一些遊客“出格”打卡，“入侵”民宅……以至於一些本地居民抱怨，成為“網紅城市”的代價太大，寧願少一些遊客，多一些清淨的生活。
解決網紅城市帶來的擾民問題，城管原本有“速戰速決”的“硬招”，但恰恰是“苦口婆心式勸離”，讓公眾見識到西安千年古都的文明範和人性化。勸離一支擾民樂隊，是觀察城市治理理念的一個小窗口，管中窺豹可以看到這座城市的柔性、包容。
“網紅城市”要長紅，既要服務好遊客，給遊客提供打卡好去處，也要研究解決“網紅城市”的副作用——本地居民反映比較強烈的擾民等突出問題。西安的嘮叨城管獲外地遊客和本地居民一致好評，啓示“網紅城市”與本地居民生活並不是天然存在衝突的，包容與人性化的管理是調和兩者的關鍵，也是共享共贏的必要基礎。
這方面的案例不少。前幾年，“網紅城市”重慶在國慶節期間，一天內多次給市民發送提示短信，呼籲大家錯峯出行，為遊客“騰出一座城”。節後，市民又收到了相關部門的短信，感謝他們在假期作出的犧牲。兩條短信，外地遊客見到實實在在的誠意，本地居民樂於支持理解。
歸根到底，城市管理的初衷和核心是人，需要以人為本。對於“網紅城市”，這裏的“人”，既包括本地居民，也包括外地遊客。要“寵愛”外地遊客，讓遊客賓至如歸，也要關心本地居民，讓本地居民安居樂業。如此，“網紅城市”才能在共識共贏共享的基礎上，實現長遠發展。
（作者 張典標，摘自“新華每日電訊”）
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