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2017年8月31日，北京，9月1日起北京協和醫院東院門診所有窗口不再掛號、建卡（不包括西院）。 視覺中國 圖
9月1日起，北京協和醫院推行非急診全面預約掛號，除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規窗口建卡及掛當日剩餘號的服務功能全部移至協和官方APP及自助機。
消息一經發布，引起社會廣泛關切，輿論最關心的就是不會使用自助設備的老年患者怎麼辦。
澎湃新聞記者從北京協和醫院官方獲悉，事實上，協和醫院管理部門在推出新政前多次開會討論並做了諸多周密安排：第一，為老年人預留了專門的掛號窗口，為14歲以下兒童預留了專門窗口；第二，原82名導醫隊伍增至102名，手把手地教老年人使用自助機建卡、掛號。相關職能部門工作人員全部到達門診，加入諮詢引導隊伍，協調現場服務。
據協和醫院方面統計，9月1日推出非急診全面預約掛號的第一天，醫院在自助機上共建卡1505張，掛號11111個。6號老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號45個。全天總掛號量及建卡量與往日持平，整體進展非常順利。
由於9月1日是取消窗口掛號的第一天，協和醫院方面觀察到，確實有個別新來的患者對新的服務形式不熟悉、不適應，特別是無家人陪同前來的老年患者。
針對這些問題，協和醫院推出了進一步優化服務的三條新舉措，並於9月4日起運行。
這三條新舉措包括：第一，將原有一個老年窗口增至兩個，提供人工建卡、掛號、取號等服務；第二，對導醫隊伍進行強化培訓，為每一位老年患者提供“最優解決方案”。針對每位老年人的不同情況，導醫與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機上幫助他們掛號、取號、建卡、繳費等。第三，增設兩台免費手機充電樁，每台充電樁可同時為15-18部手機充電。一台位於一樓藥房旁，一台位於八樓公共候診區內。
根據北京市衞生計生委發佈的“掛號新政”，22家市屬三甲醫院早已全面取消現場窗口掛號，推行“非急診全面預約掛號”模式。
“掛號新政”出台，是打擊號販子的利器，但是任何一項改革都需要全社會的理解、支持，需要一個適應過程。協和醫院方面表示，將堅持以病人為中心，隨時發現問題，即刻研究改進方案，持續優化服務，力爭把惠民服務的好事辦得更好。
責任編輯：初曉慧
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