近日，市民易女士因左眼疼痛，到濟南市第二人民醫院（以下簡稱“市立二院”）就診，並接受角膜異物剔除治療。在複診時發現“中換藥”、“角膜異物剔除術”兩項費用在醫院一卡通和醫保卡被重複收費。退費過程中又被多次“踢皮球”，遭遇退費難。反覆溝通後，才拿回了自己多付的診療費。
“5月29日凌晨1點左右，因為左眼疼痛、流淚不止，我到市立二院急診就診，診斷為急性角膜炎，醫生給開了眼藥水和藥膏。當時出門急，沒有帶醫保卡，就辦理了醫院的一卡通，並充值了200塊錢。”易女士告訴記者，因為不想請假耽誤工作，6月6日到醫院複診，醫生説眼裏有一粒沙子，需要到治療室治療。易女士便來到收費處繳費，並説明使用醫保卡結算。
“8日再次複診時，我無意中發現中換藥（臨牀常用收費項目，‘中’表示換藥規模）、角膜異物剔除術兩項費用出現重複扣費的問題。”記者看到易女士的兩張山東省醫療門診收費票據單中，一張為自費，一張為職工個賬消費，均有中換藥、角膜異物剔除術兩項費用共計63元，易女士卻付了126元。
“發現問題後，我第一時間找到了醫院收費處，工作人員告訴我先去找大夫開單子，再回來退費。”易女士找到複診醫生後，醫生則表示當時不是自己接診的，沒法退還多收的治療費。後易女士又來到導醫台，導醫告訴易女士，誰接診只能找誰退費。對於這樣的處理辦法，易女士並不滿意，導醫找來了門診主任，最終在治療室開具了退費單，易女士又跑到醫院辦公樓蓋章後，才在收費處辦理了退費。
“初診的醫生第二天下午坐診，這就意味着我要請假再跑一趟醫院。醫院出現重複扣費的問題，為什麼要讓患者跑斷腿！”易女士對記者説。後來易女士多方溝通，最終退費成功。雖然拿回了錢，但易女士總覺得彆扭，她希望這只是一個個例，也希望醫院儘快堵上漏洞。
隨後記者就該問題諮詢了醫院收費處的工作人員，工作人員表示：“一卡通和醫保卡重複收費，找大夫開單子退一個就行了，很正常。別的醫生應該也可以操作。”當得知需要接診大夫辦理退費時，工作人員則表示，這需要去找門診部領導協調，他們沒有辦法解決