1000多塊的快遞，發貨才知道運費要579元？德邦：下次給你打8折

文/海峽消費者報

一商家把價值1000塊錢的貨物發給客户，發了貨之後才知道運費居然要500多塊錢，發貨的商家對此自然是不認可的，但德邦物流卻表示，整個流程是沒問題的。那麼雙方最後又是如何協商的呢？

給客户發東西，運費500多

李先生家住杭州，前不久，他給福建的一位客户發了三把椅子，是通過德邦物流發送的，這三把椅子的價值是1000多元，可是貨物發走的第2天，李先生才知道，運費居然就要500多。

發走貨物之後，李先生接到了德邦系統的短信，要支付579元的運費，而這個時候，貨物已經在路上了，李先生對此感到不滿，因為德邦快遞工作人員上門取椅子的時候，他曾經問過對方，運費是按照貨物的體積來計算，還是按照重量來計算。

當時對方跟李先生説，30公斤以下100多元錢，超過30公斤要加價，如果重量不夠的話就按照體積來計算，但是並沒有明確的説要多少錢。

後來李先生又接到了快遞員的電話，讓李先生付款，李先生問對方是怎麼算的，要這麼多錢，對方表示，是按照體積算出來的。

李先生之前也用德邦快遞給客户發過東西，但沒出現過類似的情況，發生了這件事後，李先生找德邦的負責人理論，但雙方始終沒有協商一致，這三把椅子還放在倉庫裏。

雙方未能協商一致

後來李先生把這件事曝光給記者，李先生説，對方要給他一個折扣券，下次運東西打8折，但是自己對這個處理感到不滿，應該提前説好運費，客户有權選擇發貨或者不發，而不是直接將東西發走，回過頭來管客户要錢。

記者聯繫了德邦的客服，對方説，發的貨物按照重量46kg來計算運費，參考價是180元錢，如果按照體積0.97立方米來計算，參考價格是585元。

記者又聯繫了德邦快遞點的負責人，對方表示，提前跟李先生溝通過運費。但李先生卻説，東西發走了才告訴他。雙方在這件事上產生了分歧，快遞點的負責人説，願意給李先生一些現金，但李先生沒同意這個處理，他打算繼續向德邦投訴。

通常情況下，發快遞的流程是，快遞小哥先把客户的東西拿走，稱好了重量後給顧客一個反饋，告訴顧客運費是多少錢，然後由顧客選擇寄或不寄，再支付運費。如果流程出了問題，自然會讓客户感到不滿，快遞公司在培訓員工的時候，也要多多注意這個問題，要是流程不合理，相當於強買強賣。

提醒大家，寄送東西的時候，一定要問清楚，看看是按照重量還是按照體積來計算，如果有異議的話要當場提出，這樣雙方才能更好的溝通。你對這件事是怎麼看的呢？歡迎留言討論。