湖南的張先生找到了當地的媒體尋求幫助，他跟記者説，自己才剛買了7天的別克昂科旗就出現了問題。對於汽車出現的問題，4S店非但不解決，甚至還一直推脱。
張先生説，他當時開着汽車正走在路上，本來是想把車停在旁邊車位上的，結果就在他掛倒擋的時候突然發現，汽車竟然沒反應了。這讓張先生非常地疑惑，剛買的車怎麼會出現這種情況呢？他鼓搗了半天也沒有發現到底是哪裏有問題。
無奈之下，張先生只好把汽車重啓。可就算是重啓汽車之後，倒擋的問題依然沒有解決，並且儀表盤上還出現了一排字：換擋條件不足。由於張先生之前並沒有開過自動擋汽車，所以他對這句話的意思也不是特別瞭解。
因為倒擋功能不能使用，張先生只好先把汽車慢悠悠得開回家，然後再尋找問題出在哪。他在家裏弄了一個小時也沒有看出哪裏有問題，最後還是打了4S店的電話，問他們是怎麼回事？
經銷商聽了張先生的問題之後，首先不是懷疑汽車的問題，而是説：你是不是技術不好，不會開車啊？這樣張先生非常的生氣，他清楚地看到儀表盤上顯示擋位有問題，這跟自己的技術有什麼關係？難不成自己正常開車，還能把擋位給開壞了不成？
最後張先生帶着記者一塊來到了4S店，工作人員對汽車進行了檢測，發現變速箱確實出現了問題。只不過負責人表示，問題並不嚴重，只要修一下就可以了。
這時候張先生有些不樂意了，他的汽車才剛買了7天就出現這種問題，那不就是質量問題嗎？所以他不同意4S店給他修車，就算修好，他對這輛汽車也無法再信任，他希望負責人可以給他再換一輛新車。
4S店以三包賠償法則拒絕了張先生的要求，他説張先生這輛汽車出現的問題確實是質量問題，而且還沒有達到退換汽車的標準。如果張先生不滿意的話，他們可以在修好汽車之後，再做出一些補償。
張先生在瞭解了之後發現，自己這輛汽車出現的問題確實還沒有達到三包標準。除了發動機等關鍵性部件之外，其他的零部件出現問題，如果連續兩次都沒有修好才可以提出換車的要求，而張先生這輛汽車明顯是不符合要求的。
在記者的協調下，張先生最後還是接受了4S店的賠償條件，延長質保一年。雖然汽車的問題解決了，但他卻表示對經銷商依舊有些失望。對方的服務態度和解決方式，都沒有令他滿意。
大家在買車的時候一定要仔細檢查好，一旦辦完提車手續，就算是出現問題也很難再解決。