為進一步規範“12348”熱線接答工作，提升“12348”熱線接答律師能力和水平，1月28日，區法律援助中心召開2021年度“12348”熱線接答工作會議。會議由區法律援助中心副主任盧玄樺主持，區法律援助中心副主任劉翠萍、負責相關工作同志黃偉光以及“12348”熱線接答律師參加會議。
會議上，黃偉光同志介紹了2020年“12348”熱線接答工作情況，並對一年來的接答工作進行了總結。2020年，區公共法律服務熱線接答量15252人次，全市排名第三，滿意率97%。
“12348”熱線接答律師就接答過程中遇到的實際問題進行了討論，並對如何做好2021年接答工作，降低熱線投訴率及如何提高法律援助案件質量提出意見和建議。接答律師表示，在今後接答工作中，要不斷積累和提升專業能力，以耐心、細緻的服務態度為諮詢者答疑解惑。
區法律援助中心對“12348”熱線接答律師的辛勤付出表示感謝，同時對2021年“12348”熱線接答工作提出新要求，要注重評價率，在確保案件質量的同時穩步提高接答數量，爭取接答滿意率達到100%。
2021年，區法律援助中心將不斷加強案件質量管理和“12348”熱線接答工作。歡迎青年律師加入法律援助服務團，參與到“12348”熱線接答、窗口值班及法律援助案件承辦工作中。
（信息來源：瀛洲法宣）
編輯：宋健
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