近日，《新聞晨報》收到一封特殊的讀者來信。
一位來自於中國香港的同胞莊先生，在置換房子過户的過程中，遇到了棘手的難題。最終，在上海市房地產交易中心相關工作人員的幫助下，不到48小時，他的難題迎刃而解。
收到這封讀者來信後，新聞晨報記者與市民莊先生取得聯繫，向他詳細瞭解整個過程。我們試圖去真實記錄上海這座特大城市背後，那羣設身處地為人才着想，甘當人才服務的“店小二”的日常; 同時，我們也迅速聯繫上海市房地產交易中心，採訪到當時接待莊先生的兩位工作人員馮亞平科長和於雷科員，與他們也聊了聊。
莊先生自述：
心中大石終於落地，“上海原來如此親民”
我是一名中國香港的同胞，今年五十多歲。已在上海工作與生活多年。目前，從事互聯網跨境貿易方面的工作。
剛來上海的那段時間，我的內心總是很忐忑：一系列繁瑣的證件辦理會順利嗎？聽不懂上海話怎麼在上海生活？這座城市適合長居嗎？這些年，類似這樣的疑惑一直埋藏在我的內心深處。
因為自己年紀也越來越大了，我也更在意身體。前幾年，我不小心摔了一跤。之前的房子是雙層的，但是因為行動不便了，我就想把老的房子賣掉，換個平層的。於是，精挑細選一番做出決定後，我準備去過户。
11月10日，我先去了浦東房地產交易中心辦理手續。當我提交完材料以後，工作人員在審核時發現我納税的流水有些問題需要我解決。我當時就納悶，最近幾年我光是個人所得税就要接近五百萬元，也算是個納税大户了，怎麼會有問題呢？
這時，工作人員耐心地和我解釋：中國香港同胞在上海買房，不是看總的繳納税額，而是要連續12個月繳納，中間不能間斷。我馬上查了一下，原來是今年10月份，本應該在10月31日前繳納税，但是我們公司出納因為新冠疫情原因，在11月1日才去報税上繳，導致時間上晚了一天。
隨後，浦東房地產交易中心的工作人員指引我，這樣的情況可以去上海房地產交易中心做進一步處理。於是，我第一時間聯繫了中介，並連忙從浦東房地產交易中心打車趕到上海房地產交易中心。
到了上海房地產交易中心辦事大廳後，我先去窗口詢問，窗口的工作人員耐心聽我講完具體情況後表示，我這個情況可以去7樓的督查考核科諮詢一下。當時，我的心裏突然感覺特別害怕，坦白説，我對於政府部門一直停留在過去那種“衙門”的印象。但轉念一想，去問問看吧，萬一事情出現轉機呢？
進了督查考核科的辦公室後，我看到五六名工作人員正在埋頭辦公，這時，工作人員馮亞平主動向我走來，詢問我有什麼事？於是，我就一五一十地把自己的情況告訴了她。
我天生説話的語速比較快，又很焦急不安。看到我急得汗流浹背的樣子，馮亞平連忙安撫我説：“不要着急，咱們坐下來，你慢慢地説。你可以把你的情況寫下來，我們研究一下解決方案，看看能不能幫到您解決問題。”我一想自己好幾年都沒有動筆了，字跡也很難看，當時還有點不好意思。
後來，在馮亞平的指導下，我把自己的情況詳細寫下來。我最害怕的是，我的購房首付款1452萬會不會被賣家沒收？這樣我會不會香港也回不去，上海也待不了。一旁的馮亞平似乎讀懂了我的擔憂，繼續説道，“不要急、不要急，看看有什麼解決方案。”
等我將情況詳細記錄下來，馮亞平表示，他們最晚週五之前給我答覆。另外一名工作人員於雷也再次確認好我的聯繫方式，告訴我一有什麼新的情況立刻打電話給我。在這兩位工作人員的耐心安撫之下，我的心情稍微好轉，但懸在心頭的大石頭依舊還是沒有落地。
讓我意外的是，當天下午，我剛從上海市房地產交易中心回到家裏後，於雷就打電話給我，詢問我能否再提供兩份證明材料：一份是每個月的銀行工資流水，還有一個是我的勞務合同。於雷耐心向我解釋為什麼需要提供這兩份材料：證明我10月是有發工資的，這樣就可以證明我是在繳税的，只是因為公司出納晚了一天報税。聽罷，我馬上説：“我現在就去拉單子給你們送過去。”於雷卻建議，不用大老遠再跑一趟，叫個快遞送過去。
第二天，當我把材料補齊後，他們再次打電話給我，電話裏表示，我的購房資格問題可以解決。我算了一下時間，整個過程不到48小時。
後來，朋友還開玩笑地説，你是不是得請人家吃個飯，我當時也想過，該怎麼感謝幫我解決難題的工作人員呢？我想到一個最好的方式，親手送一面錦旗。錦旗上“服務熱情，為民解憂”這八個字就代表了我的內心。
暖意仍在繼續。後來，當我去送錦旗的時候，工作人員這句“這是我們應該做的事”讓我再一次被暖到了。當天，馮亞平因為工作原因不在單位，第二天還特地致電對我表示感謝。
12月14日，我的房子終於順利過户。至此，懸在我心裏的一塊大石終於落地了！
整件事情於我而言，是我內心深處那20年前和20年後對政府工作人員的態度，有了一個顛覆性的改觀。我曾經歷過某些地方工作人員冷眼相待的態度。我也一直覺得，是不是我們要天天打電話去追問進度，沒想到的是，反而是他們天天打電話追我。
上海，真是一座讓人越來越喜歡的城市。我一直覺得上海的軟實力離我們這樣的普通市民好遠好遠，但當你有一天真的遇到了困難，才發現上海原來如此“親民”。
未來，我會用自己的親身經歷，向海外的同胞推介這個可愛可親的上海。
“這是日常工作”
會商機制為百姓排憂解難
“購房者拿出了一輩子的積蓄購房，一旦遇到困難，這種焦急的心態我們非常能理解，所以我們盡最大的努力，在政策框架內，為購房者排憂解難。”上海市房地產交易中心的兩位工作人員均表示，莊先生的感謝已經收到了，但是這些其實都是日常工作。
莊先生遇到的購房難題能夠在短短一個月內處理完成，得益於上海市房地產交易中心有一套服務購房者的特殊機制——會商制度。
“11月10日，購房人莊先生到上海市房地產交易中心督查考核科反映，因新冠疫情原因，導致其個税繳納情況不符合本市住房限購政策，進而無法順利完成交易手續。其已經按照合同約定支付了1452萬首付款，如不能按期履約可能面臨很大的損失，為此莊先生十分焦急。“馮亞平説，莊先生當時語速急促，非常着急，大家都在安慰他。
“我們沒有簡單地照本宣科，冰冷地拒絕，而是第一時間安撫莊先生的情緒，請他寫好情況説明並提供證明材料。”
上海市房地產交易中心受理莊先生的信訪後，按照特殊信訪個案工作機制，立即啓動了會商機制，協同專業科室、區交易中心核查情況、商量處理方案，並報中心領導，第一時間給出了方案。
“考慮莊先生自2014年起一直在上海工作、生活，且一直正常繳納個税，2020年個別月份個税補繳系因新冠疫情導致的特殊情況，我們要求莊先生提供當時工資銀行流水單，以及用人單位的相關證明。”馮亞平表示。
第二天，莊先生就補齊了材料。上海市房地產交易中心再次第一時間啓動協商，第二天即答覆莊先生妥處方案。
“在莊先生的後續辦理過户和辦證的過程中，我們與他建立了熱線，一週都要通幾個電話，瞭解進度，安排專人對接。”馮亞平表示，由於莊先生的情況特殊，按照原有的程序在窗口辦事會再次遇到問題，所以，他購房辦證的每個環節，交易中心都事先了解，由專人負責，提高了效率，避免了走冤枉路。
從交易、貸款到過户，短短一個多月，莊先生辦妥了全部交易登記手續。此時，馮亞平、於雷才鬆了口氣。
“我們非常有成就感，每次實實在在地幫到了購房者，解決了困難，都非常開心。”
專業、熱情
上海市房地產交易中心當好“店小二”
莊先生僅僅是上海市房地產交易中心今年接待的400多位信訪者之一，由於一系列購房政策的推出，購房者在交易過程中會遇到一些疑問，今年不少購房者求助於上海市房地產交易中心信訪窗口。
在此過程中，馮亞平、於雷和他們的同事們也遇到了形形色色的房地產交易的疑難雜症，他們用專業的工作能力，敬業的工作態度，以當好“店小二”的服務精神為購房者解決了一個又一個困難。
在他們辦理的另一個案中，一對80多歲的夫婦剛剛動拆遷，他們希望能將動遷房放在唯一的女兒名下，但是女兒沒有購房資格，除非能夠證明，他們的動遷房原來是公房，並被動改制買斷，那麼他們的女兒也可以獲得動遷購房資格。“在這個案例中，考慮原房管所已幾經改制，且房改手續發生在1998年，時間久遠。為避免老百姓往返奔波，我們的資深科員同志主動攬下了難題，多次赴區房管、物業部門查找，終於幫助購房者查到了30年前的房屋權屬和改制的資料，目前案子正在辦理中。”馮亞平説。
馮亞平大學畢業後，就在上海市房地產交易中心審核受理等業務部門工作，2008年進入管理信訪業務的督查考核科，如今已經工作了20多年，專業基礎紮實，2020年12月還獲得了上海市先進工作者稱號。於雷也是位經驗豐富的業務人員，他2008年進入上海市房地產交易中心業務部門工作，2015年進入督查考核科。
“經驗豐富，政策掌握全面，我們科室只有六個人，但是每一個都很專業。”馮亞平説，希望能夠用專業知識服務市民。
據悉，上海市房地產交易行業包括各區房地產交易中心、住房租賃管理事務機構，各房屋調查機構、房屋調查成果管理部門等。作為與市民最關心最直接最現實的利益密切相關的窗口行業，他們始終堅持以黨建引領文明創建，持續推進行業精神文明建設。自2007年以來，房地產交易行業已經連續7屆保持上海市文明行業稱號。
避開購房困境
有四點提醒
“很多房地產交易遭遇的難題在前期就能發現，並且及時避免後續發生糾紛。”馮亞平説，一旦房地產交易出現糾紛，購房雙方都會面臨巨大損失，所以買賣雙方都應該為交易做好準備，避免在交易時遭遇困境。
首先，購房者要確認購房資格。在購房前，首先要確認自己是否符合本市住房限購政策，具有購房資格。特別是2021年1月21日《關於促進本市房地產市場平穩健康發展的意見》(滬建房管聯2021-48號)規定：夫妻離異的，任何一方自夫妻離異之日起3年內購買商品住房的，其擁有住房套數按離異前家庭總套數計算。如果有前述情況的，購房者更要了解清楚是否具有購房資格。可以直接到各區房地產交易中心或者撥打“962269”房地產交易行業服務熱線諮詢。
然後，確認擬交易房屋的權利狀況等。購房者本人可以通過“一網通辦”不動產登記掌上辦，輸入房屋地址，查詢房屋共有、抵押、限制等情況。或者購房人可以親自到房屋所在區不動產登記事務中心憑身份證、房屋地址查詢上述情況。如果有抵押的，需要在申請辦理產證前先行撤銷抵押登記；如果有查封等限制情況的，則不能交易。
第三，二手房交易時應確認擬交易房屋的房源核驗編號及二維碼。二手房房源核驗是指房地產權利人在委託房地產經紀機構出售房屋前，由受託經紀機構登錄存量房交易合同網上備案系統，並提交房源核驗申請，市房地產交易中心依據不動產登記系統與備案系統共享信息，進行房源信息校驗的過程。
第四，可申請二手房交易資金監管。上海市房地產交易中心搭建了全市統一的二手房交易資金監管平台，由上海市房地產交易資金管理公司，承擔本市交易資金監管的業務，並與工農中建交等11家商業銀行實現信息系統對接，按照“免費、自願、安全、方便”的原則為市民提供資金監管服務。
來源 | 周到app記者 林勁榆 牛強