黔東南州税務局四舉措提升納税人滿意度

來源：人民網-貴州頻道 原創稿

據黔東南日報消息：在2020年全國税務系統納税人滿意度調查中，黔東南州整體調查綜合得分87.5分，分別高於全國、全省綜合得分1.6分、2分，全省綜合排名第1名，政策落實類、便捷服務類等五大類指標平均得分均高於全國和全省平均水平。彰顯出不斷優化服務、完善納税人溝通機制、高效回應納税人合理需求等特點，大力提升了納税人滿意度。

築牢思想提動力。黔東南州各級税務部門把滿意度提升工作作為當前税務部門落實黨中央、國務院關於深化“放管服”改革優化營商環境決策部署的重要“落腳點”來抓，形成各級一把手負總責、分管領導具體抓的長效工作機制，制發《2020年納税人滿意度專項調查工作實施方案》，擬定多項工作措施，明確工作要求，堅持標本兼治解決各類“堵點”“難點”問題。

找準短板強弱項。及時對前期滿意度調查中“基本滿意”“不滿意”納税人進行“一對一”“點對點”的走訪回訪工作，從源頭上解決納税的“不滿意”和“基本滿意”事項。全年共完成對1013户(條)“基本滿意”“不滿意”的納税人實行100%走訪，收集問題115條、徵求到意見或建議 11條，解答落實率100%，做到事事有回應、件件有落實。

強化溝通抓落實。推廣税企業互動平台，建立税企長效溝通機制，實現税收管理員對管户全覆蓋對接服務，目前全州税企互動平台企業激活率已達79.04%，同時通過電話與納税人加強聯繫，提升税企互動溝通數字化、精準化水平，有效回應納税人關切、提高服務質量。

提升服務增質效。加強辦税服務廳管理，落實各項服務制度。推進“一網辦、一窗辦、一次辦、就近辦、移動辦、預約辦”等多元化辦税繳費方式。多渠道宣傳輔導，引導納税人通過“網上辦、自助辦、郵寄送、線上答”的方式辦理税費業務。在凱里市局打造“一體化集成”的智慧辦税服務廳，減少納税人辦税時間，提升納税人服務質效和辦税體驗。(黔東南日報 通訊員 廖健 狄成英)