生活中，企業在政策法規方面面臨困惑，消費者在消費維權領域遇到困難，不知道該去哪裏、向誰求助是非常常見的情景。這種情況下，當事人往往會選擇多方打聽，或者撥打12345便民熱線登記問題，等待迴音。但這樣一方面可能在層層轉述中造成信息的失真，另一方面可能拉長解決問題的時間。關注到這樣的現象，為了提供更好的服務，積極踐行“我為羣眾辦實事”理念，曹楊市場監管所立足自身優勢，通過一系列創新舉措，打通與企業、羣眾溝通的渠道，讓企業和羣眾能夠第一時間找到“對的人”。
貼心服務
助力優化營商環境
近日，在曹楊新村街道，新開設的企業在接受曹楊市場所監管人員一對一的走訪指導時，都收到了一張特殊的小卡片，這是一張服務聯繫卡，上面寫有對應的監管幹部姓名，曹楊市場監管所辦公地址以及聯繫電話，相當於開闢了一條服務專線。“一旦有業務指導或其他方面的需求，可以通過服務聯繫卡與我們直接進行溝通。”每發放一張卡片，監管人員都會這樣告知企業。
送上服務聯繫卡
“這下不用跑來跑去，也不用電話轉來轉去了，真方便！”“以後哪怕人不在轄區，一個電話也都能問清楚。”收到卡片的企業紛紛致謝。
曹楊新村街道一家新開的珠寶店是率先用到這張卡片的商户之一。“真要為曹楊市場所的監管幹部的主動服務點個贊。”該店負責人表示，門店剛開始經營不久，監管幹部就上門指導，就進貨票據、明碼標價、售後服務等法律法規進行宣傳講解，並留下了服務聯繫卡。不久後，商家在經營過程中發現店內一台電子天平即將超過強制檢定期限。由於店鋪新開，總公司資產部還沒來現場盤點，店內人員對計量法規不熟悉，於是他們趕緊按照服務聯繫卡上的聯繫方式請教曹楊市場監管所監管人員。
監管人員立即與他們對接，從《中華人民共和國計量法》第九條的強制檢定要求講起，向商家普及了企業應履行的計量器具方面的義務、日常管理注意事項、需要強制檢定的工作計量器具目錄和管理辦法、檢定機構、享受免費強檢的途徑等方面的專業知識。第二天，商家就按照監管人員的提示，將天平送去了強檢，避免了一次違法行為，維護了企業信用。“這是我們第一次在普陀區開分店，但我們已經深深地體會了‘人靠譜、事辦妥’的普陀特色服務理念。”該店負責人感嘆道。
目前，曹楊市場監管所已向近200家企業發放服務聯繫卡，該項工作仍在不斷推進中，使監管幹部可以更有針對性地提供服務指導，努力做到“無事不擾，有求必應”。
心繫羣眾
積極維護消費權益
曹楊市場監管所的“服務專線”不僅送到了企業手中，也延伸到了社區。
“在小區門口小商店買的東西質量有問題，拿去給老闆説，老闆不給退換，態度還差得不得了，真是氣煞特我了！”家住曹楊五村的王阿姨説，“不過後來還好，我正好路過居委會，看見居委會門口有塊‘維權服務聯繫牌’，我就按照上面的電話打了過去，市場所的同志立馬幫我解決了這個問題，老闆還向我賠禮道歉。這塊藍色牌子還真管用！”
張貼“藍牌子”
曹楊新村街道共有20個居委會，曹楊市場監管所在各個居委會消保聯絡點醒目位置都張貼了藍色的維權服務聯繫牌。與服務聯繫卡一樣，維權服務聯繫牌上有該居委會對應的監管幹部姓名、辦公地址及聯繫電話。一旦居民遇到消費糾紛，可以撥打服務聯繫牌上的電話，直接與曹楊市場監管所的監管幹部進行聯繫，甚至前往服務聯繫牌上的地址與監管幹部當面溝通。即使是老年居民，也不用再因“無從下手”而放棄維護自己的權益。
“我們曹楊新村街道的老年人很多，”監管人員告訴記者，接下來還將依託居委會的力量，對維權服務聯繫牌進行宣傳普及，“除了給廣大居民提供直接的維權渠道，我們還希望老年人想起居委會的‘藍牌子’，要辦卡了，打個電話問我們一下，這卡辦得靠不靠譜，要買保健品了，來我們所裏逛一逛，讓監管幹部幫着‘把把脈’。”
張貼“藍牌子”
“之所以建立與企業、羣眾直接溝通的渠道，是出於距離、效率、格局三方面的考慮。我們希望能夠提供更近距離、更加高效的服務，從而在街道層面形成市場監管領域社會共抓、共治、共管的氛圍。”曹楊市場所所長肖珺表示。
據瞭解，曹楊市場監管所監管幹部形成了三個服務小組，分別對應與三個片區的企業、居民對接聯絡。並且在人員搭配上，每個小組的成員各有所長，以最大限度踐行“一專多能”理念，提供最為全面的服務。接下來，曹楊市場監管所將建立常態化機制，對服務聯繫卡和維權服務牌信息更新以及監管幹部服務水平和服務態度考評等相關方面進行規範。在便利企業經營、維護轄區良好消費環境上下功夫、提水平，助力普陀發展。
記者：熊迎
編輯：吳興婷