記者 王芳 通訊員 吳玉穎
“昨天您在綜合受理窗口辦理業務，對工作人員的服務態度、服務效率、辦理流程是否滿意？請您對我們的服務提出寶貴意見。”
近日，沾化區政務服務中心羣眾滿意度回訪中心的回訪專員熱情地詢問羣眾對政務服務的滿意度，並對羣眾提出的意見和建議做好記錄。回訪中心主要對政務服務中心窗口、便民服務中心及其工作人員在規範服務、辦事效率、廉潔自律等方面的情況進行逐個回訪，既對服務態度、服務結果進行滿意度調查，又主動徵求企業羣眾對業務流程、審批改革的意見和建議，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，變“等意見”為“找意見”，及時瞭解企業羣眾對政務服務的意見和建議。
主動服務，訪出滿意。轉變理念，主動服務，將羣眾滿意度回訪作為政務服務“好差評”的有效補充和服務質量反饋的重要渠道，把政務大廳窗口服務事項納入回訪內容，以電話回訪的方式，及時瞭解並協調解決企業羣眾對政務服務的意見建議，變“被動”接收為“主動”發現，推動政務服務“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
規範服務，陽光高效。組建專業隊伍，規範日常運行，明確業務流程，實施閉環管理，通過建立健全各項制度，規範化、標準化開展回訪服務，為羣眾提供陽光、高效的服務，不斷提高企業和羣眾的滿意度。
羣眾滿意度回訪中心將進一步發揮政務服務工作“試金石”作用，通過“聽民聲、察民情、匯民智”，主動發現企業羣眾訴求、不斷提升政務服務，變企業羣眾的“需求清單”和“問題清單”為“任務清單”和“責任清單”，讓羣眾幸福更有“質感”，政務服務更有“温度”。