羣眾辦不成事該咋辦？這個“辦不成事”窗口專門管

　　新華社濟南6月3日電（記者陳國峯）企業和羣眾到政務大廳辦事辦不了、不會辦，咋辦？近日，山東省淄博市張店區市民中心開設了一處“辦不成事”反映窗口，專治行政審批中的“疑難雜症”。

　　最近，淄博市民王女士想要開辦一家輪胎科技公司，但是卻卡在了名稱申報上，因為山東政務服務網名稱自主申報系統中沒有“輪胎科技”這一行業名稱。“名稱申報是設立公司的第一步，名稱都報不上，更別提開公司了。”王女士帶着困惑來到張店區市民中心“辦不成事”反映窗口。

　　坐鎮“辦不成事”反映窗口的張店區行政審批服務局副局長王芳説，他們馬上聯繫了上級主管部門，提出了在系統數據庫中添加相關行業表述的建議。兩天後，王女士順利完成了名稱申報，提交相關材料後拿到了營業執照。

　　“過去，我們一直在讓羣眾快辦事、辦成事上下功夫，通過流程優化、再造和重塑，減環節減材料減時限。現在，我們用逆向思維，把事情反過來想，如果羣眾辦不成事該怎麼辦？於是便設立了‘辦不成事’反映窗口。”張店區行政審批服務局局長譚延聆説。

　　為啥會有辦不成的事？“隨着市場經濟快速發展，形形色色的新興行業應運而生，政府部門的服務卻沒有相應跟上。像王女士辦的這家輪胎科技公司，這個行業在國民經濟行業分類中有表述，我們就應該想辦法讓市民能夠使用。”王芳説。

　　據悉，與普通窗口相比，這個“辦不成事”窗口業務量並不大，最近一個月裏解決了30多件羣眾需求，這其中更多的是業務諮詢，而非真正普通窗口辦不了事項。

　　“我們將對羣眾反映的典型案例仔細剖析，認真歸納總結，全力打通行政審批服務梗阻。希望今後‘辦不成事’窗口‘無事可辦’成為常態。”譚延聆説。