等到3.15當天才投訴錯過三包期,12315平台提醒:投訴千萬別攢着

長江網3月15日訊又到3.15,記者採訪瞭解到,武漢12315當天舉報投訴量是平時的3倍多。這與部分市民攢着投訴舉報的問題,留到3.15撥打熱線有關。

3月15日,市市場監管局12315熱線平台服務中心內,電話鈴聲此起彼伏,幾乎沒有停歇,熱線接線員們緊張忙碌。從上午8時30分開始,截至下午7時,12315熱線平台共呼入近3000通熱線電話,20條熱線線路一直處於全忙狀態。

根據往年3月15日當天接聽數據顯示,日呼入總量會較平日增加3倍,為全年日呼入量最高峯值。今年也不例外。

消費者李先生在3月15日當天來電,投訴電子琴問題,遺憾卻過了三包有效期。原來他在2020年1月16日購買電子琴,整機三包期為一年,2020年12月10日出現按鍵失靈,當月聯繫售後維修2次,2021年1月再次故障。李先生想着暫不急用,3.15消費者維權日再投訴,效果可能更好,力度更大,因此一直未和售後反饋,也未及時撥打12315投訴。

12315平台工作人員解釋,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的商品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規格的產品。

現在,李先生拖過了三包期才投訴,不能再享受這一規定了。李先生後悔不迭。

工作人員告訴記者,早在一週前,就有不少市民電話先諮詢情況,預備3.15再撥打熱線。

據悉,武漢“12315”投訴舉報熱線實行全年365天無休登記制度,人工接聽時間段為8時30分至17時30分。17時30分到第二天上午8時30分,為夜間語音留言接聽模式,工作人員第二天上班會立刻處理夜間語音留言投訴。

同時,市場監管部門有多種渠道便於市民投訴舉報。如撥打12315投訴舉報熱線;登錄全國12315互聯網平台(www.12315.cn);登錄武漢市市場監管局官網;登錄市市場監管局微信公眾號康康姐;直接到各級市場監管部門現場投訴舉報。

12315平台提醒,天天都是3.15,市民投訴舉報不必趕在3.15這一天。(記者劉睿徹通訊員韓玉婷)

<script>window.FWBATH=1;

版權聲明:本文源自 網絡, 於,由 楠木軒 整理發佈,共 877 字。

轉載請註明: 等到3.15當天才投訴錯過三包期,12315平台提醒:投訴千萬別攢着 - 楠木軒