代購主播幫消費者砍價，喊價上百萬的翡翠原石最後砍到幾千元。直播間裏，每一塊原石打磨出來的成品都特別漂亮，來自上海的寧女士看了以後心動不已，和其他3名消費者一起先後共買下了127萬元的原石，然而，最後拿到的成品卻讓他們大失所望。
原石喊價百萬元 主播砍到幾千元
2020年5月，寧女士通過天貓官方旗艦店進入到一個叫做“某某珠寶”的直播間。“一開始對翡翠原石這一方面並不瞭解，也是因為想給家人朋友送一些禮物，正好在天貓上面看到了原石直播代購的直播間，然後就點進去了。”
寧女士説，一開始，自己對直播間的產品並不信任，先觀察了幾天，“就聽主播對翡翠原石的講解，承諾他們是天貓官方旗艦店，有天貓監控，有36萬粉絲。他們跟緬甸那邊的賣家達成協議，直接採購一手貨源，現場幫我們談價格，談妥以後收取10%的佣金，通過這種方式來售賣翡翠原石。”
觀察了幾天後，寧女士開始嘗試着購買了幾個簡單的產品。
在直播間裏，緬甸的賣家會先展示要售賣的原石，介紹這塊原石的價值有多大，有多難得，然後主播現場詢價，然後賣家會報一個特別高的價錢，有的會報幾十萬上百萬，甚至有的報到上千萬，接下來，主播就開始跟賣家講價，最後以幾萬元或是幾千元的價格拿下，然後就會有喜歡的買家在直播間拍下產品。“在屏幕上看上去真的特別好看，所以一般都會有人直接拍下。遇到一些熟悉的老消費者的話，主播還會把10%的代購費再打個折。所以，大家都覺得主播挺實在，還會活躍直播間的氣氛。”
“因為被那些主播帶進去了，他們説收藏價值非常高，做出來的東西也可以送給朋友，品質高的可以自己收藏，我們對主播的話堅信不疑，然後就買了。並且那個時候因為料子買得多一點都是要加工，所以就一直放在他們那裏，等着一起處理，然後給我們寄回來。”一開始，寧女士還比較謹慎，買的原石也比較少。到了9月份的時候，對這家店的信任度明顯提高，寧女士開始大量購買。
收到成品質量不好 懷疑商家偷樑換柱
到了11月份，寧女士發現了不對勁。“雙11前後他們搞活動，我買了一批料子，到11月底收到了成品，那時候就開始感覺質量不是很好。在直播間裏大家都覺得那一批不太行，就私下加了微信來了解情況。”
寧女士與直播間裏的3名消費者私下加了微信，大家都覺得拿到的物看上去並不好，他們懷疑是被騙了。“直播間賣石頭的時候，主播會拿出相關成品給大家參照，看了之後覺得不錯的話，我們就會購買原石。但每次做出來的成品遠遠達不到主播在直播間裏説的那種效果。他在直播間裏描述的高冰玻璃種、冰橙色，看上去特別漂亮，但到手以後就完全不搭，看上去是那種糯糯的，質量特別不好，掉在地上都不會有人看，跟他們描述的大相徑庭。”
此外，寧女士還懷疑買的原石遭到了換貨，原因是她和其他3名消費者購買的是不同的石頭，但大家把收到的珠子拿出來一對比，發現這些珠子都長得一模一樣。“後來我們也進行了一定了解，所有的工廠做出來的珠子都是石頭磨石頭，能磨幾顆就幾顆，並且是大小不一的。但是他們給到我們的珠子全部都是項鍊串或者手串，都是那種成品編號，而且大小、顏色、品質都是一樣的。”
業內人士稱可能被騙 維權之路並不順暢
之後，寧女士等人找到了雲南從事珠寶行業的朋友幫忙鑑定，“行業裏的人一看就説你們被騙了，這些品質都是很低的，並不像直播間他説的那樣。當時讓我們疑惑的是，這些石頭在直播間裏看上去特別漂亮，為什麼實物拿出來以後就不是那樣子的？行業裏的人就説，你們拿到的應該是配貨的，不一定是你選的那個石頭做出來的。他們直播間裏呈現出來的產品效果，應該是在傍晚天黑的時候打光打出來的，並且通過手機進行一定的美化處理。”此時，寧女士個人已經購買了30萬元的翡翠原石，而加上其他3位消費者，他們總共花費了127萬元。
“他們的做法存在欺騙消費者的行為，所以我們開始了各種投訴。”從去年12月份開始，寧女士等人開始了維權，但至今事情沒有得到解決。一開始，他們通過天貓平台維權，但賣家説超過了15天的維權期，拒絕調解，只願意以用户體驗不好為由給予2萬元賠償，不予退換石頭。寧女士説，在賣出原石以後，商家一定要消費者確認簽收以後才能加工原石，之前出於對主播的信任，每次下完單以後大家就確認簽收了，而賣家加工一個件的週期要30天，大家收到貨至少需要35天的時間，現在卻因為這個原因無法在天貓平台上維權。
此後，寧女士等人到瑞麗市工商局進行了投訴，得到的回應卻是無法對翡翠的品質進行鑑定，建議寧女士等人將收集到的材料給到當地翡翠原石的工會，請他們來幫忙鑑定原石品質。
現在，寧女士和其他3名消費者已經被商家拉黑，無法在直播間發言。寧女士對於商家的行為特別生氣，一方面他們在不斷收集材料，希望能幫自己追回損失，另一方面，她也希望通過自己的經歷給其他消費者提個醒，“直播間裏一天的流水大概有100多萬人，好多消費者沒有看清楚事情的真相，還在持續購買，我們希望這件事情，能給消費者提個醒。”
法官支招
網購注意保留證據必要時到法院起訴
針對寧女士所反映的情況，記者諮詢了昆明市官渡區人民法院崔光遠法官。崔法官認為，按照寧女士的説法，商家的行為可能涉及虛假宣傳，屬於買賣合同糾紛，寧女士可以收集相關憑證，到法院進行起訴。“網絡直播的取證目前來説有一定難度，需要證明商家宣傳的質量、規格、材質和自己收到的產品實際情況不同。對於翡翠，就需要專門的機構來進行對比和認定。”
此外，崔法官提醒廣大消費者，網絡購物時，一定要注意保留固定證據，在買東西的時候儘量簽訂書面的協議。同時，保留與商家的聊天記錄，付款之後收到貨所保留的材料，比如收到快遞後的快遞包裝等證據。
在發生購買糾紛時，可以請相關市場管理部門或者消費者協會進行協調，在權益無法實現的情況下，可以憑藉所保留的證據到法院起訴。
本報記者 楊露
實習生 田金龍 文
圖片由當事人提供
來源:春城晚報