“對每一位旅客踐行真情服務，確保每一個航班安全運行”。首都航空地服分部石家莊衞星站商務代表李永躍，自2017年初加入首都航空以來，就一直堅持着用真情服務旅客，用細心監控航班的嚴謹工作態度，確保每一個航班和旅客都能平平安安的完成每一次飛行。
從民航小白成長為服務精英
2017年元旦前後，李永躍通過為期三週的入職培訓及考核，順利入職首都航空石家莊場站。當時，全國大部分地區突發霧霾天氣，京津冀地區尤為嚴重，連續9天能見度不足100米，航班無起降。面對大量的延誤、取消航班，大面積旅客滯留現場，出行嚴重受阻，李永躍作為一名剛入行的新人，努力認真學習現場保障經驗，積極踐行首都航空“真情服務”的理念，盡心盡力協助旅客安排食宿，並幫助旅客通過其他交通方式前往目的地。時值春運，多次獲得旅客好評。
7月5日，尹先生購買了首都航空JD5531航班由三亞來到石家莊，抵達後其手拿包（內含身份證、銀行卡等貴重物品）遺留在飛機上，想到旅客一定焦急萬分，李永躍將手拿包帶下飛機並通過各種渠道與尹先生取得聯繫，並於第二天將包通過順豐速運送至尹先生手中。尹先生拿到失物後表示十分感激，立即手寫感謝信至石家莊場站，並對首都航空以旅客為先的服務理念及工作人員的熱心態度表示讚揚與感謝。
7月13日，受華東區域及呼和浩特地區惡略天氣影響，首都航空JD5275後段石家莊-呼和浩特航班取消。當日該航班受前站雷雨天氣影響，已經多次發佈航班順延，後航班在石家莊落地後，公司決策後段航班因天氣原因取消且無補班。因航班長時間延誤後取消，登機口大量旅客滯留，且已經影響到其他航班的登機工作，李永躍在登機口一邊耐心的安撫旅客，一邊不斷協調旅客後續改簽事宜，經過長達4小時的耐心安撫和協調，登機口旅客的情緒逐漸轉為平穩，李永躍根據旅客需求，為大家改簽、安排食宿、查詢其他交通方式幫助旅客成行，有效減少了旅客投訴，滿足了旅客歸心似箭的心理訴求，樹立公司良好形象。
堅持安全監察，逐步完善石家莊安全班組建設
李永躍由於自願報告在發現各運行環節安全隱患、保障運行安全方面發揮了重要作用，為安全監察審核、風險管理提供了有力依據，多次被授予“自願報告先進個人”稱號並通報表彰。自李永躍擔任石家莊安全班組負責人以來，積極落實總部的安全課程、考核及監察工作，並督促場站同事完成安全信息學習及監察任務，為總部安全口的工作落實起到了十分積極的作用。與此同時，積極利用屬地資源，協調代理人保障部門做好一線保障工作，為提升我司服務質量做出了突出貢獻，石家莊安全班組在公司歷次安全班組評比中，均名列前茅。
李永躍通過不斷的向老員工學習、現場實操鍛鍊，逐步地掌握了現場不正常航班的處置技巧。“安全是航空公司的生命線，也應該是每一位民航從業人員的工作底線。”自加入首都航空以來，李永躍一直堅守安全和服務兩條主線，在航班監控、服務旅客的同時，不忘做好地面安全各項監察，確保把安全隱患消滅在航班起飛之前，保障屬地每一個航班的安全運行。