提新車原本是一件開心事，但對於鄭州消費者劉女士來説，卻成為一件煩心事。去年年底，劉女士花費二十多萬元購買了一輛奔馳轎車，不料新車幾天就頻頻出現故障，多次找4S店處理卻遭遇“拖延”，無奈之下，劉女士只能採用“別樣”的方式到4S店進行維權。
對於車輛問題劉女士述求是希望4S店能夠進行退車，但4S店表示，目前車輛經檢測後確實存在問題，但根據三包法，車輛只能進行維修。
據劉女士介紹，車輛是自己於2020年12月24日在鄭州匯升奔馳4S店購買的，費用約25萬左右。結果在新車購買後的兩天，12月26日車輛就出現發動機故障燈亮起，聯繫4S店後便被告知再觀察觀察。
又隔了幾天，車輛發動機故障燈再次出現“閃爍”的問題，劉女士只能將車輛送往4S店檢測。劉女士表示，起初4S店告知其需升級系統，後來又改口稱需要更換零件，對此，劉女士顯然不能接受，自己新車沒幾天就要修了？
然而，多次聯繫4S店要求退車，4S店卻告知劉女士只能走三包法更換零件。對此，劉女士選擇用“大喇叭”前往4S店維權，卻遭到4S店阻攔，並要求民警介入處理。在民警到店瞭解情況後，也很同情車主，並稱：“你就把車停在這，別開了”。
從店內技術總監瞭解到，其也承認車輛存在產品質量問題。但對於這個問題，售後經理一再強調他們將對劉女士的情況向廠家反饋，但目前情況來看是隻能按照三包法更換零件，對於後期廠家如何回覆也將及時向客户進行聯繫和處理。
對於這起事件，新車幾天就遭遇發動機故障燈亮起，換做任何一個消費者都無法接受，4S店及廠家在給予消費者反饋也應該給予更合理的服務。而且奔馳作為豪華品牌，更應該體現豪華品牌的服務態度，並非對消費者的問題進行“拖延”。由於雙方仍未協商一致，後續如果有進一步消息對此我們也將繼續關注。