市民王先生在2016年的時候在自家安裝了一條長城寬帶網線，共花費1000元，2020年5月份網線到期，於是在2月份，王先生又提前續了1000元。但續費後網線的使用情況並不順心。王先生找到長城寬帶，想在新協議生效之前將網線退掉。但長城寬帶表示，想退費需要等3到6個月才行。記者聯繫到長城寬帶客服，對方表示目前所有退費都需要遵循規定流程，至於為何需要這麼久，人員稱自己也不清楚。
市民王先生家住萬達中央公館，2016年的時候，他花1000元安裝了一條長城寬帶網線，但是用的並不順心。“網速極不穩定，經常掉線，客服電話也打不通，唯一的好處就是便宜。”按照《入網協議》，網線於4月份的時候到期，於是在今年3月份的時候，王先生提前一個多月又續了1000元。
“但自從續費後，網線出故障的次數越來越多，客服電話一直佔線，幾個小時都打不進。”王先生擔心這樣下去問題會越來越嚴重，聯想到自己新的協議還沒有生效，於是他便來到了虎山路上的長城寬帶服務中心，想在協議生效前把錢退了。“工作人員説只能先給報停，如果想退費必須通過客服電話，但是客服電話卻始終打不進去。”
最終，王先生通過聯繫青島市通信管理局對此事進行了協調，長城寬帶沒幾天便同意了王先生的退款申請。但令王先生沒想到的，對方雖然同意退錢，卻表示需要3到6個月的時間才能完成退款。“1000塊錢也不算多，為啥要拖這麼久?”
記者首先撥打了長城寬帶客服電話，等了大約五分鐘，電話接通了，工作人員表示，目前長城寬帶退費的週期都是3到6個月，至於為何時間這麼久，工作人員稱：“因為退費是由專門部門負責，客服只能將這一問題反饋給他們，具體原因我們也不瞭解。”工作人員給了記者一個電話，稱這是長城寬帶青島地區負責退費的電話，記者多次撥打，但電話始終無法接通。
隨後記者聯繫了青島市通信管理局，工作人員表示他們已經將此情況記錄，下一步會與長城寬帶方面聯繫，儘快落實此事。“3到6個月的週期確實有點長，既然消費者提出來了，我們會盡快能幫其解決。”記者 楊宇宣