《電視問政：每週面對面》第22場。
長江日報記者詹松 攝
長江日報訊（記者楊榮峯）10月30日晚8時30分，由武漢市治庸問責辦主辦、武漢廣播電視台承辦的全媒體監督類欄目《電視問政：每週面對面》播出第22場，主題聚焦公安政務服務事項“網上辦”不暢通、服務羣眾不主動的問題。
武漢市公安局黨委委員、副局長夏俊，武漢市公安局黨委委員、副局長、警務指揮部主任彭磊以及相關部門負責人，就如何打破各部門間信息壁壘，更好推動“一網通辦”，讓少跑腿、網上辦真正落到實處等問題，與由人大代表、政協委員、企業代表、市民代表、特邀監察員、媒體觀察員等組成的“市民提問團”對話。華中師範大學社會學教授梅志罡進行了現場評析。
積分落户“網上辦”系統無法進入
市公安局：檢查督促不到位，立即研究解決
30日晚，《電視問政：每週面對面》播出問題短片《“網上辦”難辦 便民舉措盼落實》。
短片顯示，武漢2020年度積分落户申請於10月1日啓動，並明確了線上線下辦理兩種渠道。但是，在實際操作中，卻出現了按要求填完信息後卻被系統提示漏填、房產信息未與房管部門打通、節假日“網上辦”系統無法進入等問題。今年4月，市公安局推出大學畢業生落户、居住證全程“網上辦”服務。大學生小張通過線上辦理居住證時，雖然網上顯示辦理“零跑腿，不收費”，但就是點不開在線辦理通道。
問政現場，有市民代表表示，積分落户“網上辦”系統，自10月1日啓動積分落户申請後，一直在“罷工”。
問政現場，市公安局駐市民之家首席代表雷驥解釋，短片中反映的積分落户“網上辦”難辦問題，有多個方面的原因。一是積分落户“網上辦”系統還不夠成熟，體驗不佳。二是積分落户涉及到多個部門的數據共享，目前共享程度還不夠高。
武漢市公安局黨委委員、副局長、警務指揮部主任彭磊表示，積分落户是可以實現全程網上辦的，出現短片中出現的各類問題，“是我們各個環節檢查督促不夠，是我們的責任”。在推行“網上辦”過程中，一定要實事求是，不能搞形式主義。向市民承諾過的事情，一定要做到。接下來，市公安局將立即研究解決短片中反映的問題。
身份證錯照片為何刪不掉
市公安局：深表歉意 立即督辦
在問題短片《身份信息出問題 網上認證路難行》中，市民李先生於2017年落户武漢市武昌區，在東亭派出所辦理了集體户落户。李先生一次到銀行櫃枱辦理業務時發現，銀行系統裏，其身份證錄入的照片居然是別人的。雖然李先生於2018年9月在餘家頭派出所重新辦理了身份證並錄入了新的照片，但李先生之後在辦理各種線上業務時還是會經常碰到“人臉無法識別”的問題。一番調查後發現，當年餘家頭派出所在為李先生辦理新身份證時，沒有將系統中錯誤的舊照片處理掉。
留漢大學生小肖於2018年5月在江漢區唐家墩派出所辦理了新身份證。但當年7月，小肖在跨境電商網站註冊企業賬號時，公安系統中卻顯示“庫中無此號”。落户武漢兩年多來，申請企業賬號、辦理ETC、註冊海淘時，小肖的身份認證問題一直困擾着她，每次只能通過聯繫客服，走人工審核完成認證。
李先生和小肖在尋求幫助的過程中，都被“踢皮球”。
問政現場，市公安局武昌分局東亭派出所所長田清平、餘家頭派出所所長劉秀成均表示，為李先生辦理户籍業務時把關不嚴。市公安局江漢分局唐家墩派出所所長劉凱表示，在處理小肖身份信息一事上作風不實。
市公安局武昌分局局長付志平表示，兩家基層派出所相繼出現把關不嚴問題，“是我們作風、機制、發現問題能力有問題”。
“因工作不到位給市民帶來不便，我感到深深的歉意。”武漢市公安局黨委委員、副局長夏俊表示，基層發現問題應該立即向上級公安機關報告，按照首問負責制要求，繼續跟進加強協調儘快解決，而不是踢皮球。短片説明工作有很多短板和不足，對此，市公安局會抓緊整改儘快解決，加強民警教育管理，提高宗旨意識，提升服務作風和能力。“短片中的問題，我們立即督辦。”
來源:長江日報