大眾網·海報新聞 通訊員 鄭嬌嬌 德州報道
“現在政策太好了，剛把病歷拿過來你們就把這個慢病給俺辦了，俺個老百姓也不知道咋謝謝你，要不，俺給你敬個禮吧！”近日，在禹城市政務服務中心，來自禹城市中街道的退伍老兵劉先生對着醫療保險服務窗口工作人員尉立霞鄭重地敬了一個軍禮。
今年，為進一步規範、強化醫保經辦服務體系建設，為羣眾帶來便捷、舒心的醫保服務體驗。禹城市醫療保障局靠前服務，將28項政務服務事項納入“一次辦好”服務事項清單，對辦理服務事項所需證明材料和手續進行全面清理，不斷優化業務辦理流程、壓縮辦理時限，整體壓縮時限和各類辦事材料達到80%以上。
同時，禹城市醫療保障局按照“前台一窗受理，後台分類處理”的模式進一步優化窗口設置，將職工醫保、居民醫保、異地就醫、門診慢特病、生育保險、長期護理保險等業務服務事項進行整合，打造了“綜合櫃員制”服務窗口，在政務服務中心醫保窗口增設了自助終端機、叫號機，設置了便民服務區、綜合服務窗口、吐槽找茬窗口、自助服務區等多個服務板塊，實行引導員制度，為辦事羣眾提供“幫辦代辦”、“委託代辦”、“自助辦理”等服務，能做到所有即時辦理業務事項10分鐘內現場辦結，部分事項網絡、電話即時辦結，進一步實現了“最多跑一次”的服務目標。
“行！我今天挺滿意，這新政策很好，你們解釋的也都很清楚，給你們個好評！”諮詢完異地就醫政策的李大哥對我們的工作人員豎起了大拇指。為確保第一時間落實各項便民惠民政策，提升業務經辦人員的業務素質和業務能力，禹城市醫療保障局每週組織全體業務經辦人員開展一次集中學習，及時解讀各種政策文件，並以問答的形式對業務經辦人員進行培訓，保證所有窗口工作人員熟悉所有業務操作流程，做到宣傳解釋政策“一口清”，執行政策“一口準”，業務辦理零差錯。