鄭州市社保局經開分局辦事大廳
編者按
當前，我省“能力作風建設年”活動正在開展，要求廣大幹部和職能部門牢固樹立羣眾觀點，始終把為人民謀福祉作為謀劃推動一切工作的出發點和落腳點。
為助力“能力作風建設年”活動開展，架起職能部門和市民之間更好的溝通橋樑，即日起，頂端新聞開啓能力作風線索徵集，如果您在生活中遇到了能力作風問題，歡迎在頂端新聞“我想@領導”問政平台留言反映。
頂端新聞記者 劉遠懷 文/圖
近日，有不少鄭州市民向頂端新聞“我想@領導”問政平台反映，從鄭州市醫保轉省醫保，醫保餘額卻遲遲沒有轉過來。一位市民到醫保諮詢窗口諮詢，工作人員卻沒有告訴他該如何解決。4月14日，頂端新聞記者對此問題進行了探訪。
實探
醫保諮詢窗口辦業務多跑了路
根據市民反映的問題，頂端新聞記者來到經北二路鄭州市社保局經開分局辦事大廳。2號醫保諮詢窗口的工作人員聽完情況後，直接表示省醫保的問題可到經三路紅專路口附近詢問。記者隨後來到河南省醫療保障服務中心，但工作人員表示，市醫保轉省醫保需要到市醫保部門開具證明，將證明交到該中心即可。
之後頂端新聞記者又回到了經北二路的諮詢窗口，聽完情況敍述後，工作人員反問要開什麼證明？經過溝通，記者從2號諮詢窗口轉到4號醫保業務窗口，工作人員瞭解情況後便開具了記者個人的醫保參保憑證，並囑咐要及時將憑證交至省醫保，之後餘額才會開始轉賬，最遲不會超過半年就會到賬。
最後，頂端新聞記者又回到河南省醫療保障服務中心，將參保憑證上交。工作人員表示，如果3個月後市醫保餘額還沒有轉到省醫保，可以到該部門詢問。
回應
工作失誤以後注意
4月14日下午，頂端新聞記者將上述情況反映至鄭州市社會保險局經濟技術開發區分局。工作人員表示，因為她的工作失誤導致多跑路十分抱歉，對於市民反映的工作態度問題，他們以後也會注意。
為何市醫保轉為省醫保後，餘額不能實時到賬呢？工作人員解釋稱，因為省市醫保並未實現“全省一張網”，餘額的轉出涉及省、市財政部門以及銀行等多個流程，一般需要2~3個月才能到賬，最慢一般不會超過6個月。
工作人員提醒，市醫保轉為省醫保後，需要參保人到市醫保部門開具參保憑證（單位集體辦理需要憑參保人身份證件），再到省醫保中心辦理餘額轉入手續。餘額轉入過程中，並不影響參保人享受相關的醫保待遇。
能力作風線索徵集
為貫徹落實全省“能力作風建設年”活動推進會議精神，推動解決公共窗口服務行業和窗口單位的工作作風問題，河南省網上問政平台——頂端新聞“我想@領導”特徵集以下方面的問題線索：
1.工作態度生硬，對羣眾諮詢辦事態度冷漠不耐煩，對羣眾反映的問題推阻慢辦；
2.工作紀律鬆懈，自由散漫，遲到早退，工作時間干與工作無關的事項；
3.工作人員吃拿卡要、假公濟私，正常工作增設門檻、刁難羣眾，言語提示要收受好處等情況；
4.業務能力不精，對於羣眾諮詢問題一問三不知，導致羣眾多跑腿的情況；
5.其他情況。
對於羣眾反映的問題，我們將及時轉交相關責任單位核實辦理；對於羣眾反映強烈的問題、突出典型的現象，進行跟蹤督辦。