楠木軒

新民快評|航旅信息被盜豈能“不清楚原因”

由 宿秀榮 發佈於 綜合

搭乘航班,在航空公司官方APP值機時發現身份證已被使用。近日,市民徐女士遇到了這樣的煩心事。然而,當徐女士致電航空公司的時候,客服人員卻表示“不清楚原因”,轉而提供了信息修改方式。

圖源IC

在線值機、積分兑換商品……憑藉這些優勢,航空公司官方App近年來受到了不少乘客的青睞。然而,一些航空公司“網上值機”流程存在明顯缺陷,屢屢發生乘客信息被泄露現象,像“明星被值機”的話題在網上還引發熱議。一位明星就在其官方微博上呼籲,“來來回回一個下午,和你爭來搶去換了四次了,別幫我值機了!”

明明是在航空公司的官方APP上預訂的機票,緣何在值機上卻遇到了問題了呢?一些航空公司給出的回覆是:其將訂單轉給第三方公司提供預訂服務,航空公司不會泄露個人信息,但第三方訂票系統就不好説了。正因為如此,也難怪一些客服人員回覆“不清楚原因”了。

航旅信息泄露的背後,也存在着一定的灰色利益鏈:一些所謂的代理公司拿到旅客信息後,通過非法的“短信接碼”平台,利用虛假旅客手機號碼大量佔座,阻斷航空公司與乘客聯繫,通過干擾運價、擅自修改機票旅客運輸規程等方式牟利。今年全國兩會的時候,全國政協委員、春秋航空董事長王煜就建議進一步完善公共交通領域旅客實名制,尤其是在網絡購票、補票、取票、改簽、退票等業務環節中增加手機實名制校驗要求,杜絕不法分子牟利和損害公共安全。

不管航空公司以什麼方式和第三方合作,確保乘客信息安全是基本前提。保護乘客信息難度無論有多大,都不應成為航空旅客信息泄露的藉口。有關部門要增加對網絡平台經營者的監管責任,要求網絡平台經營者核驗合作的票務代理人合法身份,即是否獲得承運人的書面許可。對於平台經營者來説,要審查並校驗預訂人預留的乘客手機信息是否為真實的實名制信息,並正確傳遞至旅客本人。

對於航空公司來説,只有真正清楚了乘客信息泄露的原因,才能守住信息安全的底線。做好乘客信息保護,贏得乘客的信任,航空公司才能更好地發展。

方翔/文