“幫助視障乘客出行的正確方式是什麼？”“面對聽力障礙、肢體障礙的乘客如何能提供更好的服務？”2023年8月7日，京港地鐵與北京市無障礙環境建設促進中心等單位在地鐵國家圖書館站聯合開展“愛同行·無礙出行”體驗活動。在國圖站，北青報記者注意到，升級後的無障礙標識採用超大圖標，十分醒目；輪椅乘客使用坡道進站也十分便捷。
8月7日下午，在京港地鐵“愛同行·無礙出行”體驗活動現場，視障、肢障、聽障乘客代表在工作人員的引導下，通過站外輪椅坡道、盲道，搭乘無障礙直梯進入地鐵16號線國家圖書館站，依次體驗了進站、購票、安檢、乘車及出站等環節的無障礙設備設施及服務。體驗過程中，乘客代表不時與京港地鐵總經理劉追明，副總經理姜宜榮、王玉明等地鐵運營管理及車站工作人員交流自己的感受，也對如何進一步提升無障礙設施和服務等提出了建議。
京港地鐵總經理劉追明介紹，近年來，京港地鐵持續推動地鐵站內無障礙設備設施、標誌標識改造及優化，運用標識信息建立乘客溝通橋樑，打造無障礙出行環境。同時，持續加強對員工培訓，讓員工學會和視障、聽障等不同殘疾乘客溝通。在具體措施上，今年，京港地鐵試點對部分車站的出入口標誌標識進行全新升級，利用車站出入口通道牆面空間，放大出入口字母編號信息，通過更大更鮮明的標誌標識，方便低視力及老年乘客出行。此外，充分考慮到輪椅乘客、老年乘客的出行路徑，在部分車站的進出站寬體閘機、無障礙直梯試點增設“優先使用”大型地面標識，在站台直梯附近增設無障礙服務提示，方便殘疾乘客快速出行，同時，出直梯後在距離列車輪椅區域最近的站台門處，試點增設顏色鮮明的“輪椅候車”標識，方便輪椅乘客快速查找乘車位置，便捷出行。
“接下來，我們還將持續打造無障礙出行環境，不但提升硬件措施，還將通過軟件增強信息服務，讓乘客出行無憂。”劉追明説。
記者注意到，本次活動還特別邀請到手語協會專家和冬殘奧助殘服務專家，現場對車站工作人員開展地鐵助殘服務培訓。手語協會專家向車站工作人員介紹手語基礎知識，並現場教授了“您好”“請問需要幫助嗎”“注意安全”等車站服務常用手語，提升車站員工與聽障乘客無障礙溝通的能力，更好地為乘客提供服務。此外，冬殘奧助殘服務專家還為車站工作人員講解了服務不同類型殘疾乘客的禮儀及小技巧，如在為視障乘客提供引路服務時，不要扶、推盲人朋友，而應該讓他們扶着工作人員的上臂或讓他們將手搭在工作人員的肩膀上；在與輪椅乘客溝通時最好俯下身子，推輪椅下坡時要倒着推等，為殘疾乘客提供更加温馨、便捷的地鐵出行服務。
文/北京青年報記者 劉洋
攝影/北京青年報記者 黃亮
編輯/李曉萌