火鍋店吃出“鋼釘”？男子索賠 商家：無法滿足

近日，深圳的霍先生因為吃火鍋這件事讓他很“上火”，因為在他就餐時竟然吃出了一顆“鋼釘”！

10月17日，霍先生正和家人，在深圳羅湖區東門町美食城的野妹火鍋店吃火鍋，吃得差不多快結束時，牙齒傳來的異樣疼痛感，讓他覺得有點不太對勁霍先生表示，在火鍋吃得快結束的時候，咬到一個東西，牙很疼，拿出來看是一個鋼釘，在調料碗裏面發現的，也有湯拌在一起，不清楚具體是哪裏的。

從霍先生拍攝的視頻來看，這個異物，並非一顆鋼釘，而是一個鋼鐵材質的圓柱形物體。霍先生告訴記者，發現異物後，他就立即叫來服務員反映情況，對方説説可能是水壺裏面的。

店員表示，這一單先幫霍先生免單。因為店方表示當晚醫院下班。第二天在霍先生多番要求下，下午才去醫院檢查牙齒。霍先生説，醫生並沒有檢查出具體問題，但自己這幾天牙齒都很疼。對此，霍先生提出了幾點訴求：一是要給他書面道歉，二要帶他去醫院檢查檢查，因為不知道肚子裏還有沒有這個異物。三是還要有精神上的補償。

那麼問題來了，吃火鍋怎麼會吃出異物呢？該店周經理表示，顧客投訴後，他們已經對霍先生當天的消費免單，也進行了相應的身體檢查及店內排查，都是沒有發現這樣的異物，也不知這個異物怎麼來的。醫生檢查了説沒有問題，派出所也去了都是沒什麼問題，包括工商局也過來檢查了。

店方也提供了一份霍先生投訴後，深圳市市場監督管理局羅湖監管局的回覆，表示該火鍋店證照齊全，現場檢查被訴菜品，未見菜品內有異物，或其他影響食品安全的現象。此外，商家提出終止調解工作，而對於霍先生提出的身體檢查及賠償要求，周經理則表示目前無法滿足。針對此事，記者也諮詢了律師：對於“鋼釘”來源的問題，店家應當承擔相應的舉證義務。就目前的交涉情況，如果店家不同意先出資讓消費者去檢查，我認為消費者可以先去醫院自費做檢查，看他的健康情況。如果店家不同意買單，消費者可以提起訴訟，要求店家擔起這個責任。

（素材來源：廣東公共DV現場）