今年1月，南昌市民吳女士請朋友在國外代購了一件衣服，原本等着過年期間穿新衣服，結果這包裹卻遲遲沒有收到。最近吳女士一查才知道，包裹丟了，因為這件衣服價值不菲，這下她急壞了。
吳女士説，包裹是1月12號從英國寄出的，1月19號在國內清關後自動轉為EMS快遞寄往南昌，可直到1月31號快遞也沒收到。這一查，物流信息顯示包裹在1月23到達南昌城中八一大道站後，便停了。
原本以為是過年導致的包裹積壓，才滯留這麼久，但吳女士越想越覺得不對勁，還是打了客户詢問自己的包裹。沒想到一天之後，客服就跟吳女士説，她這個包裹丟失了，稱可以賠付吳女士40元。
吳女士説，包裹裏郵寄的是一件英國代購的大衣，價值一萬多人民幣，這和EMS提出賠付的金額差距實在太大。事後，吳女士多次與對方協商，最後給出的答覆是賠付300元，對此吳女士依然無法接受。
2月10號，記者找到中國郵政速遞八一大道網點，負責人表示，驗收時發現吳女士的包裹沒有達到站點 ，已經向上級部門發了少件詢問單，負責人還告訴記者，包裹可能是在上一個環節——南昌郵區中心局郵件處理中心流轉時丟失了，但具體位置他們也不清楚。
隨後，記者撥打了11183EMS客服電話，工作人員表示，南昌郵區中心局郵件處理中心並不對外開放，吳女士無法直接到現場去找。不過，他們會通過內部幫忙協調處理此事。
工作人員稱，由於吳女士的包裹並未進行保價，一旦丟失只能通過兩種方式進行賠付：第一種方式是以郵件的7倍郵費進行直賠，但由於差額較大，工作人員表示吳女士很難接受；只能進行第二種：談賠。
不過經過查詢，吳女士的國際包裹轉至國內EMS後，收取的快遞費僅為4元，這與她實際支付的快遞運費，相差很大。EMS客服人員表示，他們會盡快給吳女士答覆，爭取進入談賠流程。
當天，吳女士也將相關情況反映到江西省郵政管理局，並通過12305郵政業消費者申訴服務熱線進行投訴。經過督促，仍未找到丟件，此事將在年後繼續處理。
編輯/葉婉