中國網6月10日電 據工信部網站消息，工信部日前發佈《工業和信息化部關於電信服務質量的通告 （2020年第2號）》。通告指出，一季度，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環比下降5.25%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。
通告指出，一季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用户申訴受理機構受理電信用户申訴36454件，環比下降26.7%。其中，收費爭議類申訴佔比26.0%，環比上升2.3個百分點；用户服務類申訴佔比59.9%，環比下降1.0個百分點；網絡質量類申訴佔比14.1%，環比下降1.3個百分點。各級申訴受理機構按照規定，對用户申訴進行了處理和調解。
12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用户關於騷擾電話的投訴100028件，環比下降39.9%；受理用户關於垃圾短信的投訴58268件，環比下降43.4%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。
12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環比下降5.25%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環比下降56.3%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。
另外，工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業68家次，依法處罰違規企業2家。“謝絕來電”服務全國用户數近1480萬。
工信部提醒廣大用户，防範利用新冠肺炎疫情“核查信息”等實施的網絡攻擊，不輕易點擊短信或微信中不明來源的鏈接；不輕易打開來歷不明的電子郵件及其附件；接到營銷騷擾或疑似詐騙電話，請通過12321受理中心官方網站及APP或撥打電信企業客服熱線及時投訴；在使用互聯網信息服務時，如遇到企業投訴處理不及時、違規收集使用個人信息等問題，可向互聯網信息服務投訴平台（https://ts.isc.org.cn/）進行投訴。