用服務送温暖，用專業遞温情

為全面貫徹上級行“雙温工程”實施方案，切實提高網點服務水平，中國農業銀行桓台唐山支行着力推進服務升温工作，改善員工服務水平，通過晨夕會進行員工經驗分享，充分利用網點內部資源，開展內部培訓，以三轉合一內訓師為主，加強員工業務知識技能學習，豐富員工服務話術，規範員工動作及儀容儀表，在為客户提供更優質，更貼心體感的同時，樹立農行國有大行形象，促進網點業務發展。

11月16日，一位客户帶着孩子焦急的來到我網點，情緒緊張，肢體動作較為激動。大堂經理快步上前進行接待，詢問客户辦理什麼業務，客户麻利的從填單台抽出一張業務憑證，快速寫下幾行字，把紙遞給大堂經理，紙上寫着“換三代社保卡並激活”、“姓名”等字樣。大堂經理意識到客户可能是聾啞人，便引導客户至櫃枱辦理業務。桓台農行曾對網點員工進行手語培訓，以提高網點對特殊客户羣體的服務質量。客户來到櫃枱後，表示激活該卡是因為學校下撥困難補助需要孩子本人的社保卡，這筆錢對於她殘疾的家庭很重要，馬上就到期限了，事情很急。

始終堅持“以人為本”的科學發展觀，積極履行農行作為國有大行的社會責任，深入踐行“以人民為中心”的金融服務理念，時刻牢記客户至上的服務精神，持續提升金融服務水平，貫徹落實農行“用心服務常態化、升温服務品牌化”的服務主題，切實提高服務質量，讓員工和客户都能在辦理業務的過程中感受温暖，提升員工工作倖福指數，改善客户到店滿意度，有力度，有温度，雙温工程到實處。

因孩子社保卡情況較複雜，曾更名且社保卡為曾用名，櫃員通過手語及書面表達，克服溝通障礙，排除重重阻隔，終於為客户成功激活了孩子的社保卡，使客户懸着的心落了下來，對工作人員表示感謝。櫃員對客户堅強的生活態度，向上的心態表示敬佩，並鼓勵客户樂觀的走下去，有困難找我們，能幫的都會幫。

唐山 盧中豪