視點｜適老化健康碼出台，體現了科技的温度

針對老年人無健康碼出行難的問題，現在已有了解決的辦法。春運首日，在廣州省汽車客運總站，長者們在工作人員的指引下將身份證放在識別設備上方停留兩秒，電腦屏幕便可出現騰訊助力廣州推出的健康碼“粵康碼”相關信息，顯示綠碼的旅客便可快速、“零接觸”有序通行。

媒體現場採訪到了首批體驗這個“神器”的長者黃伯，黃伯連聲點讚道：“我不知道怎麼上網啊，我這個手機也不能上網，如果出示不了健康碼，在很多場所我都會被攔下來。現在用身份證刷幾秒就進去，比手機方便呢……”

黃伯的快樂寫在臉上，這是對“神器”研發者最好的回饋。

移動互聯網時代，生活顯然是越來越便捷了。然而，在多數人享受數字技術紅利的同時，也有羣體為此而尷尬。數據顯示，我國共有2.54億老年人，其中只有6000餘萬人是網民，換言之，幾乎四分之三的老年人不能熟練使用智能手機上網。科技日新月異的同時，如何兼顧老年人等特殊羣體的需求，已成為一個重大問題。

為解決這一問題，在國家層面，已出台了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，有關部門也相繼推出了配套措施。而推動這些措施的落實，政府部門固然責無旁貸，科技企業尤其是互聯網巨頭們的參與也不可或缺。讓技術服務於人，如何既展現高度，又不失温度，企業特別需要一種如任正非所説的“向上捅破天、向下扎到根”的精神。

騰訊的這一次改進讓很多人受益。目前廣東、北京、四川、河北等多個地區推出了健康碼適老化功能，深圳的防疫微信小程序“深i您”也已推出“老幼健康碼助查詢”的服務功能，市民可隨時查用。據統計，健康碼適老化相關功能已覆蓋全國至少3000萬老年羣體，有效打破了疫情期間老年人的出行窘境。

什麼是科技的温度？其實就在這樣貼心的改進中。

清除老年人面臨的“數字鴻溝”，要做的事情還有很多。

2月1日《人民日報》報道，掃碼點餐當下成了一些老年人的難題。70多歲的陳先生甚至表示：“現在一到餐廳，聽説是掃碼點餐，我心裏就直打鼓。”“有一次，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點錯了，只好重新來一遍。”在老年人中，這樣的故事並不少。

掃碼點餐肯定會給餐飲企業帶來便利和其他好處，當下能夠接受此種方式的顧客也越來越多，但為什麼就一定要將通過紙質菜單點餐這種傳統方式排斥掉呢？顧客到了飯店，是通過服務員點餐，還是掃碼點餐，這原本都是顧客理應享有的選擇權。

餐飲企業只顧自己便利，近乎強制地剝奪顧客選擇權的做法肯定欠妥。在上述實施方案中，國務院也明確要求堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

適老化健康碼出台，證明即使是智能化服務，也可以進行適老化改進。為了老年人，傳統服務方式更不宜輕率放棄。只有時刻把老年人的權益和需求放在心上，一個老年友好型社會才有真正建立的希望。

（摘自《南方都市報》）

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