新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站服務枱，許美玉解答一名外籍旅客的問詢。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站服務枱，許美玉解答旅客問詢。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站服務枱，許美玉為旅客解答問詢。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站，許美玉護送一名坐輪椅的旅客到站台。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站，許美玉護送一名坐輪椅的旅客到站台。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站，許美玉將一名坐輪椅的旅客送上火車。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，許美玉在瀋陽北站引導旅客。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝
新華社照片，瀋陽，2021年2月4日
為了千百次的問
2月4日，在瀋陽北站，許美玉為一名小朋友發放福字。
今年34歲的許美玉是瀋陽北站的一名服務枱值班員，她在這個平凡的崗位上已經工作了14年。在工作中，許美玉最重要的職責就是耐心解答旅客們的問題，當班一天下來，她要回答成百上千次詢問。“每一個小小的回答解決的也許就是旅客出行中的大問題。”
除了解答問詢，保障特殊旅客也是她的一項重要工作內容。2020年11月1日，一名84歲的老大爺打算乘坐列車回家，但他趕到瀋陽北站時列車早已開出。許美玉一邊安撫焦急的老人，一邊幫助老人解決車票改簽的問題，最後將老人送上了回家的列車。
許美玉説，能讓每一個旅客安心準時乘車回家，是鐵路工作者的責任。
新華社記者 姚劍鋒 攝