長江日報訊（記者龔萍 通訊員劉昊）近日，家住江騰苑的李先生燃氣卡丟了，到漢陽抄收窗口金龍營業廳辦理補卡業務，由於沒有拍攝燃氣表具的止碼照片，資料欠缺。
考慮到李先生住處距離門店較遠，且年紀較大出門不易，工作人員謝嘉璐特事特辦，主動添加李先生的微信，現場辦理燃氣卡，回家後再傳送照片補充資料。她還主動指導老人關注線上繳費、線下圈存的方式，以後用氣可少跑腿。
武漢市天然氣金龍營業廳內，工作人員正在為客户辦理服務。 通訊員供圖。
武漢市天然氣公司推出的“容缺服務”，避免用户二次跑腿，實現“零跑腿”，實施一年多以來，受到用户們的一致點贊。
在北京工作的葉先生在武漢天然氣微信公眾號上提交開户審核資料，申請辦理開户業務，謝嘉璐審核資料時聯繫葉先生告知具體辦理事項。
得知客户目前在北京工作，暫時不回武漢，辦理燃氣開通是為了方便租客使用。謝嘉璐主動添加葉先生微信，讓其將各種開户資料拍照發過來，由她直接線下辦理，業務辦好後再聯繫租客過來領取燃氣卡。
沒想到租户也特別忙，在家時間不確定。經協商，葉先生留下租客姓名、電話和具體地址，拜託謝嘉璐直接郵寄給租客。葉先生對此非常感動。
武漢市天然氣金龍營業廳內，工作人員正在為客户辦理服務。 通訊員供圖。
武漢市天然氣公司介紹，網上“容缺辦理”服務經過一年多的實施，已經逐漸成熟，三鎮營業廳至今已為兩千多名用户進行容缺辦理。
針對用户不同的情況，工作人員細心寫了具體辦理流程，用户對接微信號上的營業人員，把業務“先辦後補”；許多僅僅過來諮詢沒帶材料的用户，想要辦理“增量”業務，工作人員確認對方有增量資格的，都可以讓用户先填表，隨後回家把資料用微信發齊全，直接網上辦理，完全不用再二次跑腿。
【編輯：胡維佳】