青島新聞網9月20日訊（記者 孫志文 通訊員 單菁）從地鐵站台到出入口的路有多長，沒有人精確地測量過。這段距離對於一個身體健康的成年人來説可能很短，但是，對於一位步履蹣跚、身體佝僂的老人來説，這段路程又該如何定義呢？在青島地鐵13號線，過去三個月裏，有這樣一羣人，用暖心的行動，貼心的服務，陪着老人共同丈量出了它的距離！
緣起：只因在人羣中多看了你一眼
事情回溯到三個月前，當積米崖站上行列車出清，站台崗在出站的客流中發現了一個緩慢移動的身影，那是一位身材佝僂的老人。當站台崗遠遠望見老人身邊似乎沒有家人陪伴，眼看在無人攙扶的情況下老人顫顫巍巍地就要走上電扶梯，站台崗在第一時間跑過去攙扶住了老人，並將其護送至站台中部的垂直電梯，通過手台告知車站其他崗位，之後各崗位聯動接力，一起將老人安全地護送出站。
從那天開始，青島地鐵13號線積米崖站的工作人員們還不知道，像這樣的接力護送，在接下來的三個多月的時間裏，他們將會重複上百次……也是從那天開始，這場愛心接力開始像一粒種子一樣在大家心中萌芽生長，如藤蔓般牽動着大家的心，成為大家數月以來共同的牽掛，而這一切的起點，則是嚴謹務實的地鐵人在人羣中多看的那一眼。
堅守：從站台到出入口的暖心護送
老人的名字並不被大家知曉，老人唯一透漏的信息，是她的子女都不在身邊，她會獨自從學院路站乘坐地鐵來到積米崖站，前往永旺商業超市採購一些生活用品，然後再乘坐地鐵返回，每次的路線均是如此。
因此，在接下來的日子裏，每當看到老人進站，從車站出入口到站台各崗位已經形成了熟練的接送流程，首先由保安人員用輪椅將老人從出入口送到進站閘機位置，再由客服中心人員護送老人前往站廳垂直電梯，最後由站台崗護送老人上車，而車站行車值班員能做的，則是時刻關注老人動態，將老人上車位置及時通知學院路站，以便車站做好接應老人下車的準備。
一次幫扶，可以説是愛心使然，但數月的堅守，需要的則是強大的責任心，以及良好服務意識在背後給予有力支撐。這場從站台到出入口的暖心護送，由13號線的積米崖站、學院路站、還有永旺商業的保安人員默契地達成了共識，形成了一條無形的服務紐帶，默默守候着老人出行。
傳承：“關愛有真情”的背後不是一個人
“服務無止境，關愛有真情”是青島地鐵的服務理念，它不是一句口號，而更像是行動的號令。讓這句話變得生動和可靠的，是每一個在其背後默默付出、身行力踐的青島地鐵員工。
每年進入畢業季，當車站靚麗的“藍馬甲”再度出現在車站以及列車上，一張張青春面孔，是加入青島地鐵的新生力量，有了他們，讓“服務無止境，關愛有真情”這句話也變得更加鮮活而接地氣起來！
在進站閘機處，有他們細心觀察設備標識的認真目光，在行進列車中，有他們果斷及時的熱心幫忙。每當有最新工作要求下達，帶教師傅們都會第一時間向跟崗學員細心傳達，耐心講解，正是因為有了一代代地鐵人嚴謹務實的言傳身教，“服務無止境，關愛有真情”的服務理念才能被有效地貫徹和傳承，才能更好地應用於日常工作中對每一位乘客的貼心服務！
從2015年青島地鐵開通時的“一枝獨秀”，到目前四條線路共同為島城市民提供出行的便利，在此期間享受到青島地鐵貼心服務的乘客不計其數，由青島地鐵員工暖心護送的這位老人，僅僅是眾多乘客當中的一員。
三個多月的暖心守候，是青島地鐵員工將文明服務工作做嚴做細，將創城工作做好做實的有力體現，“處一隅而知全局”，在持續的新線接軌中，嚴謹務實的青島地鐵人必將不忘初心，砥礪前行，用實際行動不斷擦亮“暢達幸福”的服務品牌。
【來源：青島新聞網】
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